Организационно-методическое обеспечение управления качеством образования в вузе

• Автор: Чугунова, Екатерина Евгеньевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 156 с. : ил.

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ
СИСТЕМЫ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
1.1. Законодательно-правовое и организационное обеспечение системы высшего образования в России
1.2. Модернизация системы высшего образования в РФ
1.3. Тенденции развития системы высшего образования в европейских странах
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

ГЛАВА 3.
ВУЗ как система по предоставлению образовательных услуг. Понятие качества образования
Качество образования как экономическая категория
Методические подходы к оценке качества образования
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВУЗА НА ОСНОВЕ
МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000
3.1. Международные стандарты ИСО серии 9000: возможности и перспективы, их реализации в системе высшего
образования
3.2. Алгоритм формирования системы менеджмента качества в вузе
3.3. Документальное оформление системы менеджмента качества в вузе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ

Актуальность диссертационного исследования. На современном этапе экономического развития главной задачей российской образовательной политики является обеспечение качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства, что нашло отражение в “Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года”.
В условиях формирования рыночных отношений и развития конкуренции представляется актуальной разработка моделей управления деятельностью вузов, основанных на использовании методов и средств обеспечения качества образования. Одним из возможных решений поставленной задачи представляется создание системы менеджмента качества в вузе на основе международных стандартов ИСО серии 9000:2000.
Состояние изученности проблемы. Следует отметить, что вопросы касающиеся анализа современных проблем формирования и развития систем управления качеством образования рассмотрены в работах таких ученых, как В. Н. Азаров, Ю.П. Акимов, В.И.Байденко, Е.А.Горбашко, Г.А.Карпова, В.А.Качалов, В.В.Окрепилов, Т.А.Салимова, Н.А.Селезнева, Ф.Б.Скок, В.С.Соболев, В.П.Соловьев, С.А.Степанов, А.И.Суббето, и др.
Вместе с тем ряд аспектов вышеназванной проблематики остаются еще недостаточно исследованными. Это, прежде всего, проблемы обоснования возможности и целесообразности использования различных моделей управления качеством в сфере образования, формирования систем менеджмента качества в вузах на основе международных стандартов (МС) ИСО серии 9000, а также создания организационно-методического обеспечения их внедрения в высшей школе.
Целью диссертационного исследования является исследование теоретических и методических основ управления качеством образования и разработка практических рекомендаций по их применению в вузе.
Предметом исследования является совокупность теоретических и методических вопросов по управлению качеством высшего образования в современных условиях.
Объектом оценки являются высшие учебные заведения системы образования в России.
В соответствии с поставленной целью исследования, избранным предметом и объектов исследования в диссертации решаются следующие задачи:
• проанализировать теоретические и методические основы управления качеством образования в отечественной и зарубежной высшей школе;
• исследовать методические подходы к обеспечению и управлению
качеством высшего образования и основные направления обеспечения качества образовательной деятельности в вузе;
• обосновать возможность и целесообразность применения МС
ИСО серии 9000 в системе высшего образования;
• разработать методические рекомендации по построению СМК в
вузе и ее документальному оформлению;
Структура и логика исследования подчиняется содержанию поставленных задач.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Теоретической и методологической основой исследования послужили концептуальные разработки отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управления качества образовательных услуг, нормативноправовые и методические документы в области управления высшим образованием, материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.

ние и так далее. У конкретного работодателя требования к выпускникам могут отличаться от требований самого вуза. В этой связи исключительно важным представляется определение требований всех групп потребителей, которые должны лежать в основе обеспечения качества образования в вузе.
2.2. Качество образования как экономическая категория
С точки зрения автора, можно выделить три вида требований, предъявляемых к качеству образования: требования личности, требования общества и требования государства. При этом требования личности к качеству образования определяются отсутствием ощутимой разности между целями и результатами образования, соответствующим состоянием внутренней комфортности и удовлетворенности.
Требования государства представляются в виде освоения на необходимом уровне образовательных и профессиональных программ, проведения необходимых квалификационных процедур, таких как, сдача государственных экзаменов, защита дипломных работ, и получения государственного диплома.
Международной организацией по стандартизации ИСО принято следующее определение качества: «качество - это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования: потребности или ожидания, которые предполагаются или являются обязательными».
Это определение носит достаточно универсальный характер. В литературе существуют различные точки зрения, определяющие качество образования как экономическую категорию. Так, по мнению Жукова В. [44], под качеством образования понимается “степень удовлетворения ожиданий различных участников образовательного процесса от предоставляемых образовательным учреждением образовательных услуг” или “степень достижения поставленных в образовании целей и задач”.