Разработка организационно-экономического механизма маркетинговых исследований в сфере услуг

• Автор: Рамазанова, Залина Аслановна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Махачкала
• Количество страниц: 164 с. : ил.

Глава 1. Теоретические основы маркетинговых исследований и

их роль в сфере услуг

1.1. Современные тенденции развития сферы услуг

1.2. Особенности маркетинга сферы услуг

1.3. Роль маркетинговых исследований в сфере услуг

Глава 2. Анализ эффективности применения маркетинговых

исследований в сфере услуг

2.1. Разработка методических положений по диагностике внешней

и внутренней среды организации

2.2. Эффективность применения SWOT-анализа на предприятии сферы услуг

Глава 3. Организационно- методическое и информационное обеспечение маркетинговых исследований на предприятии сферы услуг
3.1. Методические подходы к разработке системы маркетинговой информации
3.2. Формирование модели информационной системы маркетинговых исследований
Заключение
Литература
Актуальность темы исследования. В настоящее время сложилось ясное понимание того, что макроэкономический рост и благосостояние страны зависят от уровня развития базовых отраслей общественного производства, среди которых исключительно важную роль играют отрасли сферы услуг.
Сегодня для многих организаций, предоставляющих услуги, преуспевающее будущее зависит от понимания ожиданий и желаний клиентов, регулярного мониторинга основных конкурентов, выявления и подбора оптимальных поставщиков товаров, необходимых для процесса предоставления услуг, а также ряда косвенно влияющих политико-экономических, социальных и технологических факторов. Проводимые в данной сфере маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение потребителей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность маркетинговых коммуникаций, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.
Эффективная и конкурентоспособная стратегия деятельности предприятия сферы услуг должна строиться на сочетании методов научнообоснованного прогнозирования, гибкого планирования и адаптированных к реальной рыночной ситуации маркетинговых механизмов.
В этих условиях особую практическую значимость приобретают исследования, связанные с разработкой теоретических и методических основ формирования организационно-экономического механизма маркетинговых исследований в сфере услуг.
Изучению проблем теории и практики организации и проведения маркетинговых исследований посвящены работы многих отечественных
экономистов, среди которых особо следует выделить работы А. Н. Петрова,
С. В. Пинковской, Г. Я. Гольдштейна, Е.П. Голубкова, У.Г. Зиннурова, В.В. Григорьева, H.A. Федотова, В.И. Соколовой, А. А. Алексеева, И. Березина.
Однако многие вопросы, связанные с методикой проведения маркетинговых исследований для предприятий сферы услуг еще не достаточно изучены и требуют проведения дополнительных исследований. Эти обстоятельства и предопределили цель, задачи и направление диссертационного исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методических положений по формированию организационно-экономического механизма маркетинговых исследований на рынке услуг.
В соответствии с целью исследования в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:
- анализ современного состояния и тенденций развития рынка услуг;
- аналитическое обобщение мировой практики классификации услуг и формирования модели маркетинга услуг, а также определение роли маркетинговых исследований в сфере услуг;
- определение ключевых критериев услуги с точки зрения маркетинга для создания и реализации маркетинговой стратегии;
- разработка методических положений по диагностике внешней и внутренней среды предприятия сферы услуг;
- разработка методических положений по организации и информационному обеспечению маркетинговых исследований на предприятии сферы услуг.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг Республики Дагестан.
Предметом исследования выступают организационные и экономические аспекты проведения маркетинговых исследований на предприятии сферы услуг.

5,5 млн. долл. [1]. Общий годовой объем этого рынка оценивается примерно в 60 млрд долл. [17.].
По данным отчетов ЕБОМАК’ - общественного профессионального объединения специалистов, занимающихся маркетинговыми исследованиями, на специализированном сайте вышеназванного объединения -
Таблица. 1.3.1.
Оценка объемов затрат на исследования на национальных рынках, млн. ИБО.

страна 2002 г. 2003 г.
США 5433 5922
Великобритания 1585 1623
Г ермания 1406 1290
Япония 1062 1206
Франция 1006
Италия 419
Испания 305
Швеция 243
Бельгия 121
Финляндия 76
Польша 64
Россия 45
Однако не все предприятия проводят маркетинговые исследования. Обычно ими занимаются крупные, преуспевающие фирмы. Эти же фирмы в основном обращаются в специализированные фирмы, проводящие маркетинговые исследования, с просьбой провести эти исследования [61]
На основании статистических данных, представленных на сайте
■ ESOMAR ( European Society for Opinion and Marketing Research). Международный кодекс маркетинговых исследований ESOMAR. Принят Международной торговой палатой и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинга в 1976 г./