Формирование и развитие систем менеджмента качества на промышленных предприятиях : На примере швейной и текстильной отраслей Сирии

• Автор: Кассем Якзан
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 202 с.

Глава I. Управление качеством: современные тенденции и особенности их реализации в промышленности Сирии
1.1. Роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики

1.2. Современные подходы к управлению качеством

1.3. Управление качеством в промышленности Сирии

Глава II. Долгосрочный подход к формированию и развитию систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Сирии

2.1. Методологические основы исследования

2.2. Анализ управления качеством на предприятиях, получивших сертификат соответствия международным стандартам ВО 9000 и 14000
2.3. Анализ состояния систем менеджмента качества на швейных и текстильных предприятиях государственного и частного секторов
2.4. Основные проблемы систем менеджмента качества в промышленности Сирии и предложения по их преодолению
2.5. Формирование долгосрочной программы развития систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Сирии
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Актуальность проблемы
На современном этапе развития мировой экономики и научно-технического прогресса (НТП) проблема качества выдвинулась в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке. Высокое качество в современных условиях является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной, оборонной и экологической безопасности, а конкурентоспособность — фактором экономической стабильности и устойчивого развития общества в условиях переходной и рыночной экономики [Минько, Кричевский, 2004, с.9]
Производимые товары и предоставляемые услуги должны соответствовать нуждам и ожиданиям потребителей и предлагаться по приемлемым ценам. Это требует освоения и применения современной идеологии и методов управления качеством.
На стабильность и прибыльность деятельности компаний влияет множество внутренних и внешних факторов. Потребность компаний в повышении качества, производительности и прибыльности требует осуществления ими кардинальных организационных изменений, касающихся деятельности компаний во всех сферах. Изменения, связанные с разработкой и внедрением систем менеджмента качества (СМК), приводят к необходимости дополнения традиционных подходов к обеспечению качества (инспекция и экспертиза конечной продукции) и формированию новой модели управления качеством, охватывающей все виды деятельности компании. Этот факт нашел свое выражение в концепции управления комплексным качеством (TQM) и зафиксирован в международных стандартах (МС) ISO 9000 и 14000.
Раньше считалось, что успех компании гарантируют производство дешевых товаров в короткие сроки, предоставление различных услуг, в частности сервисного обслуживания для устранения выявленных дефектов. Усиление внимания к качеству изменило эти представления. Сегодня, как отмечал президент Международной академии качества А. Б. Фейгенбаум в интервью, опубликованном в одном из номеров журнала «TQM» за 1999 г., «производство товаров паи лучшим образом — это идеальный путь к быстрому и дешевому производству» [Nasir, Ghadhban wa gairihim, 2000, с. 2]. Общепризнанным является факт, что продукция предприятия, выдержавшая конкуренцию

по качеству, может успешно конкурировать на мировом рынке. Качество стало важнейшим принципом управления современным бизнесом.
Формирование СМК на основе МС ISO 9000 является важнейшим средством для совершенствования деятельности организаций, поскольку эта система способствует не только улучшению качества, но и повышению эффективности работы организации и, соответственно, увеличению прибыли. Поэтому сегодня во всем мире быстро увеличивается число организаций, имеющих сертификат соответствия этим стандартам. К 1999 г. более 40 0000 организаций имели такой сертификат [Ilyas, Al-salti, 1999].
По утверждению Э. Деминга, повышение качества приводит к снижению потерь и уменьшению затрат и, следовательно, к улучшению деятельности компании [Al-salti, Ilyas, 1997]. В связи с этим, особенно для развивающихся стран, встает вопрос: позволяет ли внедрение СМК действительно повысить качество продукции и конкурентоспособность, а значит, улучшить результаты деятельности компании?
Результаты исследований, проводившихся во многих странах, показывают, что разработка и внедрение эффективной СМК позволяет улучшить все бизнес-процессы и добиться более высокого качества выпускаемой продукции и предлагаемых услуг, а также успеха в борьбе с конкурентами. Они также являются условиями получения сертификата соответствия на систему качества, что улучшает восприятие компании и ее продукции потребителями [Ghadhban, 2000, с. 65].
Проблема качества достаточно давно актуальна для экономики Сирии и, в частности, для ее промышленности. Низкое качество является серьезным препятствием для успешного экономического развития страны, решения актуальных политических и социальных задач, поскольку ограничивает экспортный потенциал страны и конкурентоспособность отечественной промышленности на внутреннем рынке. Однако в Сирии развитию и совершенствованию качества уделяется недостаточное внимание. Это выражается, в частности, в том, что лишь немногие предприятия имеют сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000.
Объективная оценка состояния промышленного сектора, в частности швейной и текстильной отраслей, показала существование ряда проблем, препятствующих применению СМК. Эти проблемы можно разделить на две группы. К первой относятся общие проблемы, существующие в силу особенностей сложившейся системы государственного регулирования экономики (макроуровень), а ко второй — проблемы, существующие в силу определенных традиций организации управления на сирийских предприятиях (микроуровень).

3) Национальные или международные (региональные) премии по качеству как основа для формирования СМК
Уровень работы по качеству следует оценивать по жестким и многообразным критериям. В качестве таких критериев можно использовать методологию присуждения различных премий по качеству. Наиболее отработанной методикой отличается оценка претендентов на национальную премию США по качеству им. Малькома Болдриджа (учреждена в 1987 г.). Следует также учесть подходы к присуждению премии Деминга в Японии (учреждена в 1951 г.) и премии Европейской комиссии по качеству, присуждаемой с 1992 года.
Каждая премия имеет свои особенности и акценты. Премия Деминга делает упор на широко распространённую статистическую культуру и стандартизацию, обеспечивающие стабилизацию процессов производства как необходимое условие повышения качества. В премии Малькольма Болдриджа обращается внимание на стратегическое планирование и достижение запланированного уровня качества. В Европейской премии делается акцент на общество, окружающую среду и людей.
Разработанные критерии Европейской премии по качеству (как и других подобных премий) могут быть использованы для проведения самооценки организации (активное использование метода самооценки началось в Европе в 1992 году). Критерии оценки отражают те факторы, которые действительно позволяют объективно оценить возможности организации и её успехи в бизнесе. Проведение самооценки даёт хорошую основу для совершенствования деятельности организации по всем направлениям и подразделениям.
Следует отметить, что критерии премии по качеству, учитывая все передовое, что имеется в системах по ISO 9000 и в TQM, еще в большей мере обращены к человеческому фактору.
Премия по качеству выполняет не столько функцию стимулирования и поощрения, сколько функцию ориентации в поиске возможностей для совершенствования. Озабоченные усиливающейся из года в год конкуренцией, организации стремятся использовать метод самооценки для:
- поиска новых возможностей совершенствования управления качеством внутри организации;
- перехода к освоению принципов TQM;
- определения направлений дальнейшего совершенствования как в целом по организации, так и по отдельным показателям;
- стимулирования совершенствования работы организации;