Организационно-экономические аспекты развития бизнес-процессов торговли на основе аутсорсинга

• Автор: Кутуева, Динара Зарифовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 197 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИИ АУТСОРСИНГА.

1.1. Основные тенденции развития торговых процессов

на потребительском рынке

1.2. Определение понятия аутсорсинг.

Формы и направления использования

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ АУТСОРСИНГА В ТОРГОВЛЕ

2.1. Объем и структура аутсорсингуслуг в торговле

2.2. Методика оценки аутсорсеров

2.3. Вопросы разработки аутсорсингсоглашения.

ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ АУТСОРСИНГА В БИЗНЕССТРУКТУРУ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
3.1. Оценка результатов применения аутсорсинга.
3.1.1. Мониторинг выполнения аутсорсингуслуг.
3.1.2. Оценка эффективности применения аутсорсинга
3.2. Институциональные аспекты реализации аутсорсингрешений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Вопрос о возможности применения данного термина к любой функции, либо только к ряду взаимосвязанных функций попытаемся решить путем рассмотрения существующих определений данного понятия. Под бизнеспроцессами понимается множество внутренних шагов видов деятельности в сложной системе, начинающихся с одного входа и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту , с. По мнению Аникина Б. А. , с. Бизнеспроцессы логически выстроенная последовательность действий, которые должны от входа в процесс привести к выходу, то есть к получению некоего результата , с. На основе приведенных определений можно сделать вывод, что бизнеспроцесс представляет собой понятие более широкое, чем конкретная функция, как определенное единичное действие. Термин бизнеспроцесс рассматривается авторами как конкретное направление деятельности, функционирование которого, в свою очередь, включает выполнение определенных шагов действий, функций. Подход к деятельности как к процессу включен международной организацией по стандартизации в состав основных принципов управления качеством ИСО. Методика модернизации, переосмысления бизнеса с учетом сложившихся рыночных условий и современных технических достижений получила название реинжиниринг бизнеса. Это и теория и методы комплексного оздоровления корпораций управленческого ренессанса с охватом и реконструкцией всех без исключения элементов, в том числе систем человеческих мотиваций и стимулов , с. В качестве примера рассмотрим вариант трансформации деятельности компании на основе бизнеспроцессов, предложенный Г. Н. Фидельманом в работе Альтернативный менеджмент. В качестве основного принципа организации работы по совершенствованию бизнеспроцессов автор предлагает отказ от глобализма в этом вопросе, а именно отказ от выделения для осуществления процедур совершенствования супсрпроцессов бизнеспроцессов, включающих множество различных элементов, и рассмотрение в целях преобразования элементарных бизнеспроцессов, определение, описание и совершенствование которых будет реально осуществимой задачей. Под элементарными бизнеспроцессами автор подразумевает последовательную, логически связанную цепь действий сотрудников компании для ответа на любой запрос потребителя как внешнего, так и внутреннего. В работе Г. Н. Фидельмана представлена группировка бизнеспроцессов по принципу схожести технологии совершенствования. Действительно, в данном контексте процессы, имеющие целью получение дохода, и прочие процессы будут во многом схожи их можно описать и улучшать с помощью одного и того же инструментария, одних и тех же технологических приемов , с. Автор предлагает следующую классификацию бизнеспроцессов на группы бизнеспроцессьгобслуживания бизнеспроцессы привлечения бизнеспроцессы внутренние. При этом автором подчеркивается необходимость достаточно гибкого отношения компании к установленной классификации, что означает возможность ее преобразования при условии повышения в этом случае эффективности функционирования бизнеса. Критика рядом авторов , с. Особое внимание обращается на необходимость формирования отраслевого и межотраслевогокомбинирования функций организации в единый механизм. Решение даннойпроблемы требует рассмотрения сущности различных форм разделения труда. В соответствии с теорией К. Маркса формами разделения труда являются общее, частное и единичное разделение труда. К общему разделению труда относится разделение труда по крупным родам производства, таким как промышленность, сельское хозяйство, транспорт. В свою очередь разделение крупных родов производства на более мелкие группы и подгруппы относится к частному разделению труда. Единичным разделением труда, в соответствии с теорией К. Маркса, является разделение труда внутри предприятия. Особенностью частного разделениятруда является наличие различных видов труда, в результате осуществления которых появляется определенный товар. При этом производятся как промежуточные, так и конечные товары, образующиеся на основе первых.