Формирование механизма повышения качества транспортных услуг

• Автор: Иванов, Сергей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 184 с.

Введение

Глава 1.роблема повышения качества транспортных услуг в современных

социальноэкономических условиях

Роль и тенденции развития транспортных услуг в экономике России

Отечественный и зарубежный опыт повышения качества транспортных услуг

Проблемы повышения качества услуг транспортных предприятий

Выводы по первой главе

Глава 2. Методические основы повышения качества транспортных услуг

Концепция повышения качества транспортных услуг

2. Факторы, показатели и критерии качества транспортных услуг

Модель повышения качества транспортных услуг в условиях

конкурентной среды
Выводы по второй главе
Глава 3. Методика формирования механизма повышения качества транспортных
услуг 9
Организационноэкономический механизм повышения качества транспортных
услуг 9
Разработка и внедрение организационноэкономического механизма повышения
качества транспортных услуг 4
Учет влияния рисков на повышение качества услуг транспортных
предприятий
Выводы по третьей главе
Заключение
Список использованных источников


Глава 1. Глава 2. Глава 3. России. России было достаточно выбрать не занятую область деятельности. Организацию ВТО также ведут к обострению конкуренции. ВТО. Вести . России, на сегодняшний день весьма мала около 5,5 . Просто мизерный, стыдно об этом говорить. Там меньше 1 . Здесь можно отметить таких экономистов, как У. Дж. Iv и модель спирали качества А. У.Э. М. Имаи, К. Исикава и Г. Отечественные специалисты в области качества Абрамян Э. В.А. Добрик В. Ф., Амирджанянц Ф. А., Андрейченко . П., Балгакса П. Густов Ю. А., Кулешов В. Н, ДаниленкоЮ. А., Удовиченко Е. Т., Долецкий В. А., Кожанов Г. И., Шапиро И. Янченко В. Ф., Гудкова В. А. и Пономаревой Т. А. , , 9. Д. Бауэрсокс, Д. Клосс, Д. Уотерс, Дж. В.И. Бережной, Г. Л. Бродецкий, В. В. Глухов, Е. И. Зайцев, Н. Лукинский и другие 9, , , , , , . В.И. Николина, С. М. Мочалина, Е. Саратов, год. Программный продукт ОРГМастер. ОРГМастер. Логистика. Публикации. Объем и структура работы. Глава 1. Услуга действие, приносящее помощь, пользу другому. Услуги блага, представленные не в форме вещей, а в форме деятельности. Интересна также трактовка этих понятий, данная В. Ответ на поставленный вопрос может дать происхождение понятий. Свойства фотона проявляются только в процессе его движения 8. Рис. Например, пошив костюма у портного. Услуги, в результате реализации которых изменяются свойства готового продукта. Сюда можно причислить ремонт бытовой техники. Услуги, при реализации которых требуется присутствие клиента на всех стадиях.