Развитие и оценка маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы

• Автор: Вязикова, Галина Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Оренбург
• Количество страниц: 234 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы развития и оценки маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы
1.1. Содержание маркетинговой деятельности в сфере услуг
1.2. Специфика маркетинговой деятельности на рынке физкультурно-оздоровительных услуг
1.3. Эволюция методик оценки маркетинговой деятельности
организаций физкультурно-оздоровительной сферы
Глава 2. Тенденции развития и эффективность маркетинговой деятельности организаций на рынке физкультурно-оздоровительных услуг
2.1. Современное состояние и тенденции развития сферы
физкультурно-оздоровительных услуг Оренбургской области
2.2. Исследование предпочтений потребителей физкультурно-
оздоровительных услуг
2.3. Особенности организации и оценка эффективности маркетинговой
деятельности предприятий
Глава 3. Методическое обоснование оценки результатов маркетинговой деятельности организации физкультурно-
оздоровительной сферы
3.1.Методические аспекты разработки двухвариантной методики оценки результатов маркетинговой деятельности организации
3.2. Описание двухвариантной методики оценки маркетинговой деятельности организации физкультурно-оздоровительной сферы
3.3. Апробация методики оценки эффективности маркетинговой
деятельности и обоснование рекомендаций
Заключение
Список сокращений и условных обозначений
Список использованных источников
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года определена значительная роль физкультурно-оздоровительных услуг в развитии человеческого капитала России. Сфера физкультурно-оздоровительных услуг призвана решать следующие социально-экономические задачи: качественное улучшение состояния здоровья
населения, всестороннее развитие личности человека, приобретение им профессионально-значимых характеристик, снижение уровня таких социальных болезней общества как наркомания и преступность. Улучшение основных показателей развития физической культуры и спорта (постепенный рост количества лиц, занимающихся спортом, увеличение числа спортивных объектов, повышение объемов финансирования программ массового спорта) подтверждает реализацию государственной политики в этой сфере.
Физкультурно-оздоровительные услуги оказывают организации, финансируемые из государственных бюджетов различных уровней и частные фирмы. Функционирование всех физкультурно-оздоровительных организаций зависит от эффективности привлечения населения к занятиям физической культуры, повышения потребности в поддержании и улучшении своего здоровья. В целом в России более 50 процентов детей в возрасте от 3-14 лет не посещают спортивных секций и занятий [95], а доля лиц, систематически занимающихся физической культурой и спортом, в 2013 году по России составляет 27,5% [92].
Деятельность по формированию и стимулированию спроса на физкультурно-оздоровительные услуги возможна только при использовании маркетинга организациями данной сферы. Маркетинговая деятельность физкультурно-оздоровительной организации предполагает проведение маркетинговых исследований, с целью получения достоверной и необходимой информации, планирование деятельности организации с учетом эффективности использования имеющихся ресурсов и возможностей, работу

по формированию элементов комплекса маркетинга и своевременную оценку результатов маркетинговой работы.
Необходимость развития маркетинговой деятельности в организациях физкультурно-оздоровительной сферы признается на различных уровнях управления (от руководства физкультурного комплекса до представителей комитетов ФКиС на федеральном уровне). Но, несмотря на важность данной задачи, вопросы развития и оценки маркетинговой деятельности детально не проанализированы в научных кругах. Существующее противоречие между необходимостью использования маркетинга физкультурно-
оздоровительными организациями и слабой теоретической обоснованностью данной деятельности предопределили выбор темы диссертационного исследования.
Степень разработанности темы. В работе использованы теоретические и методологические положения отечественных и зарубежных ученых и исследователей:
Фундаментальные положения маркетинга услуг отражены в работах Берри Л., Гренрооса К., Котлера Ф., Лавлока К. Среди отечественных авторов значительный вклад в развитие концептуальных основ маркетинга услуг внесли Кадукова P.P., Миронова Н.В., Новаторов Э.В., Панкрухин
А.П., Разумовская А.Л., Христофорова И.В., Челенков А.П, Янченко В.М.
Теоретические и практические аспекты оценки маркетинговой деятельности нашли свое отражение в трудах Амблера Т., Бесходарного A.A., Ленсколда Дж., Ойнер O.K., Хаева О.Н., Фадеевой Н.В.
Проблемам формирования и развития рынка услуг физической культуры и спорта посвящены работы Ашхотова А.М., Бабича А.,Волкова
А.И., Захарова К.С., Степановой О.Н. Интерес представляют работы, посвященные маркетингу фитнес-услуг следующих авторов: Барышевой
H.A., Зубарева С.Н., Смирнова С.И.
Несмотря на значительное число публикаций по вопросам оценки маркетинга услуг отсутствуют работы, посвященные вопросам управления

Основные параметры сегментации рынка физкультурно-
оздоровительных услуг представлены в таблице 1.
Сегментация клиентов физкультурно-оздоровительных услуг
производится путем их группировки по следующим признакам:
1) Географическая сегментация: величина территории, численность и плотность населения, особенности территории и проживающего населения обеспеченность транспортом;
Таблица 1.5. - Параметры сегментации рынка ФОУ
Параметр сегментации Выделяемые сегменты
1) виды услуг: услуги игрового зала, бассейн, услуги ледового поля, фитнес-услуги, услуги тренажерного зал и т.д.;
учебно-тренировочные занятия, услуги физической культуры, оздоровительные (реабилитационные), спортивные, медицинские услуги (организация здорового питания), косметические услуги (коррекция фигуры)
основные или профильные (занятия физической культурой и спортом), дополнительные (пассивное оздоровление с использованием массажа, косметических и лечебных процедур, консультаций), сопутствующие (специальное питание, салон красоты, солярий, сауна, магазин спортивных товаров, детская комната и т.д.)
личные (индивидуальные или самостоятельные занятия клиентов) и деловые (например, аренда спортивных сооружений).
2) способы оказания услуг (применяемое оборудование, методики): индивидуальное занятие с тренером, занятия в группе, самостоятельное занятие;
регулярные (посещение по абонементу), периодические и эпизодические услуги (разовые занятия);
3) уровень сервисности и комфортности: обычные условия, повышенная комфортность, «необходимый минимум»;
4) стоимостные характеристики услуги: платные, формально бесплатные для клиента, частично оплачиваемые клиентом.
5) устанавливаемая цена услуги: завышенная цена, средняя цена, заниженная цена;
6) объемы оказываемых услуг: предоставление отдельной услуги или пакета услуг;
количество занятий и их длительность;
7) каналы сбыта услуг: прямая продажа, договоры с предприятиями, целевые программы (социальный заказ);
8) качество высокий уровень качества, средний уровень, качество ниже среднего уровня
9) срочность: срочные и с регламентируемым сроком выполнения услуги