Технологии управления имиджем и репутацией фирмы в системе маркетинга: теория и методология

• Автор: Титова, Лариса Григорьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 377 с. : ил.

1.1. Теоретические основы научной рефлексии технологий управления имиджем и репутацией фирмы

1.2. Методология научной рефлексии технологий управления имиджем и репутацией фирмы

1.3. Эволюция концепта понятий имидж фирмы и репутация фирмы в российских и зарубежных исследованиях компаративистский
1.4. Дефиниция сущности и содержания понятий имидж фирмы, репутация фирмы, технологии управления имиджем и репутацией фирмы

концептуальный и феноменологический аспекты.

Глава 2. Совершенствование управления имиджем и репутацией фирмы на основе реализации комплексной трехвекторной маркетинговой модели.
2.1. Концептуальное обоснование экономической сущности и необходимости применения комплексной трехвекторной маркетинговой модели в управлении имиджем и репутацией фирмы
2.2. Совершенствование позиционирования товара фирмы и транслирования его имиджевых параметров на основе реализации оптимальной имиджевой модели и ее товарноценового тренда
2.3. Повышение потребительской ценностной ориентации имиджа и репутации фирмы в контексте управления имиджем ценообразования
2.4. Управление имиджевыми параметрами личности руководителя фирмы в контексте применения оптимальной имиджевой
модели.
Глава 3. Потребительский капитал как базисная доминанта маркетингового управления имиджем и репутацией фирмы.
3.1. Содержание и структура потребительского капитала как объекта маркетингового управленческого воздействия
3.2. Совершенствование маркетингового управления имиджем и репутацией фирмы на основе генерирования партнерской модели взаимодействия с потребителями.
3.3. Развитие позитивного отношения потребителей к фирме в контексте ценностной кластеризации имиджа фирмы.
3.4. Управление мотивационными механизмами потребителей на основе
социальнопсихологической кластеризации имиджа фирмы
Глава 4. Модернизация технологий управления имиджем и репутацией фирмы на основе моделей социальноэтического маркетинга
4.1. Системная модель социальноэтического маркетинга и ее роль в модернизации имиджа и репутации фирмы.
4.2. Совершенствование имиджа и репутации фирмы в контексте реализации ситуационносредового подхода в социальноэтическом
маркетинге.
4.3. Управление имиджем и репутацией фирмы на основе синергетической модели социальноэтического маркетинга.
4.4. Концептуальное обоснование востребованности социальноэтического маркетинга в контексте компаративистского анализа маркетинговой деятельности зарубежных биотехнологических компаний.
Глава 5. Развитие методов измерении и оценивания имиджа и репутации
фирмы в системе маркетинга.
5.1. Современные методы измерения и оценки имиджа и репутации фирмы
специфика и типология
5.2. Особенности оценивания имиджа и репутации фирмы в контексте
сравнительного анализа бизнескультур
Заключение.
Литература


С помощью положений экономической психологии мы можем выявить доминантные модели экономического поведения потребителей, модели использования им денежных ресурсов и модели сберегающего поведения. Когнитивная психология позволяет установить преобладающие у потребителей познавательные установки и ценности, накопленные в процессе приобретения ими обыденнопрактических и профессиональных знаний. Влияние экономических факторов и нематериальных активов фирмы на поведение представителей целевых групп всегда преломляется через их личностную психическую структуру, в которой неразрывно связаны бессознательные и осознанные элементы. Поэтому выявление внутренних психических механизмов как осознанных, так и бессознательных, детерминирующих принятие тех или иных экономических решений потребителями, выбора ими продукта фирмы является необходимым в научной рефлексии рассматриваемых нами технологий. Особенности рассматриваемого типа управленческих технологий состоят в том, что они связаны с управлением имиджем и репутацией фирмы, поэтому так или иначе в научной рефлексии данных технологий присутствуют основные положения динамично развивающейся сегодня такой теории как имиджелогия. I См. Ушакова Имиджелогия Учебное пособие. М. Издательскоторговая корпорация Дашков и К, Политическая имиджелогия Под ред. Дсркача, Е. Б. Псрелыгиной и др. М. Аспект Пресс, Панасюк, Александр Юрьевич. Формирование имиджа стратегия, психотехнологии, психотехники М. Издательства ОмегаЛ, . И поскольку в нашем исследовании анализируется имидж и репутация фирмы, то основные положения имиджелогии, способы и технологии выстраивания имиджевых технологий конкретизируются применительно к особенностям функционирования и развития в рыночной экономике именно данной экономической структуры. В научной рефлексии технологий управления имиджем и репутации фирмы мы будем опираться на принципы конструктивной теории, которая относится к типу дедуктивных теоретических систем, обладающих большой степенью общности. Исходная основа конструктивной теории формулируется в самом начале в виде сведенных до миниума и принимаемых без доказательства утверждений. Затем в теорию включаются те утверждения, которые могут быть логически получены из нее, а остальные утверждения получают косвенную интерпретацию благодаря своей логической связи с первыми утверждениями. И поскольку некоторому множеству утверждений мы будем давать также эмпирическую интерпретацию, то в научную рефлексию рассматриваемых нами технологий управления имиджем и репутацией фирмы будут включены и некоторые элементы гипотетикодедуктивной теории. В качестве исходной основы нашего исследования мы формулируем следующие утверждения генерирование и модернизация технологий управления имиджем и репутацией фирмы в. К основным понятийнокатегориальным единицам нашего инструментария мы относим следующие понятия и категории нематериальные активы фирмы, имидж фирмы, имиджмейкинг фирмы, технологии имиджмейкинга фирмы, технологии управления имиджем и репутацией фирмы, управляющие параметры технологий, деловая репутация фирмы, бренд товара, бренд фирмы, потребительский капитал, социальноэтический маркетинг, технологическая цепочка, технологический процесс, технологическая карта, технологическая матрица, технологический модуль. Включение данных категорий в контекст нашего исследования позволяет более обстоятельно раскрыть основное содержание технологий управления имиджем и репутацией фирмы в системе маркетинга, установить взаимодействие и корреляцию их основных структурных компонентов и обозначить конкретную практическую значимость рассматриваемых технологий для современной маркетинговой практики российских фирм. Научную рефлексию технологий управления имиджем и репутацией фирмы в системе маркетинга можно осуществить, опираясь на определенную методологию, включающую в себя совокупность методов, наиболее адекватных обоснованию и анализу рассматриваемых технологий. Совокупность этих методов должна отражать не только особенности и специфику рассматриваемых технологий как объекта и предмета исследования, но и отвечать основным принципам построения избранной нами конструктивной теории, как особого типа дедуктивной теоретической системы.