Совершенствование оценки экономической эффективности информационных систем менеджмента туристских фирм

• Автор: Емельянов, Дмитрий Васильевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Сходня
• Количество страниц: 174 с.

Глава 1. Тенденции и факторы, определяющие проблему экономической оценки эффективности информационных систем менеджмента туристских фирм

1.1. Стандартизация управления предприятиями и информационные системы

1.2. Факторы развития информационных систем менеджмента туристских фирм

1.3. Стандартизация информационных систем менеджмента и развитие российского рынка туристских информационных систем
1.4. Проблемы управления информационными системами в современном туристском бизнесе

1.5. Моделирование сервисов информационных технологий в туристских фирмах

Выводы
Глава 2. Экономическая оценка результатов и затрат информационных систем туристского менеджмента
2.1. Система показателей эффективности информационных систем туристского менеджмента

2.1.1. Показатели оперативного менеджмента

2.1.2. Показатели стратегического менеджмента и соглашение об уров-

не сервиса
2.2. Совокупная стоимость владения информационной системой
2.3. Факторная модель ССВ как объект калькуляции
2.4. Особенности расчета ССВ в условиях методологии и организации учета в Российской Федерации для туристских фирм
2.5. Критерий и методики оценки эффективности информационных сис тем менеджмента
Выводы

Глава 3. Интегральная оценка и рекомендации по повышению эффективности информационных систем менеджмента в туристских фирмах 41 3.1. Натуральные и стоимостные показатели результативности информационного сервиса в туристских фирмах
3.2. Расчет совокупной стоимости владения информационной системой туристской фирмы
3.3. Функционально-стоимостной анализ как направление совершенствование учета затрат на информационную систему менеджмента туристской фирмы
3.4. Совершенствование системы показателей результативности
3.5. Оценка финансового результата
3.6 Оценка использования моделей ССВ, ФСА и КПР туристскими фирмами Выводы Заключение Список литературы
Приложение 1. Система показателей для организации функциональностоимостного анализа
Приложение 2. Средние показатели затрат времени по поддержке пользователей
Приложение 3. Расчет ССВ для ERP-системы БЭСТ-5 Приложение 4. Расчет ССВ для ERP-системы Галактика Приложение 5. Расчет ССВ для ERP-системы CEN1UM-NAVISION Приложение 6. Расчет ССВ для поэтапной автоматизации ПС ASP Приложение 7. Расчет ССВ для поэтапной автоматизации ПС туроператора
Приложение 8 Структура информационной службы комбината «НОС-ТА»

Эффективность применения экономических информационных систем (ИС) для управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированности на их основе функций управления, способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и информационных потребностей. Экономические информационные системы с момента появления первых электронных вычислительных машин претерпели существенные изменения в своем развитии. Реальные системы управления были созданы в 70-егоды, однако недостаточное быстродействие, надежность машин и дороговизна, наряду с отсутствием гибких средств реализации информационных потребностей не смогли оказать существенного влияния на повышение эффективности управления предприятиями. С развитием в 90-х годах телекоммуникационных средств, приведших к созданию гибких локальных и глобальных вычислительных сетей, появилась возможность разработки и внедрения корпоративных экономических информационных систем. В начале 21 века развитие информационных систем в России вступает в новую фазу — оно становится частью общей стратегии бизнеса предприятия. Однако такое изменение роли информационных систем и технологий требует не только управленческой воли, но и решения целого ряда сопутствующих проблем. На первом месте, по мнению многих специалистов (Анискин Ю.П. [113], Моисеева
Н.К.[115], Мурадян А.[201], Конышева М.В.[115], Сергеев А.Ф. [143], Скрип-кин К.Г.[146] и др.), стоят проблемы методологические. Информатизация становится в ряд равноправных бизнес-проектов, а значит, на всех стадиях планирования и учета рассчитывается и контролируется финансовый результат. Для этого необходима адекватная методика расчета. Существующие российские методики отличаются фрагментарностью, затрагивая лишь отдельные виды информационных систем, либо отдельные стадии их жизненного цикла. Для зарубежных методик характерны проблемы адаптации для российских условий. Например, компания Dell [198] в 2000 году адаптировала для российского рынка собственную методику расчета совокупной стоимости владения, однако широкое распространение методики
• работа над постоянным улучшением процесса.
Пример деятельности сотрудника в данной роли: в связи с требованием бизнес-пользователей установить поддержку электронной почты в режиме 24x7 сотрудник ИС получает из процесса планирования сервисов данные о дополнительной потребности в сотрудниках службы поддержки, а из процесса управления затратами — смету затрат на такой сервис. Соответствующие данные передаются на рассмотрение бизнес-пользователей; при их согласии на выделение дополнительных ресурсов новый уровень сервиса и новые ресурсы фиксируются в соглашении об уровне сервиса.
Прогресс планирования ресурсов, подразделяется на три функции — управления безопасностью, устойчивостью и пропускной способностью соответственно.
Функция управления безопасностью отвечает за внедрение, контроль и техническую поддержку инфраструктуры безопасности, а также за разработку и контроль соблюдения стандартов безопасности существующих, разрабатываемых и планируемых сервисов. Основные задачи процесса управления безопасностью — планирование и мониторинг безопасности сервисов ИТ. Ее функции:
• разработка корпоративной политики безопасности в области ИТ, обеспечение внимания к безопасности в этой сфере;
• анализ проблем безопасности и рисков в этой области;
• проведение аудита безопасности и оценка инцидентов в этой области;
• установление процедур безопасности, включая защиту от вирусов;
• выбор систем и инструментов поддержания безопасности;
• работа над постоянным улучшением процесса.
Пример деятельности сотрудника в данной роли: в связи с передачей электронной почты между предприятиями одной компании по открытым каналам связи сотрудник ИС принимает решение о необходимости шифрования сообщений, определяет стандарты такого шифрования и оценивает его влияние на прочие параметры сервиса. На основании полученной спецификации выбирается программный продукт шифрования данных.
Функция управления устойчивостью обеспечивает выполнение требований к устойчивости предоставляемых сервисов. Под устойчивостью понимается способность