Совершенствование оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия

• Автор: Терещенко, Николай Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 206 с. : ил.

Глава 1 Теоретические аспекты управления промышленным предприятием на основе критерия качества
1.1 Качество как системообразующая категория в деятельности промышленного предприятия

1.2 Система менеджмента качества как форма управления

промышленным предприятием

1.3 Соотношение категорий эффективности и результативности в рамках

системы менеджмента качества

Глава 2 Исследование практики реализации методических подходов к оценке результативности системы менеджмента качества

2.1 Объекты измерения результативности: результаты и эффекты в

системе менеджмента качества

2.2 Анализ методов оценки результативности системы менеджмента

качества
2.3 Оценка результативности систем менеджмента качества на
промышленных предприятиях Саратовской области
Глава 3 Совершенствование методики оценки и анализа результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия
3.1 Обоснование системы показателей результативности системы
менеджмента качества
3.2 Модель индексного нормирования оценки результативности системы
менеджмента качества
3.3 Апробация модели нормативной оценки результативности системы
менеджмента качества на промышленном предприятии
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Актуальность темы исследования. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба, как на национальных, так и на мировых рынках обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию.
Однако со временем для поддержания своего конкурентного статуса организациям уже было недостаточно доказательств того, что организованный ими процесс производства продукции способен обеспечить оговоренный уровень качества. Этому способствовало дальнейшее ужесточение конкуренции, направление развития которой во многом было предопределено новой методологией управления качеством продукции и услуг. Современный этап развития методологии качества охватывает не только проблемы качества продукции и услуг, но и качество самого управления, которое непосредственно отвечает за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции.
Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества (СМК), которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия. Сами международные стандарты (МС) ИСО серии 9000 имеют статус формализованной концентрации методологии Всеобщего управления качества (TQM). Развитие МС ИСО серии 9000 происходит довольно динамично. Благодаря этому методологическая терминология TQM обогащается категориями, применение и исследование которых ранее практически не осуществлялось в рамках данной методологии. Одной из таких категорий является результативность СМК. В последней версии МС ИСО серии 9000, на которых строится
большинство сертифицированных СМК в мире, одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение результативности действующей СМК. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости.
Степень разработанности проблемы. Основополагающей идеей диссертационного исследования является необходимость разработки комплексного подхода к измерению результативности СМК, что позволит на его основе осуществлять постоянное совершенствование СМК и повышать конкурентоспособность предприятия в целом. В связи с вышеизложенным, автором были исследованы на различных уровнях научной абстракции проблемы менеджмента качества по следующим направлениям.
Проблемы, определяющие качество объекта во взаимосвязи с реальными социально-экономическими процессами, которые были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г. Гегеля, К. Маркса.
При разработке проблем теории менеджмента качества большую роль сыграли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы А. В. Гличева, Э. Деминга, Д.С. Димиденко, С.Д. Ильенковой, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, P.A. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.
Теоретические подходы и инструментарий измерения результативности СМК нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, П. Друкера, Ф.М. Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ сущности результативности СМК, её структуры и порядка измерения.

• Рис. 1.15. Возможные-цели системы менеджмента качества промышленного предприятия
Цели, формируемые менеджерами высшего звена, ориентируют на получение конечного результата менеджмента качества. Их необходимо выражать как в качественном, так и в количественном виде. Наиболее предпочтительным видом является количественный, который точно определяет критерии достижения целей (завершенность, сроки и ресурсы). При этом предполагается определение ц конкретных показателей качества (результативности) по всем ключевым направлениям деятельности предприятия (рис. 1.16). Неизбежным следствием отсутствия таких показателей является управление по наитию, которое фактически уже руководством и не является, а есть просто реакция на ситуацию, вышедшую из-под контроля [104, с. 398]. В определении данного показателя мы будем следовать следующей трактовке: «показатель результативности - специальный показатель, характеризующий уровень достижений на пути реализации поставленных целей» [104, с. 690].
Данное изучение содержательной стороны СМК позволяет нам перейти к ^ вопросу определения классификационного типа современных систем качества с
позиций теории систем. Р. Акофф выделяет несколько типов систем по их поведению и отмечает как высший - системы стремления к идеалу. «Система
Расширение рынков сбыта
Повышение качества и производительности
Снижение
затрат
Удовлетворенность
потребителей
Охрана окружающей среды
Укрепление
экономической
стабильности
Повышение
конкурентоспособности
Повышение
благосостояния
работников