Разработка метода и моделей управления организационно-экономической устойчивостью промышленных предприятий путем завоевания и использования конкурентного преимущества - обслуживания потребителей

• Автор: Борисова, Елена Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 176 с. : ил.

Оглавление

Введение

Глава 1. Анализ проблемы устойчивости деятельности промышленных 10 предприятий

1.1. Устойчивость деятельности предприятия в рыночной среде и ее 10 взаимосвязь с обслуживанием потребителей

1.2. Анализ современного состояния машиностроительной отрасли в 22 России

1.3. Анализ современных концепций, методов и моделей 31 обеспечения устойчивости деятельности предприятий путем использования конкурентного преимущества - обслуживания потребителей
1.4. Постановка цели и задач исследования 40 Глава 2. Разработка системы оценки и управления выполнением заказа 43 промышленной продукции на каждом этапе процесса обслуживания потребителей
2.1. Разработка системы функционирования промышленного 43 предприятия в рыночной среде
2.1.1. Классификация факторов, влияющих на организационно- 43 экономическую устойчивость деятельности предприятия
2.1.2. Разработка системы взаимодействия потоков предприятия 47 с внешней средой
2.2. Разработка метода управления организационно-экономической 51 устойчивостью промышленного предприятия
2.3. Разработка системы оценочных показателей выполнения заказа 59 на каждом этапе процесса обслуживания потребителей
2.3.1. Формирование системы обслуживания потребителей

2.3.2. Разработка классификации задач обслуживания 66 потребителей
2.3.3. Разработка классификации оценочных показателей 68 выполнения заказа на каждом этапе процесса обслуживания потребителей
2.4. Модель системы обслуживания потребителей
2.5. Моделирование процесса управления выполнением заказа путем 96 оценки и анализа потерь
Глава 3. Разработка системы комплексной оценки и управления 111 устойчивостью обслуживания потребителей промышленного предприятия
3.1. Разработка классификации оценочных показателей, 111 формирующих структуру комплексного показателя устойчивости обслуживания потребителей
3.2. Разработка экономико-математической модели оценки и 142 управления комплексным показателем устойчивости обслуживания потребителей (КПУОП) при различных изменениях внутренней и внешней среды
Выводы и результаты
Список литературы
Приложение

Введение
Проблема обеспечения устойчивого существования и развития промышленных предприятий в рыночных условиях является важнейшей для России, так как состояние российских предприятий на современном этапе характеризуется неустойчивостью производственно-хозяйственных, экономических и финансовых связей как внутри предприятий, так и во взаимодействии с внешней средой.
С насыщением рынков и усилением инновационной активности в сфере материального производства, ограниченностью природных ресурсов и увеличением борьбы за них возрастает потребность в быстрой реакции на рыночные изменения, в обновлении подходов завоевания и сохранения устойчивости деятельности.
Усиление конкуренции на внутреннем и внешнем рынках заставляет промышленные предприятия повышать свою конкурентоспособность через осуществление экономических контактов с потребителями, поставщиками, партнерами, конкурентами. Все большее значение приобретают концепции, ориентированные на потребителя. Такая направленность с учетом макроэкономических, политических, социальных и экологических аспектов может обеспечить предприятию устойчивость в долгосрочной перспективе.
Не все предприятия знают, как это сделать в силу сложившихся на данный момент обстоятельств. К ним относятся: изменение форм
собственности; изменение схем производственно-хозяйственных связей; рост инфляции; отток квалифицированных кадров с производства; снижение производительности труда. Поэтому необходимо умение выявить, оценить и управлять изменениями. Все это требует от промышленных предприятий усилий по активизации процессов обеспечения и сохранения устойчивого функционирования.

технологических изменений на основе статистического контроля качества (рис. 1.9), В.Е. Деминг, сформулировавший 14 принципов управления качеством и внедривший их на японских предприятиях [8, 55]. Это способствовало появлению недорогих и высококачественных японских товаров. Также развивали эти вопросы Джозеф Юран, разработавший идею трилогии качества. Маслоу, выдвинувший теорию Иерархии Потребностей [8, 34], Каори Ишикава, теория которого подразумевает, что качество это качество продукта, качество послепродажного обслуживания, качество управления, сама компания и человеческая жизнь [8]. В последние годы было много новых разработок в области качества, которые выделяют два основных положения: все должно делаться в интересах потребителей, потребности которых вам известны; дешевле делать хорошо с первого раза.
Рис. 1.10. Пример анализа причин и следствий с использованием елочной диаграммы неспособности поставщика соблюдать сроки поставок [42]