Социально-психологические особенности построения и поддержания контакта с аудиторией

• Автор: Жучкова, Светлана Евгеньевна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 206 с. : ил.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ КОНТАКТА

1.1 Оыцгл ІИЕ В АУДИТОРИИ КАК ПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И

ВЗАИМОВЛИЯНИЯ ЛЮДЕЙ ДРУГ НА ДРУГА

1.2 РОЛЬ КОНТАКТА В АКТЕ ПУБЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ

1.2.1 Контакт - как основа эффективного общения

1.2.2 Критерии оценки контакта

1.3 Влияние личностных качеств оратора па стратегии установления

КОНТАКТА С АУДИТОРИЕЙ

1.4 Стратегии установления контакта с аудиторией

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССА УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С АУДИТОРИЕЙ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЙ КОНТАКТА В ПРАКТИКЕ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ

2.1 Программа, методы и этапы эмпирического исследования.юб

2.2 Характеристика полученных результатов и их анализ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Изменение социально-экономической ситуации в стране за последнее десятилетие привело к значительному росту деловой и информационной активности населения. Следствием этого явилось повышение требований к компетентности лекторов учебных аудиторий и руководителей различных уровней. Особую роль в обеспечении деловой и учебной коммуникации играет публичное выступление. Актуальность исследования публичного выступления обусловлена совокупностью факторов научного, социального и прикладного значения. Данная проблема актуализируется в процессе реформирования образовательного процесса, что выдвигает перед лекторами дополнительные задачи совершенствования психологических и методических средств воздействия на аудиторию.
Рассматриваемая в исследовании проблема связана с целым рядом факторов:
- с противоречием между широко распространенными практическими запросами в повышении коммуникативной, перцептивной, интерактивной компетентности коммуникатора и увеличением числа психологических трудностей и проблем, возникающих в деловом и неформальном, учебном и массовом общении;
- с недостаточной методической разработанностью психологического анализа публичного выступления носителей информации (ораторов, лекторов и др.);
- с необходимостью изучения специфики и особенностей массового общения и его механизмов как для целей научного моделирования процесса взаимодействия общающихся сторон (лектора и аудитории), так и для целей практической психологии.
Мам представляется перспективным для разрешения означенных проблем дать более полное представление о природе контакта лектора с аудиторией через многоплановое исследование стратегий установления контакта, непосредственно связанных с его личностными мировоззренческими взглядами, профессиональными способностями и умениями как коммуникатора, а также с особенностями психического восприятия и

социальными установками разных аудиторий. Проблема эффективности публичного общения является значимой для социальной психологии, так как включает в себя вопросы совершенствования взаимодействия и взаимного влияния личности и группы; разработку методов продуктивной совместной деятельности преподавателя и обучающихся (учебной аудитории); разработку проблемы эффективных и результативных связей коммуникатора и аудитории.
Объектом исследования является публичное общение коммуникатора с аудиторией.
Предметом данного исследования выступают особенности построения и поддержания контакта с учебной аудиторией.
Цель исследования предполагает анализ психологических особенностей установления и поддержания контакта с учебными аудиториями и исследование причины выбора коммуникатором конкретной стратегии.
В соответствии с выделенным объектом, предметом и целями исследования решались следующие задачи:
1) выявить в ходе теоретического исследования особенности контакта лектора с аудиторией как необходимого условия для эффективного общения в ситуации публичного выступления;
2) разработать критерии оценки контакта и определить показатели результативности контакта лектора с аудиторией;
3) выявить профессиональные и личностные качества успешного лектора, способствующие установлению полного контакта с аудиторией;
4) разработать программу эмпирического исследования и изучить содержательные и структурные характеристики стратегий установления контакта с аудиторией.
При достижении указанной цели и решении задач мы будем исходить из следующих гипотез:
1. Публичное выступление - двусторонний коммуникативный процесс взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории. Аудитория как групповой субъект коммуникации обладает социальным стереотипом, образ

Цицерон много внимания уделяет предмету выступления: знание
предмета, его род и вид, его определение, понятное для людей. «Только разборка предмета делает речь восхитительной: ведь познать самые предметы совсем несложно. Создать вступление к речи, чтобы привлечь слушателя, возбудить его внимание и подготовить его к своим поучениям; изложить дело кратко и ясно, чтобы все в нем было понятно; обосновать свою точку зрения и опровергнуть противную и сделать это не беспорядочно, а при помощи такого построения отдельных доводов, чтобы общие следствия вытекали и из частных доказательств; наконец, замкнуть это все воспламеняющим или успокаивающим заключением». [153, 355].
Осознать собственные мотивы и цели индивидуальные (конкретные) публичного выступления значительно сложнее.
Если оратор искренен и конгруэнтен, он вызывает интерес и уважение аудитории, независимо от темы выступления, что в свою очередь обеспечивает возможность установления контакта с аудиторией. Интерес и сочувствие появятся там, где есть искреннее и важное содержание. Основными мотивами выступающего могут быть следующие:
> Мотив получения власти над людьми
> Мотив повышения самооценки (оратор имеет потребность вызывать постоянную симпатию и интерес у публики к собственному «Я», что обеспечивает ему ощущение значимости своей персоны)
> Мотив управления (манипуляции) людьми
> Мотив фасилитации
Установление частичного контакта возможно для лектора, имеющего любой из приведенных выше мотивов, при условии что мотив деятельности осознан самим лектором, в противном случае, оратор будет неискренним и контакта с аудиторией не будет. Но полный контакт и, следовательно,
эффективное общение возможны только у лектора, имеющего мотив
фасилитации.