Управление затратами на качество бизнес-процессов предприятия

• Автор: Скальский, Андрей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 161 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНОТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К

УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Качество бизнеспроцессов предприятия как фактор эффективности его функционирования.
1.2. Общая характеристика основных подходов к управлению затратами на качество бизнес

процессов предприятия.

Выводы по главе 1.

Глава 2. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ

ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Основные подходы к контролю и анализу

бизнеспроцессов предприятия
2.2. Оценка вероятностей состояний бизнес
процессов предприятия.
Выводы по главе 2.
Глава 3. МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Модели затрат на качество бизнеспроцессов
предприятия.
3.2. Методика управления затратами на качество
бизнеспроцессов предприятия
Выводы но главе 3.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Он исследовал микросистему категорий качество количество и придал ей завершенный характер в виде триады качество мера количество, определил тесную связь качества и количества, преодолел дуализм качественного и количественного подходов. В работах Г. В.Ф. Гегеля было найдено принципиально новое решение вопроса о соотношении качества и сущности. Каждая из этих категорий относится к разным категориальным блокам качество к системе категорий бытия качество мера количество, сущность к системе категорий сущность явление действительность. По Г. В.Ф. См. Окреиилов В. В. Управление качеством Учебник для вузов. М. Издво стандартов, Бастрыкин Д. В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. М. Издательство Машиностроение1, 1иссин В. И. Управление качеством продукции. РостовнаДону Феникс, и др. Значительное внимание рассмотрению понятия качество уделено в научных трудах Ф. Энгельса, который рассмотрел различные его аспекты. Вопервых, всякое качество имеет бесконечно много количественных градаций, например оттенки цветов, жесткость и мягкость, долговечность и т. Вовторых, существуют не качества, а только вещи, обладающие качествами, и притом бесконечно многими. У двух различных вещей всегда имеются известные общие качества по крайней мерс, свойства телесности, другие качества отличаются между собой по степени, наконец, иные качества могут совершенно отсутствовать у одной из этих вещей. Если мы станем сопоставлять в отдельности друг с другом такие две до крайности различные вещи например какойнибудь метеорит и какогонибудь человека, то тут мы откроем мало общего, в лучшем случае то, что обоим присуща тяжесть и другие общие свойства тел. Но между обеими этими вещами имеется бесконечный ряд других вещей и процессов природы, позволяющих нам заполнить ряд от метеорита до человека и указать каждому члену ряда свое место в системе природы и таким образом познать их. Втретьих, наши различные органы чувств могли бы доставлять нам абсолютно различные в качественном отношении впечатления. В этом случае свойства, которые мы узнаем при посредстве зрения, слуха, обоняния, вкуса и осязания, были бы абсолютно различны. Но и здесь различия стираются по мере прогресса исследования. Давно уже признано, что обоняние и вкус являются родственными, однородными чувствами, воспринимающими однородные, если не тождественные, свойства. Как зрение, так и слух воспринимают волновые колебания. Гегель Г. В.Ф. Наука логики. СПб. Наука, . И, наконец, всегда одно и то же я вбирает в себя все эти различные чувственные впечатления, перерабатывает их и, таким образом, объединяет в одно целое а с другой стороны, эти различные впечатления доставляются одной и той же вещью, выступают как ее совместные свойства и дают, таким образом, возможность познать эту вещь. Объяснить эти различные, доступные лишь различным органам чувств свойства, привести их во внутреннюю связь между собой как раз и является задачей науки, которая до сих пор не жаловалась на то, что мы не имеем, вместо пяти специальных чувств, одного общего чувства или что мы не способны видеть либо слышать запахов и вкусов1. Проблема обеспечения качества продукции и услуг является многосторонней и многоаспектной. Выделяют различные аспекты качества философский, технический, экономический, социологический и т. Экономический аспект качества является базовым, именно он определяет сущностную сторону качества продукции и услуг, формируемую личностью и обществом и являющуюся овеществленным результатом экономической деятельности. Сегодня качество рассматривается как фундаментальная категория, отражающая образ жизни, создающая социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. В рамках данной концепции видение качества представляется весьма емким и четко определяющим значение и необходимость его повышения. Энгельс Ф. Диалектика природы. Маркс К. Энгельс Ф. Соч. Т. . С. 78. Злобина Н. В. Управление стратегическим затратами в системе менеджмента качества организации теория и методология Дисс. Тамбов, ТГТУ, .