Концепции и информационная инфраструктура обеспечения управления результативностью маркетинга (теория и методология)

• Автор: Китова, Ольга Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 326 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ В1РОСЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ МАРКЕТИНГА

1.1 Логикометодологическое обеспечение раскрытия содержания понятия управление результативностью маркетинга

1.2. Основы методологии управления результативностью маркетинга

1.3. Единство составных частей как необходимое условие функционирования целостной многоуровневой системы управления результативностью маркетинга

Глава 2. КЛЮЧЕВЫЕ КОНЦЕПЦИИ И РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ МАРКЕТИНГА В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

2.1. Направления инновационного развития концепций и методов управления маркетингом
2.2. Разработка ценностноориентированных маркетинговых стратегий и построение системы стратегических целей, инициатив и показателей результативности
2.3. Управление результативностью маркетинга на основе сбалансированной системы финансовых и нефинансовых показателей
2.4. Модель целевого планирования развития фирмы и модифицированный метод анализа иерархий е направленной генерацией альтернатив стратегического развития
2.5. Управление результативностью продуктовых инноваций
2.6. Особенности управления результативностью маркетинга фирмы на электронном рынке 6 Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ В
СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ МАРКЕТИНГА
3.1. Интегрированные маркетинговые информационные системы структура и направления развития
3.2. Метод использования информационных систем различных классов для управления результативностью маркетинга
3.3. Реинжиниринг и автоматизация бизнеспроцессов управления результативностью маркетинга
3.4. Современные и системы инструменты поддержки процессов управления маркетингом
3.5. Системы класса .I как основные инструменты автоматизации процессов управления результативностью маркетинга
Глава 4. ПРОЕКТНЫЕ РЕШЕНИЯ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ
МАРКЕТИНГА
4.1. Управление результативностью маркетинга в софтверных фирмах
4.2. Управление результативностью маркетинга фирмы в сфере дополнительного профессионального образования
4.3. Проект автоматизации процессов управления результативностью маркетинга торговопроизводственной фирмы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Развитие современных управленческих концепций и методик, а также поддерживающих их информационных систем нашло свое отражение в создании и развитии концепции и методов управления корпоративной результативностью , СРМ или управления результативностью бизнеса i , ВРМ. Термин i ВРМ предложил аналитик из Г. Дреснер в г. В г. ВРМ , сформированный членами организации ВРМ . Ътяжвл по смыслу концепция СРМ была предложена в г. Суть этой концепции состоит в переходе от оценки качества работы предприятия по периодически получаемым данным к непрерывному слежению за показателями, к тому, что называется работать по цифровым показателям. Помимо терминов СРМ и i , для обозначения того же понятия существует термин i ЕРМ. Термин нам кажется наиболее удачным, поскольку он отражает сферу управления фирмой в целом, в отличие от управления результативностью отдельными направлениями внутри фирмы, примером чего является управление результативностью маркетинга, производства, продуктового портфеля и т. В любом случае термины СРМ, ВРМ и ЕРМ означают набор подходов и методов управления организацией и поддерживающие их информационные системы. В дальнейшем в работе используется термин управление корпоративной результативностью , СРМ. Управление корпоративной результативностью предусматривает структурирование и упорядочение взаимосвязей между ключевыми функциями управления и включает в себя такие составляющие, как бизнесмоделирование, стратегическое прогнозирование, оперативное финансовое планирование, бюджетирование, учет, контроль, анализ и ряд других управленческих процессов. Управление корпоративной результативностью представляет собой рамочную структуру, охватывающую интегрированные методы оценки деятельности фирмы, включающую систему показателей и метрик и образующую замкнутый цикл управленческих и аналитических процессов вместе с поддерживающими их системами мониторинга и управления деятельностью фирмы. С точки зрения кибернетики, данный подход заключается в создании системы управления с минимальной задержкой по обратной связи. Необходимо подчеркнуть, что понятие СРМсистема употребляется в двух значениях как концепция управления и как информационная система программные решение, поддерживающее концепцию СРМ и обеспечивающее ее реализацию на практике. Важнейшей составной частью системы управления корпоративной результативностью является система управления результативностью маркетинга. Каплана Р. Нортона Д. Дреснера Г. Г.В. Генса и других ученых в области целевого управления и управления корпоративной результативностью, автору удалось провести уточнение и развитие их результатов применительно к собственному направлению исследований. На вышеуказанной основе автором разработано теоретикометодологическое обоснование концепции управления результативностью маркетинга, основные положения которой приведены ниже. Определение 1. Управлением результативностью маркетинга i называется деятельность по достижению целей в сфере маркетинга наиболее эффективным способом в условиях оптимального использования ресурсов. Управление результативностью маркетинга предусматривает формулирование маркетинговой стратегии в виде системы измеримых стратегических целей, инициатив и ключевых показателей результативности. При помощи регулярного измерения достигнутых в процессе тактического и оперативного управления значений этих показателей и значений индикаторов внешней среды, планфактного анализа, моделирования, прогнозирования, планирования и бюджетирования позволяет осуществлять менеджмент, способствующий достижению целей и результатов, а также корректировать цели в соответствии с динамикой изменения внешней и внутренней среды с учетом больших объемов бизнесинформации. Управление результативностью маркетинга включает в себя процессы такие как моделирование, прогнозирование, планирование, бюджетирование, мониторинг и анализ показателей результативности и индикаторов внешней среды, методы. Автор считает важным в рамках управления результативностью маркетинга применять концепцию ценностноориентированного управления и в т.