Процессный подход к развитию системы менеджмента качества организации на базе информационных технологий

• Автор: Панфилова, Ольга Степановна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Саранск
• Количество страниц: 217 с. : ил.

Содержание
Введение
1 Теоретические аспекты развития процессног о подхода в системе менеджмента качества организации на базе информационных технологий
1.1 Значение процессного подхода в деятельности организации
1.2 Информационные потоки в системе взаимодействующих процессов
1.3 Особенности разработки и реализации средств информационной поддержки процессов в системе менеджмента качества организации
2 Анализ моделей представления и алгоритмов оценки совершенства процессов
2.1 Моделирование системы процессов с помощью направленных графов
2.2 Методики оценки результативности и эффективности процессов в системе менеджмента качества организации
2.3 Разработка алгоритмов анализа данных и оценки процессов
2.4 Анализ свойств процессов системы менеджмента качества организации
3 Совершенствование управления организацией с использованием информационной системы анализа и оценки результативности системы менеджмента качества
3.1 Структура и режимы работы информационной системы ПМ КМастер
3.2 Развитие процессного подхода в системе менеджмента качества образовательного учреждения Саранский государственный промышленноэкономический колледж
3.3 Применение средств информационной поддержки системы менеджмента качества организации
3.3.1 Оценка конкурентоспособности продукции с помощью информационной системы
3.3.2 Средства информационной поддержки управления процессами
в ООО ТрансАвто
Заключение
Список использованных источников


В 0 приведено определение, согласно которому бизнеспроцесс эго последовательность отдельных операций, в процессе выполнения которых можно получить значимый вариант продукты, услуги, товары, комплектующие и т. Более подробное описание данного понятия приведено в 5. Под бизнеспроцессом автором понимается совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя. В 7 авторы под бизнеспроцессом понимают модель взаимосвязанных процессов и видов деятельности предприятия, посредством которых входящие ресурсы информация, сырье, материалы и т. Схожие мнения встречаются и в других источниках,,5,9,0. Например, в 6 под бизнеспроцессом понимается множество внутренних шагов видов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту просто клиент или процесс, протекающий во внешнем окружении организации и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. По определению , процесс это деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Несмотря на ряд различий, заложенных в приведенные выше определения, существенных противоречий в содержании данного понятия нет, и все дефиниции так или иначе выделяют основную функцию процесса преобразование ресурсов. Структура процесса с примерами поступающих и преобразованных ресурсов, приведена на рисунке 1. Рисунок 1. Как альтернатива функциональному подходу в управлении организацией у многих исследователей преобладает мнение о необходимости применения процессного подхода к управлению организацией . Преимущество процессного подхода , , , состоит в непрерывности управления, которое оно обеспечивает на стыке отдельных процессов. ЬНрОСЫЩНЛ, ИТ. В преимущество процессного подхода авторы видят в непрерывности управления, с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Процессная модель, с точки зрения авторов, может быть охарактеризована необходимостью измерения входных и выходных показателей любого процесса, оценкой удовлетворенности потребителя, реализацией для всей системы и каждого процесса цикла управления. Как отмечается авторами в 3, основное преимущество процессного подхода заключается в лучшей реализации системных свойств. Концентрируясь не на оптимизации выполнения собственно функций, а на оптимизации их взаимодействия, процессный подход рассматривает как реализация функций одних центров затрат влияет на реализацию функций других и общую эффективность деятельности предприятия. Обсуждая содержательную трактовку данного подхода, авторы в считают, что процессный подход рассматривает функции управления в их взаимосвязи между собой. Под процессным подходом, по мнению ученых, понимается система взаимосвязанных действий по исследованию рынка, планированию, организации деятельности, учету и контролю, анализу и регулированию, а также мотивации. В авторы высказывают мнение, что процессный подход к управлению позволяет руководителям определять ключевые процессы и результаты деятельности компании, действительно создающие добавленную стоимость и управлять ими, а также интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат. Процессноориентированное управление отличается направлением передачи информации, других ресурсов но каналам между входами и выходами взаимосвязанных процессов системы менеджмента качества организации. Реинжиниринг системы управления должен базироваться на шагах процессного подхода . На схемах рисунков 1. Дальнейшее совершенствование и развитие процессов должно идти в направлении повышения управляемости и, как следствие, повышения результативности и эффективности отдельных процессов и системы менеджмента качества в целом , , , , , 2,5,9. Рисунок 1. Структура и упряЛШМпроцесс дмп мгмгдлмппа и обпп Зам. Отдел II. Гл. УЧ . МППП. З , Увр . I КДп ПДПЗ I и. Вттр.