Организационно-экономические основы повышения качества услуг сотовой связи в условиях усиления конкуренции

• Автор: Асекова, Бурлият Нуруллаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Махачкала
• Количество страниц: 131 с. : ил.

Глава I
Глава II §2
Глава III

Проблемы теории и практики повышения качества

услуг сотовой связи в условиях усиления конкуренции

Теоретические основы качества услуг сотовой связи и

факторов его повышения

Анализ современного состояния и перспективы развития

услуг сотовой связи в сетях третьего поколения Исследование зарубежного опыта повышения качества

услуг сотовой связи и перспектив его использования в нашей стране

Организационно-экономические аспекты

повышения качества услуг сотовой связи Основные направления развития сетей сотовой связи в
целях обеспечения заданного качества услуг и повышения эффективности обслуживания абонентов
Экономико-правовое регулирование качества услуг сотовой
связи в условиях усиления конкуренции
Организация систем эффективного обслуживания
абонентов
Основные направления повышения эффективности
управления качеством услуг связи в условиях высококонкурентного рынка
Прогнозирование качества услуг сотовой связи на основе
моделей распространения сигнала
Планирование качества и расширения спектра услуг
сотовой связи
Маркетинговая концепция повышения качества услуг
сотовой связи в условиях усиления конкурентной борьбы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ

Актуальность темы исследования Грядущие серьезные изменения на рынке услуг сотовой связи многие ученые связывают с внедрением сетевых технологий третьего поколения. В настоящее время основные операторы сотовой связи находятся в процессе перехода к сетям третьего поколения, при этом они идут эволюционным путем, что позволяет гарантировать сохранность инвестиций. Уникальные способности сетей этого поколения, такие, как скорость передачи, емкость, возможность предоставления новых услуг, эффективность использования радиочастотного спектра, возможность присвоения показателя качества обслуживания для различных типов услуг, подкрепленные мировыми разработками и масштабными денежными вложениями гарантируют успешное развитие в области сотовой связи. На основе анализа эксплуатации опытных зон сетей третьего поколения специалисты приходят к выводу, что возможность предоставлять абонентам услуги высокого качества, а также расширять спектр предоставляемых услуг позволяют операторам получать дополнительный доход и направлять его на дальнейшее развитие своих сетей.
Проблема повышения качества услуг сотовой связи является одной из наиболее важных для операторов сетей сотовой связи, особенно при значительном росте и расширении сетей. Тем более, что в современных условиях конкурентной борьбы операторы сотовой связи собираются усиливать свои позиции за счет повышения качества предоставляемых услуг.
На рынке услуг сотовой связи уже идет активное развитие конкурентных отношений, и хотя по регионам этот процесс протекает крайне неравномерно, можно говорить о наличии высококонкурентной борьбы на нем. В этот бизнес вовлечено около 200 операторов, несколько финансовоинвестиционных и холдинговых компаний. В целях сохранения конкурентоспособности основные усиления операторы направляют на повышение качества услуг, расширение границ рынка, привлечение
потребителей, создание эффективной системы продвижения услуг сотовой связи.
Проблема повышения услуг сотовой связи носит комплексный характер. Обеспечение необходимого уровня удовлетворения потребителей в высококачественных услугах сотовой связи предусматривает целую систему организационно-технических и социально-экономических мероприятий по достижению требуемого уровня качества традиционных услуг и созданию новых услуг, приведению достигнутого уровня качества услуг в соответствии с существующими, зарождающимися или прогнозируемыми потребностями абонентов.
Изложенные обстоятельства предопределили исследование проблем, связанных с повышением качества услуг сотовой связи и разработку подходов к их решению.
Степень разработанности проблемы
Исследование проблем качества услуг сотовой связи нашли свое отражение в трудах ряда отечественных и зарубежных ученых-экономистов. Изучению различных аспект этих проблем посвящены научные труды ученых Войнова А.Ю., Гоцуляк А.Ф., Громакова Ю.А., Дич JI.3., Зубахина
A.Ф., Кудина A.B., Максименко В.Н., Лебедевой И.Д., Маркушина Д.А., Менаске Д., Попова В.Н., Смоловина С.Н., Скородумова А.И., Френка Г., Фриша И., РаппортТ.
Проблемы экономико-правового регулирования качества услуг сотовой связи нашли отражение в работах Волчинской Е.К., Зубахина А.Ф., Леонова П.А., Юшкова С.В.
Вопросы управления качеством услуг сотовой связи рассматриваются в трудах Володиной Е.Е., Тихвинского В.О. проблемам оценки качества услуг сотовой связи посвятим свои труды Кудин A.B., Максименко В.Н., Муравьев
B.Е.
В месте с тем, наличие значительного числа работ, посвященных проблемам повышения качества услуг сотовой связи, не исключает

подзаконных актов, через которые реализуются изложенные в законе принципы и механизмы функционирования отрасли.
Обязательства, принимаемые Администрацией связи РФ по либерализации рынка телекоммуникационных услуг, должны соответствовать определенным условиям, затрагивающих регулирование отрасли. К этим условиям можно отнести следующие:
- обеспечение недискриминационного подключения к сетям общего пользования;
- защита конкуренции, предотвращение злоупотреблений со стороны естественных монополий;
- отсутствие ограничений в доступе на рынок телекоммуникационных услуг посредством процедур лицензирования и стандартизации;
- справедливое распределение ресурсов ограниченного характера (номерная емкость);
- создание независимого от министерства и операторов регулирующего органа;
- обеспечение общедоступности основных телекоммуникационных услуг (предоставление универсальной услуги);
- проведение объективной тарифной политики.
В новом Федеральном Законе «О связи» [3] преодолены многие правовые разногласия, которые до недавнего времени не позволяли регулировать отношения на рынке телекоммуникационных услуг.
Защита конкуренции, обеспечение доступа к рынку и равенство шансов для всех его участников на основе предотвращения злоупотребления со стороны доминирующих на рынке операторов должны поддерживаться в рамках государственной антимонопольной политики.
Регулирование монополии - сложное и дорогостоящее дело. В России в начале 90-х годов успешно прошел процесс дерегулирования и децентрализация отрасли путем приватизации и акционирования государственных предприятий электросвязи. Однако сегодняшние процессы