Научно-методические аспекты формирования системы менеджмента качества субъекта хозяйствования

• Автор: Голощапов, Алексей Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 191 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение .
Глава 1. Теоретические основы формирования системы менеджмента качества субъекта хозяйствования в современных экономических условиях
1.1. Ключевые принципы формирования системы менеджмента качества в рыночных условиях хозяйствования

1.2. Сущность и основное содержание современных требований стандартов 0.

Глава 2. Общая характеристика процессов формирования системы

менеджмента качества в современной организации

2.1. Основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества.

2.2. Управление человеческими ресурсами при внедрении СМК мотивация персонала, коррекция поведения, программа обучения.
Глава 3. Перспективные направления и особенности внедрения системы менеджмента качества на предприятиях и в организациях
3.1. Перспективные направления внедрения системы менеджмента качества на предприятиях методы, политика, внутренний аудит.
3.2. Особенности внедрения менеджмента качества
в научноисследовательских организациях.
Заключение
Список литературы


Для отечественных и зарубежных предприятий на этих не сильно насыщенных рынках имеется в настоящий период возможность организовать современное, относительно спокойное управление. Ситуацию на современных насыщенных рынках отличают три особенности бурное развитие технологической среды, интеграция глобализация с мировой экономической системой и быстрое развитие потребностей на человеческом уровне, причем как для покупателей, так и для сотрудников хозяйствующих субъектов рис. Короткий жизненный цикл продукции 3 мес. Рисунок 1. Это означает, что рынок не только насыщен производится много и быстро разнообразной продукции, но и обладает высокой динамикой и многими сегментами. По оценкам специалистов, уровень мирового перепроизводства превысил к году . Понятно, что для компаний в этих условиях нет большей ценности, чем их конкурентоспособность, которая обеспечивает их выживание. И в поисках факторов ее повышения хозяйствующие субъекты не смогут отказаться от максимальной ориентации на потребителя принцип 1 стандарта качества. Они не смогут пренебречь построением взаимовыгодных отношений со своими поставщиками принцип 8. Для достижения высокой конкурентоспособности невозможно пренебречь опытом и знаниями собственного вовлеченного персонала принцип 3. Учет интересов перечисленных заинтересованных сторон, а также конкурентов, общественных и государственных организаций возможен только при условии процессного принцип 4 и системного принцип 5 описания деятельности компании. Современный рынок характеризуется резким сокращением жизненного цикла продукции, что обусловлено не только большим количеством товаров, но и их разнообразием. В наиболее динамичных отраслях он сократился всего до трех месяцев в электронике это срок разработки микросхемы для компьютеров. Такое сокращение, в свою очередь, привело к тому, что знания стали быстро стареть. Теперь для разработки своих стратегий и политики сотрудники бэкофиса могут опереться исключительно на уникальный собственный опыт о рынке, которым обладают работники фронтофиса. Это еще в большей степени обостряет проблему лидерства и вовлеченности как единственно возможной в такой ситуации модели взаимодействия работников фронт и бэкофиса. Это в то же время означает, что принятие правильных решений возможно только на основе собственных уникальных знаний, а не общих теорий принцип 7. Изменился не только современный рынок, но сам покупатель. Покупатель это своего рода король насыщенного рынка, у него уже возникают фактически королевские требования к поставщику товаров и услуг рис. Это приводит к тому, что хозяйствующий субъект вынужден привлекать к обслуживанию клиентов массу партнеров, что неизбежно требует поиска с ними долгосрочных взаимовыгодных отношений принцип 8. В погоне за лояльностью такого требовательного клиента компании ничего не остается, как принять философию постоянных улучшений принцип 6, которая предполагает не только удовлетворение, но и предвосхищение потребности клиента. Нужный товар. Нужного качества. В нужном количестве. В нужное время. В нужном месте. На приемлемых условиях. Рисунок 2. Таким образом, компания может пренебречь указанными принципами стандарта качества только в одном случае когда результат неинтересен. Невыполнение хотя бы одного из упомянутых восьми принципов качества неизбежно приведет к существенному снижению конкурентоспособности субъекта хозяйствования. Если учесть это обстоятельство, то формирование системы менеджмента качества становится насущной необходимостью всех предприятий, которые вышли на насыщенный рынок всерьез и надолго. Появление новой версии международных стандартов системы качества можно рассматривать как одно из проявлений этого глобального процесса перемен, связанного с формированием новой парадигмы. Ориентация на потребителя, покупателя. Данный принцип предполагает необходимость затраты значительных средств и времени на разработку продукции, закупку сырья и комплектующих, запуск производства, рекламу, заполнение склада, а когда начнутся продажи поддержание запасов на оптимальном уровне.