Совершенствование методических подходов к управлению общественными отношениями в системе коммуникационного менеджмента

• Автор: Лопатина, Ирина Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Краснодар
• Количество страниц: 222 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Концептуальные основы системы управления общественными отношениями в коммуникационном менеджменте

1.1 Развитие теоретических представлений об организационных коммуникациях

1.2 Понятие и сущность РЯ в коммуникационном менеджменте

1.3 Структура и функции РЯ в организационной системе

2 Анализ практики управления общественными отношениями в российской системе коммуникационного менеджмента
2.1 Анализ российского опыта управления общественными отношениями в бизнес-структурах

2.2 Сравнительный анализ российской и зарубежной системы РЯ-коммуникаций

2.3 Развитие управления общественными отношениями в Краснодарском крае

3 Пути совершенствования управления общественными отношениями на основе развития организационных коммуникаций
3.1 Методические основы разработки коммуникационной политики
3.2 Методические подходы к оценке социально-экономической эффективности коммуникационной политики и развития общественных отношений
3.3 Модель интегрированной системы управления общественными отношениями
Заключение
Список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Возрастание значения коммуникаций в формирующемся сетевом информационном обществе, в том числе в последнее время и в России, свидетельствует о необходимости и важности изучения управления общественными отношениями в совокупности процессов менеджмента современных организаций. Развитие экономического сознания, потребительской культуры населения, усиление конкуренции на внутренних и международных рынках, реализация значимых социальных проектов — все это области применения связей с общественностью.
Резкий рост в мире количества коммуникационных каналов, включенность отдельных индивидов в многообразные системы взаимодействия посредством социальных сетей, ускорение протекания социальных процессов требуют системных взаимодействий корпораций с властными институтами, группами граждан, общественными некоммерческими организациями и другими компаниями, а также изменения моделей внутрикорпоративного менеджмента. В западной управленческой культуре этот вид деятельности получил название «паблик рилейшнз» (РЯ) или «связи с общественностью», его сутью является установление двустороннего общения для выявления общих представлений или интересов в достижении взаимопонимания, основанного на достоверных сведениях, знании и полной информированности.
В России РЯ - это новая форма организации социального

взаимодействия и социального партнерства, формирующаяся с начала 90-х гг. XX века. Этим объясняется слабая структурированность данного вида управленческой деятельности в нашей стране, нехватка профессионально подготовленных кадров, часто приводящие к смешению понятий РЯ и пропаганды. РЯ базируется на корпоративной философии «открытого общества», являясь важным инструментом по реализации его

целей и задач и развитию самих корпораций как системных образований. PR-менеджмент играет важную роль во внутриорганизационном развитии, формируя корпоративную культуру, управляя внутриорганизационными конфликтами и внося весомый вклад в социальное инвестирование корпораций в персонал.
Предпосылки и перспективы совершенствования паблик рилейшнз в России обусловлены объективными условиями развития общественных отношений, институтов гражданского общества, а также социально-экономических, рыночных механизмов.
Степень разработанности проблемы. Для современного состояния исследования вопросов управления общественными отношениями в соответствии с требованиями экономической науки характерно разнообразие общетеоретических и прикладных разработок зарубежных и отечественных учёных, требующих обобщения и систематизации.
Среди большого количества изысканий, посвященных теории коммуникационного менеджмента и PR, прежде всего американских ученых, выделяются труды А. Бандуры, Э. Бернейза, Д. Бернстайна, Д. Бурстина,
A.Векслера, П. Джексона, С. Катлипа, А. Ли, У. Липпмана, Н. Нагера, М. Оласки, Э. Розенталя, Р. Трутти, Р. Фишера, Д. Флейшман, Д. Хила,
Ч. Хенди, Э. Центера и др.
В работах отечественных авторов В.И. Ильина, В.Г. ЬСоролько,
B.Н. Костюка, A.A. Мирошниченко, Д.В. Ольшанского, Г.Г. Почепцова, Е.Н. Пашенцева, Б.В. Рашенбаха, М.А. Розова А.Н. Чумикова, М.А. Шишкиной и др. рассматриваются законодательные и иные основы управления общественными отношениями, анализируются актуальные проблемы и требования к управлению, способствующие успешной коммуникационной деятельности.
Изучение научных трудов по рассматриваемой проблеме показывает её неоднозначность. Несмотря на достаточно большое количество работ, посвященных исследованию трактовок и определений связей с

рилейшинз обоснована в работах М. А. Шишкиной: «сфера РЯ интегрирует не только различные виды деятельности, связанные с менеджментом паблицитного капитала и производством эффективных публичных дискурсов, но и совокупность различных типов субъектов, которые имеют прямое или опосредованное отношение к этим видам деятельности в данный момент времени в конкретном обществе»50.
В XX в. отношения с общественностью стали неотъемлемой частью системы социальных коммуникаций. Признаком современного общества являются развитые общественные связи организационных систем, целенаправленно формируемые менеджментом. Учеными выделяются несколько источников получения информации в современном обществе, среди которых особого внимания заслуживает точка зрения Ю. М. Лотмана51:
- первый способ состоит в получении информации извне, когда «информация вырабатывается на стороне и в константном объеме передается получателю»;
- второй способ реализуется, когда «извне получается лишь определенная часть информации, которая играет роль возбудителя, вызывающего возрастание информации внутри сознания потребителя».
Представляется, что существует еще один источник информации, связанный, с нашей точки зрения, с усвоенным языком и рассмотренными выше способами получения информации Ю. М. Лотмана. Можно утверждать, что им становится процесс мыслительной деятельности индивида, который осуществляется в речемыслительной форме. Поскольку слова и словосочетания несут различную смысловую нагрузку, образуя бесчисленное множество комбинаций и смыслов, связанных как с усвоенным лексическим объемом, так и со смысловой нагрузкой и ее интерпретацией различными людьми, то это приводит к активизации самоиндукции мозга и
50 Шишкина М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. - СПб.:1999,- С.130.
51 Лотман Ю.М. Каноническое искусство как информационный парадокс // Проблема канона в древнем и средневековом искусстве Азии и Африки. - М.: 1973. -С.18-19,