Развитие охранных услуг в условиях сервисной экономики

• Автор: Подрез, Мария Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 178 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. Охранная услуга как предмет хозяйственной деятельности субъектов рынка

1.1. Содержание охранной услуги на современном этапе экономического развития

1.2. Классификация охранных услуг

1.3. Состояние российского рынка охранных услуг

Глава 2. Исследование деятельности предприятий ведомственной охраны по оказанию охранных услуг

2.1. Особенности предприятий ведомственной охраны как производителя охранных услуг

2.2. Выявление спроса на услуги предприятий ведомственной охраны

2.3. Качественная характеристика услуг предприятий ведомственной охраны

Глава 3. Основные направления повышения эффективности развития качества охранных услуг
3.1. Методика формирования системы управления качеством охранных Услуг
3.2. Матричная форма организации управления качеством охранных УСЛУГ
3.3. Оказание услуг с применением инженерно-технических средств охраны
и их экономическая эффективность
Заключение
Библиографический список
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Развитие сервисной экономики привело к росту сферы услуг, ориентированной на удовлетворение запросов потребителей. Сфера охранных услуг призвана удовлетворять естественные потребности в безопасности, что в условиях террористической напряженности и криминогенной обстановки является необходимым элементом успешного осуществления экономической деятельности рыночных субъектов.
Формирование рынка охранных услуг России началось в конце 80-х годов XX века в преддверии реструктуризации всей государственной системы управления. В настоящее время в связи с расширением сфер бизнеса, появлением новых участников рынка, влиянием процессов глобализации и информатизации происходит укрепление и активный рост рынка охранных услуг. Основная конкурентная борьба на рынке происходит между государственными и частными структурами охранного бизнеса, при этом основным критерием конкурентных преимуществ выступает фактор качества.
Одним из наиболее перспективных направлений повышения качества охранных услуг выступает развитие технической составляющей. Инженерно-технические средства охраны позволяют увеличить эффективность процесса оказания охранных услуг, значительно сократив издержки и повысив качество посредством более оперативного реагирования на возникновение угроз безопасности объекта охраны.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что рынок охранных услуг является недостаточно изученным в научном плане. Разработки автора, представленные в настоящей диссертации, позволяют не только получить наиболее полное представление о современном рынке охранных услуг, но и повысить эффективность процессом управления увеличения качеством охранных услуг, а также определить необходимость развития наиболее

перспективных видов охранных услуг.
Степень разработанности проблемы. Исследование рынка охранных услуг невозможно без понимания сути потребности в безопасности. Наибольший научный вклад в развитие теоретических подходов к удовлетворению потребности в безопасности внесли такие иностранные ученые, как Баркан Д.И., Д.И.Кайле ДР., Котлер Ф., Маслоу А., Рокич М.О., Шонесси Дж.О.
Среди отечественных ученых, занимавшихся экономическими исследованиями в области безопасности, можно выделить Кисловского И.Ю., Метелева С.Е., Стрельцова A.A.
Основные аспекты формирования и развития сферы услуг отражены в трудах В.В. Агафоновой, Г. Ассель, Е.П. Голубкова, Е. Джамессона, П.Ф. Друкера, Н.В. Емельяновой, Л.К. Кирилловой, Г.М. Кулапиной, Л.Ш. Лазовского, Д. Майстера, В. Д. Марковой, H.H. Михеевой,
М. Предводителевой, Н. Рубцовой, Ю. Свириденко, Л.А. Сосуновой, С.М. Хаировой, К. Хаксвера, Д.И. Хлебович, Д.В. Черновой, Р.В. Шеховцова.
Вопросы, непосредственно связанные с оказанием охранных услуг, затронуты в работах таких специалистов, как Вебер М., Волков В.В., Гамбетта Д., Гилинский Я., Голощапов И.А., Краюшенко Н.Г., Латов Ю., Лейн Ф., Поджи Г., Сафонов В., Шестаков В.И.
Признавая несомненную теоретическую и практическую значимость имеющихся исследований, необходимо отметить, что имеющиеся научные подходы и изыскания, касающиеся сферы охранных услуг, не являются исчерпывающими, что не позволяет объективно оценить структуру российского рынка по объему оказываемых услуг, их видам, качеству. Остаются неизученными вопросы исследования региональных рынков охраны, определения конкурентные преимущества существующих в настоящее время производителей охранных услуг, оценки охранных услуг с точки зрения их качественных характеристик. Данные обстоятельства делают актуальным изучение вопросов качества охранных услуг и формирования

Классификация охранных услуг
По способам оказания
С использованием инженерно-технических средств охраны
С использованием квалифицированного и/или неквалифицированного труда
Сочетание труда и оборудований
[ Но субъектам потребления |-
Деловые охранные услуги, оказываемые юридическим липам
лігчнне охранные услуги. оказываемые Физическим лидам
1 По месту оказания]—
| Городская местность |Сельская местность}—
По времени предоставления]--'
| ЕдиновремеюмёТ-I Сезонные 1—

Долгосрочные
Годовые
Краткосрочные
111о Формам оказываемых з слуг Н
1 Детективные
| Информационно-аналнттескйё]
Техническая охрана (по видам применяемого оборудования)
| Физическая охрана*)-
По степени ВЄ1І направленню окат цественностн и ываемых действий "
Осязаемые действия Неосязаемые действия

но степени участия клиента/ контакта с клиентом
Активное взаимодействие
с клиентом
Низкая степень участия клиента
С высокой С низкой
степенью степенью
контакта контакта
—I По целям предоставления*
Оказываемые с целью получения прибыли
носящие некоммерческий
нщ постоянству предоставления!

Оказываемые на постоянной основе
Оказываемые на разовой
основе
-Що источникам финансирования!
Услуги охранных предприятий, находящихся на самофинансировании
Услуга зависимых органюавдй, например, служб безопасности
По структуро охранного бизнеса
Услуги, государственных гоедприятхтяпш
Услуги индивидуальных предпринимателей
Услуги негосударственных предприятий
Направленные на человека

-Овеществленные! Н Нематериальные |
Направленные на объект
Направленные на сознание человека
Рис. 1.2.3 - Классификация охранных услуг