Интеллектуальный труд в сфере интернет-услуг(теория, практика, эффективность)

• Автор: Лебедев, Сергей Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 346 с. : 14 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ЗНАЧЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ ТЕОРИИ СФЕРЫ УСЛУГ, ТРУДА И СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ
1.1 Теория сферы услуг и проблемы понятийного аппарата.
1.2 Значение и содержание основных понятий теории труда
1.3 Проблемы интерпретации специальной терминологии в сетевой Экономикс
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ И ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕГО ИХ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА
2.1 Интеллектуальные услуги, интеллектуальный труд и интеллектуальные работники современные проблемы интеллектуализации.
2.2 Экономика, психология, социология интеллектуального груда проблемы
определенности.
2.3. Концептуальные проблемы нематериальных невещественных услуг и осуществляющего их интеллектуального труда
ГЛАВА 3. ИНТЕРНЕТУСЛУГИ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ТРУД КЛАССИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
3.1 Интернетуслуги принципы, основания и критерии классификации.
3.2 Интеллектуальный труд основные виды и интернетспецифика.
3.3 Интеллектуальный информационный труд и коммуникации в сфере интернета проблемы теории и практики.
ГЛАВА 4. ПРОБЛЕМЫ СЕРВИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА, МАРКЕТИНГА УСЛУГ И КАЧЕСТВА ТРУДА В ИНТЕРНЕТЕ .
4.1. Интернетуслуги и интеллектуальный труд проблемы менеджмента .
4.2 Интернетуслуги и проблемы интернетмаркетинга услуг
4.3 Проблемы качества и менеджмента качества интернетуслуг.
ГЛАВА 5. ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА И ЗАЩИТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ НА ИНФОРМАЦИОННОКОММУНИКАЦИОННЫЕ ИНТЕРНЕТУСЛУГИ
5.1 Комплексные проблемы защиты интеллектуальной собственности на информационнокоммуникационные интернетуслуги
5.2 Оценка аутсорсинговых, краудсорсинговых и фрилансерских интернетуслуг.
5.3 Стратегия и тактика совершенствования экономической эффективности интеллектуального труда в сфере интернетуслуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Услуга, как любая иная деятельность, имеет определенный результат, который проявляется не в форме вновь созданной или обработанной вещи, а носит неовеществленный характер. Иногда эффект от оказанной услуги может не только восприниматься в процессе ее оказания или по его завершении, но и выражаться в юридических последствиях, возникающих в ходе оказания услуги. Эффект от услуги можно наблюдать, но нельзя получить как вещь. Услуги, не являясь собственно имуществом, как любой объект гражданских прав, имеют определенную имущественную ценность, т. Степанов Д. И. Услуги как объект гражданских прав. М., . С.7. Барков Л. В. О цивилистическон природе социальной услуги Сфера услуг фаждаископравовое регулирование сборник статей. М. Инфотропик Медиа, . С. 9. Касаясь затем имущественного статуса услуг и проблем их отчуждения, А. В.Барков замечает Имущество обладает определенной ценностью и может с учетом его оборотоспособности отчуждаться управомоченным лицом. Услуги же не могут отчуждаться так, как это происходит с имуществом. Вещь может существовать и отдельно от своего источника, т. И добавляет Услуга всегда обладает стоимостным выражением. Ее стоимость относится либо к доходам если она оплачивается, либо к убыткам если не оплачивается ее исполнителя3. Современные зарубежные исследователи теории сферы услуг отдают предпочтение пониманию услуги как особого рода конкретнопрактической деятельности, в первую очередь потребительской, связанной с обменом и потреблением. Услуга это экономическое благо, выступающее в форме труда, консультации, искусства управления, в отличие от материального товара4, отмечается в книге Бизнес Оксфордский толковый словарь. Практическая сторона услуговой деятельности выделена Ф. Котлером Услуга любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чемлибо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Услуги неосязаемы, неотделимы от источника, непостоянны в качестве и несохраняемы5. К.Лавлок воспринимает природу услуги двояко, когда пишет, вопервых, что услуга это действие или процесс, предлагаемый одной стороной другой. Там же. С. 90. Там же. С. 0. Там же. С.3. Бизнес Оксфордский толковый словарь. М. ПрогрессАкадемия РГГУ, . Котлер Ф. Основы маркетинга. М. Бнзнескиига, . С.0. Сфера услуг. Вместе с тем в условиях перехода к информационному обществу существенное влияние как на мировую вообще, так и на российскую сферу услуг в частности, оказывает множество факторов, в том числе связанных с процессом глобализации. Многочисленные определения сферы услуг, имеющиеся в современных отечественных терминологических словарях, достаточно традиционны и потому вовсе не касаются специфики интернетуслуг и сферы их проявления мировой сети интернета. Приведем эти определения термина сфера услуг из различного рода современных терминологических справочников. Вместе с тем они сами но себе достаточно определенно указывают на необходимость выделения такой деятельности. Сфера услуг оказание материальных и нематериальных услуг различными отраслями народного хозяйства , пишет Н. Л.Зайцев в Кратком словаре экономиста. Сфера услуг система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств. В сфере услуг труд не материализуется в вещах. Процесс производства услуг, как правило, совпадает с их потреблением. Различают сферу услуг материального производства транспорт, связь, бытовое обслуживание сферу услуг духовной жизни образование, физическая культура, наука, искусство сферу услуг в социальной сфере торговля, жилищнокоммунальное обслуживание, здравоохранение3, отмечается в современном Экономическом словаре. А согласно Справочнику предпринимателя, сфера услуг совокупность отраслей народного хозяйства и видов деятельности, удовлетворяющих потребности людей в материальных и нематериальных услугах. Лавлок К. Маркетинг услуг персонал, технологии, стратегии. Зайцев НЛ. Краткий словарь экономиста. М., . С.9. Экономический словарь. С.78.