Оценка экономической эффективности организационных форм сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия

• Автор: Богданчикова, Марина Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Челябинск
• Количество страниц: 163 с.

ГЛАВА 1. АКТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 1:1. Экономическая сущность и задачи сервисного

сопровождения продукции в рыночной экономике

1.2. Организационные формы сервисного сопровождения продукции

1.3. Актуальные задачи методического обеспечения управления сервисным сопровождением продукции

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФОРМ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Сервисное сопровождение продукции как потоковый процесс

2.2. Система показателей эффективности организационных

форм сервисного сопровождения продукции 2.3: Моделирование процессов сервисного

сопровождения продукции промышленного предприятия

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФОРМ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Резервы совершенствования организационных форм сервисного сопровождения продукции и основные пути их реализации
3.2 Оценка эффективности реализации резервов
использования организационных форм сервисного сопровождения продукции
3.2. Практическая апробация метода определения
экономической эффективности организационных форм сервисного сопровождения продукции на примере сервисной службы ЗАО «Промышленная группа «Метран»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ

С развитием рыночных форм хозяйствования и, как следствие, с резким-ужесточением конкуренции между предприятиями производители вынуждены использовать, все более. широкий набор стратегических инструментов обеспечения конкурентных преимуществ. Активное использование, сервисного сопровождения продукции (ССП) в качестве средства конкурентной борьбы за рынки сбыта и сферы влияния является мощным стимулом при создании производителем собственной сервисной: службы и проведении сервисной политики, основной: целью которой является предоставление клиентам услуг ССП высокого качества по доступным ценам. Это особенно ярко проявляется в отношении сложной: высокотехнологичной продукции, покупатели которой делают свой выбор, исходя? из полной стоимости приобретаемого- изделия, включая условия его эксплуатации, износа и обслуживания. В этой ситуации качественное и своевременное ССП является необходимым условием установления деловых контактов «поставщик-покупатель».
В условиях глобализации процесса эксплуатации сложной современной техники? услуги ССП приобретают особое значение, так как они призваны обеспечить качество изделия на стадии эксплуатации и тем самым удовлетворить те потребности, ради которых товар приобретался. Появление совокупного предложения «товар-сервис» вместо простой продажи товара как физического продукта отвечает современным требованиям рынка и является эффективным средством конкурентной борьбы.
Являясь одновременно выгодным и для производителей, и для покупателей, и оказывая влияние на? деятельность, одновременно, и тех, и других, ССП тем самым ускоряет, научно-технический прогресс. В результате рационализации перераспределения и использования технических средств в масштабах как: отдельных отраслей, так и экономики, страны в целом, снижается общая, потребность в технических средствах и. уменьшаются размеры капитальных
- данные о количестве услуг, оказанных за определенный период (по видам услуг, по стоимости, по месту осуществления);
- данные о неудовлетворенных клиентах (учет рекламаций и решений по
ним);
- данные о квалификации мастеров-ремонтников.
Для сбора подобной информации предприятию целесообразно разработать, «анкету клиента», заполняемую мастером-ремонтником во. время проведения: сервисных работ.
К выходным параметрам информационной системы, сервисного сопровождения могут быть отнесены показатели и: коэффициенты,
характеризующие качество продукции предприятия и уровень ССП, рассчитанные на основании внесенной в базу первичной информации.
Подобная информационная система позволит предприятию вести оперативный, учет и осуществлять контроль за. качеством выпускаемой! продукции, отслеживать наиболее часто встречающиеся, поломки и. дефекты; гибко управлять, ассортиментом и стоимостью предлагаемых услуг ССП, опираясь на информацию об их востребованности на рынке; осуществлять планирование сервисной политики предприятия.
И наконец, необходимо обосновать методический подход к выбору наиболее эффективной формы организации ССП или их сочетания с тем, чтобы удовлетворяя потребности клиентов в сервисном сопровождении получать прибыль от данного вида деятельности. Составными частями; такого подхода могут быть качественный, количественный (стоимостной, затратный) анализ, а также моделирование ОФССП. Качественный анализ должен учитывать опыт работы предприятия, на данном рынке и его опыт в области ССП, ассортимент и специфику продукции, техническую сложность выпускаемых изделий, срок службы изделий, объем выпуска, географию распространения и некоторые другие факторы. Стоимостной (затратный) анализ призван дать количественную оценку затрат при той или иной организационной форме и прогноз показателей: прибыли и рентабельности по выбранной ОФССП. Методы математического