Механизм совершенствования управления предприятиями сферы услуг

• Автор: Алексеева, Полина Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 173 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, РОЛЬ И ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ
1.1. Функциональное назначение сферы услуг как качественного фактора экономического роста
1.2 Теоретические подходы и особенности формирования механизма управления предприятиями сферы услуг
2 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ СУБЪЕКТОВ СФЕРЫ УСЛУГ
2.1 Анализ динамики развития зарубежных хозяйствующих субъектов сферы услуг
2.2 Анализ объемов, структур и определение тенденции развития консалтинговых услуг
3 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ
3.1 Разработка методических подходов к созданию и определению экономической результативности механизма управления предприятиями сферы услуг
3.2. Основные направления развития организационно-экономического механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время результативность функционирования предприятий сферы услуг в народном хозяйстве находится в прямой зависимости от обоснованности стратегии, формирование которой является одной из главных задач руководителей высшего управленческого звена. Совершенствование управления предприятиями сферы услуг позволяет им занять устойчивое положение на рынке, лидирующие позиции в условиях постоянной динамики состояния внешней и внутренней сред.
Формирование механизма совершенствования управления
предприятиями сферы услуг ориентирует менеджмент на повышение
эффективности потребления всех видов ресурсов, используемых в деятельности предприятий, построение новой модели взаимоотношений между участниками процесса управления с целью экономического роста предприятий и повышения их конкурентоспособности.
Стремительное развитие сферы услуг и ее возрастающее значение в процессе развития стран с рыночной экономкой привели к необходимости формирования на научной основе современного механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг, который, в свою очередь, позволит повысить качество управленческих решений, упростить решение стратегических задач, а также сократить расходы.
Формируемый механизм совершенствования управления
предприятиями сферы услуг направлен на то, чтобы конкретизировать программу успешного функционирования системы управления, представляющей собой взаимодействие технологических элементов последовательности принятия и реализации управленческих решений, в которой указываются сроки их выполнения, ответственные лица
(исполнители) и сфера их ответственности, методы и средства при помощи

которых будут выполняться поставленные перед исполнителями задачи, критерии оценки выполненных задач.
Степень разработанности темы. Возрастающее число научных работ и публикаций, посвященных проблемам разработки механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг, подтверждает актуальность поставленной в диссертационной работе темы исследования. Так, теоретико-методические аспекты формирования механизма управления в сфере услуг отражены в трудах таких отечественных исследователей, как Е. В. Башмачников, А. О. Блинов, Н. А. Воскович, Е. П. Грушевая, А. Д. Евменов, Л. И. Ерохина, С. В., Э. К. Какосьян, А. И. Кочерга, Э. Н. Кроливецкий, Ю. Н. Лапыгин, Н. Панкратьев, М. Б. Российский, Рязанцев, В.
Н. Стаханов, Д. В. Стаханов, М. Л. Фокина и ряда других авторов.
Прикладным проблемам разработки механизма управления предприятиями сферы услуг посвящены труды А. Б. Крутикова, В. Б. Супяна,
В. П. Федько, М. М. Хайкина, И. Г. Черноуцкого, А. Е. Шерстобитова, В. А. Яковлева.
Кроме того, среди зарубежных специалистов, занимающихся проблемой совершенствования организационно-экономического механизма управления предприятиями сферы услуг следует отметить таких ученых, как Дж. Блэк, Е. Гумесоон, П. Дойоль, П. Друкер, С. Крейг, Дж. Сломан.
Несмотря на наличие большого числа исследований, посвященных управлению предприятиями сферы услуг, в большинстве из них уделено внимание общим теоретическим подходам. Однако в условиях динамичного развития сферы услуг и ее значении для развития экономики Российской Федерации, актуальной проблемой является формирование организационноэкономического механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг и оценки его эффективности.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является формирование механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг, основанного на взаимодействии

аспектами: во-первых, наблюдается быстрый переход от предоставления консалтинговых услуг частными лицами (индивидуальными консультантами) к корпорациям (консалтинговым фирмам); во-вторых, постоянно разрабатываются новые стандарты качества, предоставляемых услуг; в-третьих, происходит быстрый рост материально-технической оснащенности работы консультантов; в-четвертых, на данный момент отсутствуют индустриальные методы подготовки специалистов в области консультирования - основное обучение специалистов происходит непосредственно в процессе их работы.
Скорость процесса становления консультационных услуг как отдельной отрасли сферы услуг характеризуется, в настоящее время тем, что ежегодный прирост объема продаж консалтинговых услуг достигает 15%. Важно отметить, что одновременно с появлением достаточно большого количества отдельных узкоспециализированных видов консалтинговых услуг, все большую популярность приобретает комплексный подход к обслуживанию клиентов, позволяющий фирмам-заказчикам получить полный спектр необходимых типов и направлений услуг, для реализации поставленных задач. Так, можно говорить о том, что консалтинг объединяет в себе экспертное, процессное и обучающее консультирование. Представляя собой одну из динамично развивающихся отраслей современной сферы услуг, консалтинг играет важную роль в экономике; становится новым институтом в рыночной экономике; формирует интеллектуальный капитал хозяйствующего субъекта; становится основным инструментом в процессе развития межфирменных отношений; является важным элементом в сетевой организации бизнеса; занимается постоянным внедрением как старых, так и новых теоретических знаний в жизнь, накапливает и постоянно применяет полученную информацию на практике, является локомотивом для создания новых нестандартных решений; находясь на стыке науки и практики, становится сферой креативной научно-практической деятельности, имеющей инновационный характер.