Специфика перцепции внешнего имиджа организации в интернете

• Автор: Смирнова, Елена Васильевна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 147 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ПЕРЦЕПЦИИ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

1 Л. Имидж как социально-психологическое понятие

1Л Л. Содержательный анализ подходов к определению понятий

«имидж» и «имидж организации»

1Л .2. Классификация и функции имиджа организации

1Л .3. Социально-психологические основы формирования имиджа

организации

1Л .4. Социально-психологическое содержание внешнего имиджа

организации
1.2. Особенности перцепции внешнего имиджа организации
1.2Л. Анализ содержания понятий «восприятие» и «перцепция»
1.2.2. Рассмотрение подходов к исследованию восприятия в
психологии и социальной психологии
1.2.3. Особенности протекания перцептивных процессов
1.2.4. Психолингвистические и психосемантические основы
перцепции
1.2.5. Категоризация как часть процесса перцепции внешнего
имиджа организации
Глава 2. СПЕЦИФИКА ПЕРЦЕПЦИИ ИМИДЖА
ОРГАНИЗАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ
2.1. Интернет как коммуникативная среда
2.1.1. Характеристики интернета как канала коммуникации
2.1.2. Социально-психологические характеристики коммуникации в
интернете
2.1.3. Социально-психологические характеристики аудитории
интернета как реципиента имиджа
2.2. Специфика протекания перцептивных процессов в
интернете
2.2.1. Основы восприятия информации в интернете
2.2.2. Особенности перцепции социальных объектов в интернете
2.3. Социально-психологическая модель перцепции внешнего
имиджа организации в интернете
Глава 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПЕРЦЕПЦИИ ВНЕШНЕГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ
3.1. Методика исследования перцепции внешнего имиджа
организации в интернете
3.2. Исследование категорий и носителей внешнего имиджа
организации на сайте организации в интернете
3.3. Исследование когнитивных структур методом психосемантического эксперимента
3.3.1. Разработка частного семантического дифференциала
3.3.2. Подтверждение социально-психологической модели перцепции внешнего имиджа организации в интернете
методом психосемантического эксперимента
3.4. Выявление специфики перцепции внешнего имиджа
организации в интернете
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационной работы
Исследуя генезис современного общества, необходимо заметить, что в настоящее время сложились предпосылки, достаточные для его перехода на качественно новый этап развития и формирования, так называемого информационного общества. В данном контексте развития все большую роль приобретают виртуальные коммуникации, в том числе посредством интернета.
Необходимо заметить, что интернет позволяет осуществлять коммуникации на качественно новом уровне. Он предоставляет новые возможности для оптимизации всех бизнес процессов, выступая не столько как средство коммуникации, а как особая реальность, существующая и развивающаяся по своим законам. Исследователи интернета замечают, что использование информационных технологий изменяет коммуникативное пространство и создает новые условия его функционирования. [10,28,51]
Результаты исследований фонда общественного мнения «Интернет в России» за 2007, 2008 годы показывают увеличение числа пользователей интернета. Так, в 2007 году в России интернетом пользовалось более 28 млн. человек, а в 2008 году - более 32 млн. человек, причем среди них более 40% являются представителями социально активных слоев населения. [99,100]
Таким образом, анализируя современные тенденции развития информационных сетей, можно сделать вывод, что интернет становится существенным и важным каналом коммуникации как с внешней, так и с внутренней аудиторией организации.
Следовательно, формирование позитивного имиджа в интернете и его последующая трансляция становятся необходимыми составляющими системы управления внешним и внутренним имиджами организации.
1 Необходимо отметить, что использование интернета как канала коммуникации особенно эффективно для органйзаций, целевая аудитория

В силу ментальной природы имиджа, его невозможно непосредственно определить, а можно замерить только косвенными методиками. В исследованиях чаще всего используют профили восприятия, репертуарные решетки и метод семантического дифференциала.
К истокам исследования восприятия сложных социальных объектов относят работы, выполненные в рамках социально-перцептивного подхода
А.А. Бодалевым и его последователями. Данные исследования являются научной основой исследования имиджа как результата восприятия. [65]
Для целостного и научного описания природы имиджа организации необходимо исследование психологических и социально-психологических закономерностей восприятия и понимания человеком объектов окружающей его действительности. Данный пласт научных знаний включает анализ социально-психологических эффектов и механизмов восприятия, изучение содержания социальных представлений и стереотипов, процессов массовой коммуникации.
Социально-психологическая природа и содержание имиджа организации неразрывно связано с понятием перцепции, исследованию которого посвящен следующий раздел данной главы.
В основе сущностных отличий внешнего имиджа организации лежат особенности протекания перцептивных процессов в психике контрагентов имиджа. Особенности перцепции внешнего имиджа будут более детально рассмотрены в отдельном разделе данной работы.
1.2. Особенности перцепции внешнего имиджа организации
Социально-психологическая природа внешнего имиджа организации заключается в процессе восприятия социальных объектов и предполагает в рамках данной работы детальное исследование закономерностей перцепции социального объекта.