Многоподходные имитационные модели в производственных процессах информационно-технологических компаний

• Автор: Митрошин, Сергей Геннадьевич
• Шифр специальности: 05.13.17
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Пенза
• Количество страниц: 192 с. : ил.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИТК
1 Л. Анализ процессов деятельности ИТК
1ЛЛ. Исследование характеристик информационных процессов
1Л .2. Анализ данных по продолжительности обслуживания заявок
1Л.З. Анализ интервалов времени между заявками
1.2. Анализ содержания заявок и процессов обслуживания
1.2.1. Типы и характеристики проектов
1.2.2. Проектные задачи
1.2.3. Распределение задач
1.2.4. Схемы обслуживания заявок
1.3. Анализ организационных ресурсов
1.4. Формализация и постановка задач исследования
1.5. Анализ моделей процесса обслуживания
1.5.1. Анализ свойств СМО и СемО
1.5.1.1 .Разновидности СМО
1.5.1.2.Сети массового обслуживания
1.5.1.3.Модели, используемые для анализа процессов в ИТК
1.5.2. Анализ свойств имитационных моделей
1.5.2.1.Разновидности имитационных моделей
1.5.2.2.Многоподходное имитационное моделирование
1.5.2.3.Современные инструментальные средства для создания имитационных моделей
1.5.3. Выбор средств имитационного моделирования
Выводы по главе
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВОПРОСОВ ПРИМЕНЕНИЯ МОДЕЛЕЙ И МЕТОДОВ ТЕОРИИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИТК
2.1. Применение моделей одноканальных и многоканальных СМО для анализа процессов обслуживания в ИТК
2.1.1. Одноканальная СМО с очередью
2.1.2. Многоканальная СМО с очередью
2.2. Применение моделей СМО с диспетчеризацией
2.2.1. Модель с централизованным распределением и перераспределением заявок
2.2.2. Модели для анализа процессов обслуживания заявок-проектов
Выводы по главе
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИМИТАЦИОННЫХ МОДЕЛЕЙ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ ИТК
3.1. Разработка имитационных моделей процессов обслуживания
3.1.1. МИМ,
3.1.2. МИМ, т
3.1.3. МИМ, ш+
3.1.4. МИМ, 11т
3.1.5. МИМ, тт
3.1.6. МИМ, т+\т
3.1.7. МИМ, 1||я+
3.1.8. МИМ, тт+
3.1.9. МИМ, /и+11/н+
3.1.10. Имитационная модель в среде АпуЬх^к:
3.2. Исследование свойств имитационной модели
3.2.1. Проверка адекватности модели
3.2.2. Верификация имитационной модели
3.3. Планирование и проведение модельных экспериментов:
3.3.1. Планирование эксперимента
3.3.2. Анализ зависимости способа распределения заявок от процента новых сотрудников
3.3.3. Решение оптимизационных задач
3.3.4. Исследование и сравнение организационных структур
Выводы по главе 3
ГЛАВА 4. КОНЦЕПЦИЯ ПОСТРОЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ МНОГОПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МНОГОПОДХОДНЫХ ИМИТАЦИОННЫХ МОДЕЛЕЙ
4.1. Структура (архитектура) СЙПР для управления организационными ресурсами
4.2. Вариант реализации СППР с использованием имитационных моделей .'
4.3. Варианты использования имитационной СППР
4.4. Разработка сценария использования автоматизированной системы для решения задач управления организационными ресурсами,
4.5. Разработка требований к автоматизированной системе управления организационными ресурсами
4.6. Разработка концепции построения автоматизированной системы управления организационными ресурсами. Информационная модель БД
4.7. Функции разработанного программного обеспечения «Монитор»
Выводы по главе 4
Перечень принятых сокращений
Список литературы
Приложение А. Информация о. показателях процессов и параметрах
моделей
Приложение Б. Модель базы данных для представления параметров
имитационных моделей деятельности ИТК
Приложение В. Модель базы данных для представления характеристик
проектов ИТК
Приложение Г. Документы о внедрении

Рисунок 1.15 — Схема обслуживания заявок внедрения (проектов)
Поскольку, в общем случае, специалисты компании могут выполнять работы по обслуживанию заявок обоих типов, то обобщенная структурная модель системы обслуживания содержит (рисунок 1.16): .
- два вида входов заявок: общий поток «Заявки» (заявки-проекты внедрения и новые заявки сопровождениями поток «Заявки сопровождения»;
- блок диспетчеризации (Б); который выполняет распределение общего потока заявок на поток «Заявки-проекты» и поток «Заявки сопровождения» по исполнителям;
- блок исполнителей проектов (Кп) и блок исполнителей заявок сопровождения (Кс), к которым направляются указанные выше внутренние потоки;
- исходящие потоки трёх видов: «Результаты обслуживания» (по заявкам сопровождения); «Промежуточные результаты проектов», которые передаются заказчику и используются в качестве входных данных для последующих стадий проектов (исходящий поток разветвляется); «Внедрённые проекты» (результаты создания АЭИС - собственно система, проектная и эксплуатационная документация).
Внедрённые
Рисунок 1.16 - Общая схема процессов обслуживания заявок в ИТК
Поскольку один и тот же специалист может выполнять обслуживание заявок различных типов, то может выполняться внутреннее перераспределение