Стратегическое планирование развития предприятия на основе экономических методов управления качеством продукции

• Автор: Мусаева, Диана Эркиновна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 144 с.

ОГЛАВНЕНИЕ

ГЛАВА 1. РОЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В ОБЕСПЕЧЕНИИ УСЛОВИЙ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ
1 Л. Современные концепции стратегического планирования развития предприятия
1.2. Актуальность внедрения методов стратегического менеджмента в
практику управления предприятий электротехнической отрасли РФ
1.3 .Стратегия развития предприятия на основе эффективного
менеджмента качества
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
2.1 .Обеспечение сбалансированного развития предприятия на основе системы менеджмента качества
2.2. Формирование системы иерархических показателей стратегического планирования развития предприятия
2.3. Использование экономических методов управления качеством в
системе планирования предприятия
ГЛАВА 3. ПОСТРОЕНИЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ИЕРАРХИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ СТРАТЕГИИ
ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ «МЕРА»
3.1. Анализ организационной структуры и технологического потенциала развития предприятия «Мера»
3.2. Разработка системы иерархических показателей развития

предприятия «МЕРА» на основе экономических методов управления
качеством
3.3. Оценка влияния реализации стратегических инициатив на стоимость компании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Актуальность темы исследования. В современных условиях непрерывно возрастающей нестабильности состояния внешней и внутренней среды, российским предприятиям становится все сложнее обеспечить предпосылки для экономического развития в долгосрочной перспективе. Под экономическим развитием предприятия, функционирующего в конкурентной среде, понимается процесс непрерывного наращивания конкурентного потенциала, т.е. повышения рентабельности, качества продукции и уровня удовлетворенности потребителей и акционеров. Таким образом, в условиях жесткого конкурентного рынка, качество продукции необходимо рассматривать как стратегический фактор, эффективность управления которым критична для обеспечения стабильного устойчивого положения предприятия. В связи с этим базисом экономического развития предприятия должен быть эффективный менеджмент качества и ориентация на использование экономических методов управления качеством продукции.
Анализ действующих на российских предприятиях систем менеджмента качества (СМК) показывает, что в основном СМК носят информационнотехнический характер и не содержат многих современных механизмов менеджмента, принципы которых содержатся в стандартах ИСО серии 9000:2000. Отсутствие достаточного опыта российских руководителей развивать бизнес на основе стратегии, приводит к тому, что деятельность предприятий ориентирована только на экономические результаты в краткосрочной перспективе, а задачи управления качеством решаются в рамках оперативного менеджмента.
Таким образом, вопросы формирования, разработки и реализации эффективной стратегии развития требует дальнейших теоретических исследований и практической реализации.

реализован на отечественных предприятиях. Потребители не выявлены и не классифицированы. На предприятиях не проводится работа по сбору пожеланий, предложений потребителей, в редких случаях проводят анализ рекламаций, если эта информация доходит до производителей. Поэтому определение целей клиентской составляющей является необходимым элементом сбалансированной системы показателей.
Клиентская составляющая показателей определяет сегменты потребительского спроса и степень удовлетворенности потребителей.
При определении показателей необходимо рассматривать различные группы клиентов и сегменты рынка, а так же их предпочтения через призму таких факторов, как цена и качество. Для клиентской составляющей ССП существует универсальные показатели [68]:
1) удовлетворенность потребителя - оценивает удовлетворенность
клиента в соответствии с разработанными критериям;
2) доля рынка - отражает долю предприятия на данном рынке, с позиции объема проданной продукции, числа клиентов;
3) прибыльность потребителя - оценивает чистую прибыль от клиента
или сегмента рынка.
Оценка удовлетворенности потребителей является одним из требований стандарта ИСО 9001:2000. Организация должна проводить мониторинг информации об удовлетворенности клиентов, определить способы получения такой информации, использовать или разрабатывать методы измерения и анализа полученной информации с целью выполнения запросов и ожиданий потребителей. Известными методами являются наблюдение и опрос, анкетирование или интервьюирование, опросы фокусных групп. Наблюдение строится на изучении и анализе воспринимаемой ситуации и может проводиться в местах приобретения продукции, эксплуатации, при непосредственном контакте с потребителем.