Повышение качества предоставления услуг сертификации на основе совершенствования взаимодействия с партнерскими организациями

• Автор: Кизеев, Кирилл Васильевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 160 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. НАУЧНОТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФРАНЧАЙЗИНГА В ОБЛАСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СЕРТИФИКАЦИИ
1.1. Современное состояние франчайзинга
1.2. Роль и место сертификации в системе подтверждения
соответствия.
1.3. Особенности использования франчайзинга в системе
сертификации.
Выводы по главе 1 .
Глава 2. МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПАРТНЕРСКИХ
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ОБЛАСТИ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СЕРТИФИКАЦИИ
2.1. Проблемы внутрикорпоративной информационной
асимметрии сетевых организаций, предоставляющих услуги сертификации
2.2. Сокращение внутрикорпоративной информационной асимметрии сетевых организаций как необходимое условие обеспечения удовлетворенности потребителей
услуг сертификации
Выводы по главе 2
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ МЕТО
ДИКИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПАРТНЕРСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В ОБЛАСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
СЕРТИФИКАЦИИ
3.1. Формирование системы развития компетенций
персонала партнерских организаций в области сертификации
3.2. Повышение качества взаимодействия с партнерскими
организациями в области сертификации на основе использования сетевых информационных технологий .
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Изучение сложившихся условий сформировано понимание того, что для успешного и стабильного развития предприятия, а также поддержания высокого качества обслуживания требуется создать сеть под единым товарным знаком. В сущностном плане представленный договор являлся дистрибьюторским соглашением с дополнительными обязанностями франчайзи. В году он начал продавать машинки по схеме i лизингпокупка, что позволило сделать продукцию доступной большинству домохозяйств1. К г. Зингер имела своих представителей во многих странах мира. Отечественный потребительский рынок компания Зингер начала осваивать примерно в е годы. Производители безалкогольных напитков i и увеличивали объем реализации продукции посредством заключения договоров с независимыми разливочными компаниями, имеющими собственные сети распространения. Фсдоренкова Л. Франчайзинг немного истории Торговая газета 12 vvvv. Следующим эволюционным этапом являются е годы прошлого века, основным изменением в данный период стала целевая переориентация участников использования франчайзинга. Постепенно произошел переход процесса реализации продукции от системы координат производитель распространитель к системе оптовик конечный розничный распространитель. Следует отметить, что для ритейлера сохранялись и совершенствовались основные положительные элементы данного процесса взаимодействия, а именно независимость получение косвенных скидок, связанных с использованием известного товарного имени, и др. При этом следует отметить, что происходит постепенное распространение франчайзинга на принципиально иные рынки, например, на рынок продовольственных товаров. К данному периоду относится освоение рассматриваемого маркетингового инструмента в Великобритании, где первопроходцами считается компания V . В году был основан Независимый альянс бакалейщиков I i, 1, предоставляющий возможность даже индивидуальному предпринимателю без потери финансовой и управленческой независимости осуществлять равноценную конкуренцию с розничными сетями. В году в Голландии Адриааном ван Веллом был основан добровольная сеть бакалейщиков, обеспечивающая сотрудничество между независимыми оптовыми компаниями и ритейлерами в ответ на появление крупных торговых сетей2. Сегодня Ii это около ООО магазинов в х странах на 4х континентах, в которых около 0 ООО сотрудников обеспечивают передовой сервис половине населения Земли ежегодно ежедневно более миллионов. Федоренкова I. Франчайзинг немного истории Торговая газета 12 . Дальнейшее развитие франчайзинга произошло в е годы прошлого века. К данному периоду относится вывод нефтеперерабатывающими компаниями США изпод своего прямого управления и обеспечения заправочных станций. Решение было принято по результатам анализа завершающегося в США экономического кризиса. В результате принятия этого решения франчайзер получал арендную плату за использование колонок либо полную плату за них в случае выкупа, ликвидировалась угроза возникновения финансовых проблем в связи с необходимостью поддержания собственными силами свою сеть заправочных станций. Франчайзи использовали рекламные и имидживые возможности производителя, гибкую политику установления цен на топливо в соответствие с особенностями функционирования в конкретном регионе. Отмеченные изменения позволили расширить сеть заправочных станций, увеличить объем реализуемой продукции, что положительным образом сказалось на финансовых результатах деятельности как франчайзера, так и франчайзи. Вплоть до середины х годов прошлого века основным направлением использования франчайзинговых систем являлось увеличение эффективности и объема реализуемой продукции и услуг, что на сегодняшний день классифицируется как традиционный франчайзинг или франчайзинг первого уровня. Одним из катализаторов развития франчайзинга послужил Закон о товарных знаках, принятый в США в году. Согласно законодательству США под товарным знаком понимается любое название, символ, устройство или любая их комбинация, служащие отличительным признаком и указывающие на происхождение товаров и услуг.