Формирование механизма управления рынком санаторно-курортных услуг города Сочи в постолимпийский период

• Автор: Гончаров, Ростислав Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 134 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы реализации инноваций в системе управления санаторно-курортной сферой
1.1. Анализ состояния санаторно-курортной сферы г. Сочи
1.2. Конкурентная среда и инновационная составляющая услуг санаторно-курортного предприятия
1.3. Оценка уровня качества предоставления рекреационных услуг в г. Сочи
Выводы по первой главе
Глава 2. Стратегия управления рекреационным комплексом региона в условиях внедрения инноваций
2.1. Формирование стратегии управления рекреационным комплексом региона в условиях инновационной экономики
2.2. Инновационная деятельность в регионе большого Сочи
2.3. 8УОТ-анализ состояния и развития рынка санаторно-курортных услуг города-курорта Сочи в
постолимпийский период
Выводы по второй главе
Глава 3. Совершенствование системы управления рынком санаторно-курортных услуг г. Сочи с учетом инновационной составляющей
3.1. Методические основы - формирования системы управления рынком санаторно-курортных услуг г. Сочи с учетом инновационной составляющей
3.2. Организационно-экономические механизмы совершенствования рынка санаторно-курортных услуг г. Сочи
3.3. Кадровое обеспечение внедрения инновационных стратегий в санаторно-курортном комплексе г. Сочи
Выводы по третьей главе
Заключение
Литература
Приложение

ВВЕДЕНИЕ
Недавний кризис наглядно показал, что саморегулирующаяся экономика - эго миф. Государству необходимо разрабатывать новые более эффективные подходы к управлению, ему необходимо разрабатывать стратегию развития и определять государственную политику развития социально экономической сферы и, в том числе, санаторно-курортного комплекса (СКК). Необходимо создавать новые условия функционирования рынка санаторно-курортных услуг (СКУ), который бы сумел гибко реагировать на современные вызовы и удовлетворял бы потребности российских и зарубежных туристов в условиях постолимиийского Сочи. Для этого необходима четкая, целенаправленная, систематизированная политика регулирования этого рынка. При всем этом огромнейшем потенциале Россия крайне мало и неэффективно использует все возможности города Сочи, да и всего Краснодарского края. В 90-х и начале 2000-х государство резко снизило финансирование санаторно-курортного комплекса, обеспечивающего отдых и восстановление здоровья населения, тем самым радикально изменив ситуацию в этой сфере. Снизившиеся бюджетное финансирование санаторно-курортного комплекса из фондов социального страхования и отчисления из средств предприятий, привели к децентрализации финансирования всего санаторно-курортного комплекса, санаторно-курортные учреждения стали внебюджетными и перешли на самостоятельное ведение хозяйственной деятельности. Большинство предприятий не было готово к такому повороту событий и не смогли адаптироваться к новым экономическим реалиям, и в условиях жесткой конкуренции просто стали нерентабельными. И, как следствие, в нынешних условиях предприятиям курортной сферы приходится не просто искать пути своего развития, а искать возможности своего выживания на рынке санаторно-курортных услуг. Ситуация изменится в постолимпийский период.
Изменится инфраструктурная составляющая города-курорта и структура мест размещения. Уже известно, что коммунальную и инженерную инфраструктуру передадут на баланс администрации города Сочи. Прошедший процесс сертификации мест размещения, обучение их персонала это только небольшой шаг по пути инновационного развития г. Сочи в постолимпийский период. Эта работа должна быть продолжена в направлении создания условий для функционирования рынка санаторно-курортных услуг в постолимпийском Сочи. Известно, что суммарный рост затрат на
строительство только пяти объектов Олимпиады составил 247 %, с 23,1 млрд. руб. по плану до 57 млрд. руб. по факту.
Естественно, что аналогичное увеличение произошло и по остальным объектам Олимпиады-2014. Стремление инвесторов вернуть вложенные средства будет оказывать негативное влияние на цены в постолимпийском Сочи. Таким образом, диссертация на тему «Формирование механизма управления рынком санаторно-курортных услуг города Сочи в постолимпийский период» представляется актуальной.
Степень разработанности проблемы. Научные позиции по исследуемой теме формировались на основе изучения и анализа теоретических и методологических разработок авторов различных областей знания. Отдельные вопросы, посвященные проблемам формирования рынка услуг в региональном аспекте, нашли свое отражение в работах таких специалистов как: Азоев Г.Л., Амирханов М.М., Боков М.А., Жукова М.А.. Кабаков B.C., Катков В.В., Качалов P.M., Медников М.Д., Моисеева А.К., Попков В.П., Попов Г.Х., Пригожин А.П., Тихонов P.M., Чудновский А.Д. и другие. Особенности же формирования рынка СКУ на системных позициях в условиях инновационной экономики недостаточно изучены. Встречаются лишь локальные исследования, раскрывающие отдельные теоретические и методологические аспекты оценки и управления рынком СКУ. Предложенные в работе подходы к процессам формирования механизма управления рынком СКУ г. Сочи в постолимпийский период направлены на расширение предлагаемой базы исследований.
Объектом исследования являются предприятия рекреационной сферы, лидеры санаторно-курортной сферы, как базовые хозяйствующие звенья этой сферы, обладающие значительным разнообразием и множеством компонент и параметров состояния системы управления, высоким интеграционным потенциалом развития, а также муниципальные органы управления, обеспечивающие деятельность в санаторно-курортной сфере.
Предметом исследования Предметом исследования является организационно-экономический механизм управления рынком СКУ г. Сочи в постолимпийский период.
Профиль диссертации соответствует: пункту 1.6.109. «Совершенствование
организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» и пункту 1.6.121. «Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление

• эстетику интерьера мест обслуживания;
• эргономичность мест ожидания;
• комфортность помещения, оборудования, мебели;
• санаторно-гигиеническое состояние мест приема;
• этику общения.
Культура обслуживания.
Многие менеджеры оценивают свою работу в определенных терминах, осязаемых товаров, произведенных под их руководством.
Потребительские факторы при оценке качества услуг строятся на основе факторов:
• речевых коммуникаций;
• личных потребностей;
• если и возможно, такого рода услуги уже оказывалась в прошлом, то обязательно идет сравнение;
• информации, получаемой от поставщиков услуг посредством сообщений из прессы (реклама по СМИ).
Следовательно, шансы просто удивить и удовлетворить потребителя снижаются по мере создания таких ожиданий, а шансы неприятно удивить и разочаровать потребителя возрастают. Изменения способствуют смещению акцента в пользу качества, возрастанию потребности населения в надежных руководствах для проведения оценки и сопоставления стоимости и качества.
Важность более широкого выбора привела к озабоченности специалистов по обеспечению высококачественных рекреационных услуг пациентам, определила важную потребность, определяющую саму концепцию качества.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что предприятию, предоставляющему услуги, предпочтительнее постоянно оправдывать ожидания, чем пытаться превзойти постоянно растущее ожидание.