Маркетинг отношений на рынке туристских услуг: теория, методология, развитие

• Автор: Нюренбергер, Лариса Борисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 356 с. : ил.

1.3 Маркетинг отношений принципы и парадигма отношений на рынке туристских

услуг

Глава 2. Исследование рынка туристских услуг особенности, тенденции,

перспективы

Анализ современного состояния и тенденций развития

мирового рынка туристских услуг

Характеристика российского туристского рынка и его место

в мировом туристском пространстве

Социальноэкономические выгоды и негативные последствия развития туризма

Глава 3. Методологические аспекты трансформации моделей туристского поведения в

условиях социальной дифференциации 1

Концептуальные основы возникновения и становления
массового туризма
Методическая база сегментации рынка и отбора целевых сегментов потребителей
туристских услуг 6
Методологические подходы к диагностике процедуры взаимоотношений с
потребителями на рынке туристских услуг 4
Глава 4. Формирование концепции маркетинга отношений на рынке туристских
услуг 1
Приоритет коммуникационной компоненты маркетинга
отношений на рынке туристских услуг
Декомпозиция поведения потребителей туристских услуг в процессе совершения
покупки 2
Оценка потребительской лояльности как основа поддержания взаимоотношений с
клиентами 7
Глава 5. Развитие концепции маркетинга отношений на рынке туристских услуг
Реализация политики диверсификации и адресного
продвижения гурпродуктов
Сервисоориентированный подход к обеспечению и оценке качества туристской
услуги 9
Управление нематериальными активами маркетинга отношений на рынке туристских
услуг 7
Заключение
Библиографический список
Приложения
Актуальность


Глава 1. Глава 2. Глава 3. Глава 4. Глава 5. Актуальность темы диссертационного исследования. Степень разработанности проблемы. В.А. Алексунин, Г. Л. Багиев, В. И. Беляев, Б. П. Голубков, В. Е.Демидов, П. Завьялов, Т. Маслова, В. М. Тарасевич, И Хлебович, Б. Берман, Р. Бест, Н. Вуднок, П. Гембл, Н. Дихтль, А. Джоббер, Д. Иган, Ф. Котлер, К. Лавлок, Ж. С. Мариарти, Л. Мечтингер, П. Р. Смит, Дж. Сондерс, М. Стоун, Дж. Траут, X. Хершген, Дж. Эванс и др. Г. Асселя, Г. Беквита, Л. Бери, М. Битнера, К. Т. Левита, А. Парасуромана, Л. Шостака, Т. П. Хилла и др. Р. Бернвальд, А. М. Ветитнсв, Е. А. Джанжугазова, А. Д. Маркова, Н. К. Моисеева, Наумова, А. Т.Н. Парамонова, В. В. Салий, Платонова, Р. Ю. Попова, Д. И. Хлебович, Г. Хотинская, Е. А. Песоцкая, Л. Б. Сульповар, В. А. Титова, А. П. Челенков. В. И. Ю. Александрова, М. Б. Биржаков, И. Т. Балабанов, И. И. Булыгина, Ю. Н.И. Гранин, Г. В. Груздев, М. В. Ефремова, И. Н.И. Кабушкин, В. А. Квартальной, В. И. Никифоров, И. Сенин, А. И. Панов и др. Область исследования. ЗАО Курорт Белокуриха акт о внедрении от 7. Москва, г. Барнаул, г. Нижний Новгород, г. Маркетинг и общество Казань, г. Туризм ответ на вызовы современности СанктПетербург, г. Новосибирск НГУЭУ, г. ГОУ ВПО НГМУ г. Научные публикации. Объем и структура диссертации. Г. Ассель. XIX и XX вв. США. Термин маркетинг от англ. Свои представления о маркетинге есть и у бизнесменов. Один из ведущих французских маркетологов М. Т. Левита. Ф. Котлером. В частности, Ф. XX в. Начало XX в. Американская ассоциация маркетинга в г. Но уже в г. В Англии уже в г. В США в г. Рис. Период годов считается временем наивысшего расцвета маркетинга. Именно в то время были разработаны многие маркетинговые концепции. Г. Абрамишвили, В. Война, Н. Герчиковой, А. В. Демидова, Г1. Завьялова, К. Костюхина, И. Кретова, Б. Соловьева, Ю. Второй этап с середины х начала х гг. А. Браверман, И. Герчикова, Е. Голубков, И. С. Медведков, Р. Ноздрева, А. Поршнев, В. Секерин, Б. Соловьев, А. Хрупкий, I. Цыгичко и др. Третий этап с середины х гг. Г. Азоев, Г. Багиев, Д. Баркан, И. А. Гольцов, Б. Замятин, Г. Крылова, В. Маркова, Ф. Новиков, А. Панкрухин. Рис. Предлагались и всевозможные методы по преодолению кризиса доверия к маркетингу. Ф. Котлер и его коллеги предпочли несколько иной подход. Таким образом, изначальные 4Р превращаются у Колтера в 4С рис. Рис. Концепция маркетинга взаимоотношений находит признание в мире маркетинга. XX в. Когда продавцом услуги выступает отель или ресторан, авиалиния и т. Потребитель туристских услуг зависим от продавца.