Обеспечение развития сферы оптовой торговли (на материалах Ставропольского края)

• Автор: Ахмадова, Петимат Исаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Кисловодск
• Количество страниц: 147 с. : 16 ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ УСЛУГ

СФЕРЫ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛ И

Роль и значение услуг оптовой торговли в сфере услуг и

организации товародвижения

1.2 Формы организации сферы оптовой торговли

2 ОЦЕНКА И АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ

ТОРГОВЛИ В РЕГИОНЕ

Исследование современного состояния и выявлению

направлений развития оп товой торговли в Ставропольском крае

2.2 Тенденции развития сферы услуг оптовой торговли
с учетом специфических особенностей региона
3 НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ
ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ В РЕГИОНЕ
3.1 Предложения по совершенствованию форм и методов
управления оптовой торговлей
3.2 Алгоритм маркетингового управления деятельностью предприя тия сферы оптовой торговли в новых
экономических условиях
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Вероятно, это обусловлено недостаточным высоким уровнем развития сферы услуг и уровнем конкуренции. Жесткость конкуренции в промышленном секторе заставила организации использовать маркетинг как средство достижения превосходства. Возможно, что именно эти причины явились мотивом разработки концепций услуг и их маркетинга с целью внесения рационализма и целеустремленности в отрасли услуг . В структуре народного хозяйства сфера услуг выделена в третичный сектор первичный сектор отрасли, связанные с эксплуатацией природных ресурсов добывающая отрасль, сельское, лесное, рыбное хозяйство вторичный сектор обрабатывающая промышленность, поскольку общие глубокие преобразования в экономике страны обусловили необходимость обособления отдельных организационноэкономических форм, хозяйствования, способных профессионально обеспечить условия сбалансированности и динамичности, развития отраслей экономики и комфортности жизни населения страны . XX в. При этом, согласно применявшейся в указанном периоде методологии, только в материальном производстве создавался национальный доход, а стоимость предоставляемых услуг производственной сферой в национальный доход не включалась. В то же время в экономике советского периода создание и расширение ряда секторов слуг многочисленные научноисследовательские институты и конструкторские бюро, связи по обеспечению космических работ, телекоммуникационные, вычислительные центры, строительные и т. Услуга это действия,. Услуга передаетсяпокупателю через действия, тогда как товар передается из рук в руки. Услуга эго нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно Для передачи услуги покупателю необходимо выполнить определенные действия или операции. Любые операции или действия обладают такими характеристиками как начало,, продолжение и окончание. Суть выполнения услуги проявляется в. К Макконнелл и С. Брю. Услуга это то, что неосязаемо неведомо и в обмен на что потребитель, фирма или. В интерпретации Ф. Котлера Услуга любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые, в основном, неосязаемы и не приводят к заявлению чемлибо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде ,. Сфера услуг обладает очень важной особенностью и отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе, тогда как промышленность шире использует машины. В результате действий одних людей для других получаются различные результаты, неодинаковые и непохожие на предшествующие. Широкое привлечение человеческого компонента оказывает сильное влияние на однородность, стандартизоваиность услуг. Услуги менее однородны и менее стандартизованы, что означает результаты покупки услуги могут быть неопределенными. Неопределенность результата услуги создает ситуацию того, что покупатель не имеет возможности управлять и влиять на результат. Поэтому, покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара. В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупателей, возникает очередь. Однако в данном случае речь идет о том, что в моменты увеличенного спроса возможности мощности организации обслуживания могут не соответствовать этому спросу. Это приводит к тому, что покупатели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов. При уменьшающемся спросе клиенты покупают мало услуг, в связи с этим так же возникают потери дохода. Такие проблемы возникают в сфере услуг изза особенности1 услуги несохраняемости ,. Это особенность услуг означает, что услугу нельзя изготовить заранее, как товары, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса. Кроме тою, несохраняемость услуги проявляется в невозможности ее выставить как товары в витрину и дать покупателю возможность ознакомиться с услугой до покупки. И все эти проблемы несохраняемости услуг перерастают в проблемы, для чего необходимо владеть информацией о периодах возможного повышенного спроса и набором стратегий для решения этих проблем .