Принципы построения автоматизированных систем массового обслуживания нового поколения : На примере компьютерных систем резервирования

• Автор: Фархадов, Маис Паша оглы
• Шифр специальности: 05.13.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1999
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 187 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. АНАЛИЗ СИСТЕМ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПЕРВОГО ПОКОЛЕНИЯ

1.1. Компьютерные системы резервирования - типичный пример

систем массового обслуживания первого поколения

1.2. Языковые особенности и ограничения систем массового

обслуживания первого поколения

1.3. Анализ и примеры входных языков ряда крупных

СМО первого поколения

1.4. Принципы формирования ответных сообщений в СМО первого
поколения (“Сирена”, “SABRE”, “GABRIEL”, “Экспресс”)
1.5. Структура диалога с центром обработки данных
в СМО первого поколения
1.5.1. Типовая процедура диалога для выполнения наиболее распространенных операций
Выводы
Глава 2. СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ МАССОВОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
2.1. Эволюция систем массового обслуживания первого поколения
2.2. Интерфейсные системы для интеграции СМО первого

поколения в Интернет
2.3. Системы электронной торговли - новое направление
эволюции СМО
2.4. Анализ интерфейса современных СМО
2.4.1. Особенности входного языка и структуры диалога современных СМО
2.4.2. Системы массового обслуживания с централизованной обработкой информации
2.4.3. Системы массового обслуживания с элементами распределенной обработки
2.5. Недостатки языка и структуры диалога в современных СМО
Выводы
Глава 3. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ЧЕЛОВЕКО-МАШИННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СИСТЕМАХ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ
3.1. Об общении с базами данных в системах массового обслуживания с использованием элементов естественного
языка
3.2. Модуль сокращенного набора запросов -модуль-идентификатор
3.2.1. Исследование эффективности сокращенного набора
запросов
3.3. Построение структуры человеко-машинного диалога для СМО нового поколения с использованием естественного языка

3.3.1. Математическая модель человеко-машинного диалога в
СМО нового поколения
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ

- отказ от операции,
- замена последней порции напечатанных билетов,
- продажа билетов в обратном направлении,
- расчет сдачи.
Ход диалога и число обращений оператора в центральный обрабатывающий комплекс зависит от степени конкретности запроса и от того, что отвечает система. Самый короткий диалог называется одностадийным. Он возможен в случае, если в запросе на продажу указаны сведения о пассажирах и выполнено одно из следующих условий:
- явно определен рейс и дата, и на этом рейсе есть необходимое число мест,
- временному интервалу, указанному в запросе, удовлетворяет единственный рейс, на котором есть необходимое число мест,
- оформляются билеты на однозначно определенный рейс и дату, при этом указаны конкретные места, ранее забронированные на этом рейсе,
- билеты оформляются с открытой датой вылета.
Если в первичном запросе на бронирование не указаны сведения о пассажирах, то они вводятся последующим запросом (одним или несколькими). Такой диалог называется многостадийным.
Если в первичном запросе на бронирование номер рейса не определен однозначно (прямым указанием или интервалом) либо на указанном рейсе нет необходимого числа мест, то система может выдать справку-предложение. При этом поиск вначале осуществляется в рамках заданных в запросе условий, затем в пределах указанной в запросе даты без ограничений по времени вылета, класс;' обслуживания и номерам