Организационно-управленческие технологии деятельности туристских фирм : На примере Северо-Западного федерального округа

• Автор: Хализов, Станислав Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 204 с. : ил.

Глава 1 Современное состояние рынка туристских услуг в России: тенденции и противоречия

1.1 Анализ современной ситуации на рынке туристских услуг

1.2 Анализ деятельности туристских фирм

1.3 Альтернативные взгляды на сущность и содержание исследований рынка

Выводы по главе

Глава 2 Развитие понятийно-категориального аппарата и методики исследования рынка туристских услуг

2.1 Системный подход к перспективам маркетингового исследования

2.2. Уточнение методик проведения исследования рынка и понятийно-категориального

• аппарата
2.3. Результаты исследования рынка и стимулирование реализации туристского продукта

2.4 Организационно-управленческие технологии в деятельности туристской фирмы

Выводы по главе
Глава 3 Внедрение организационно-управленческих технологий по продвижению турпродукта
3.1 Практика и рекомендации по использованию организационно-управленческих технологий в деятельности туристских фирм
3.2 Оценка сегментов туристского рынка, рекомендации по проведению сегментации в туристской деятельности
3.3 Реклама и продвижение туристского продукта
Выводы по главе
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Приложение

Актуальность темы исследования. Туристский бизнес в России находится на стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутри-, межотраслевых и внешнеэкономических связей.
Туризм — высокодоходная и динамично развивающаяся отрасль экономики. Развитие рыночных отношений в этой сфере связано с разработкой новых подходов к управлению, стратегическому планированию и организации маркетинговой деятельности туристских организаций.
На рубеже XXI века значительная доля предпринимательской деятельности в сфере туризма связана с отправкой российских граждан за рубеж.
В 2003 г. число туристских прибытий в Россию выросло по сравнению с 1998 г. на 4,4 % и составило 664 млн. человек, поступления от туризма (не включая транспорт) увеличились на 3,1 % до уровня 455 млрд. долл. (или 685 $ в расчете на одного туриста). В настоящее время выездной потенциал России оценивается в 15 -17 млн. человек.
По прогнозам в ближайшие 10 - 15 лет туризм мог бы оказать значительное позитивное влияние на экономику России и ее крупных городов.
Для сбалансированного туристского рынка оптимальная пропорция: 1 въездной - 1 выездной - 4 "внутренних", а в России сейчас на 10 выезжающих 1 "внутренний". По каналам туризма из нашей страны вывозится около 20 млрд. долларов, поступления от иностранного туризма около 2 млрд., а от внутреннего в два раза меньше.
Выездной туризм, является видом туризма пока не требущим больших капиталовложений. Поэтому существует необходимость в его всесторонней социально-экономической оценке.
Разработка методических рекомендаций по организации управления структурными подразделениями туристской фирмы, в частности службой маркетинга, и проведению исследований рынка является актуальной. Однако слабый уровень научной разработки основ оценки рынка туристскими фирмами, специализирующимися на выездном туризме, препятствует формированию высокоэффективной системы управления выездным туризмом в дестинации. В ходе проведенного исследования было выявлено, что в Санкт-Петербурге выездным туризмом занимается 64% турфирм (внутренним и въездным 19% и 17% соответственно). К настоящему времени из-за слабой разработки методологии проведения исследований рынка, недостаточного использования новых организационно-управленческих технологий в туроператорской и турагентской деятельности комплексные работы по проведению исследований выездного туризма и использованию полученных
результатов для внедрения новых управленческих технологий туристские организации не осуществляют. От оценки роли определенного турпродукта, позиции конкурента, покупательских предпочтений в туристской деятельности зависит как развитие фирмы, начинающей деятельность, так и положение крупного туроператора. Эта оценка влияет и на ситуацию в отрасли в целом, которая формирует отношение государства к её развитию, вырабатывающего определенные регулятивные рычаги. Все это обуславливает актуальность исследований, связанных с реализацией комплексного подхода в использовании совокупности организационно-управленческих технологий, базирующихся на результатах полученных в ходе проведения исследований деятельности туристской организации.
Степень разработанности проблемы. Основные аспекты управления, маркетинга и экономики туризма рассматриваются в работах отечественных авторов : Азара В. И., Анастасова Л., Биржакова М. Б., Байкова Е.А, Власовой Т.И., Волковой Л.А., Голубкова Е.П., Дуровича А.П., Жукова М.А., Карповой Г.А, Квартальнова В. А., Кириллова А.Т., Папиряна Г.А, Хайкина М.М., Шпилько С.П., Эриашвили Н.Д. и др., а также зарубежных авторов в области управления и маркетинга услуг, в частности: Макгоуна К,., Петерсона Р., Харриса Г., Черчилль Г.А., Энджела Д. и др.
Однако анализ источников показывает, что в них уделяется недостаточно внимания совокупности использования организационноуправленческих технологий, в частности использования исследований рынка для принятия управленческих решений, способствующих росту и развитию туристских фирм.
Цель и задачи исследования. Основной целью исследования является разработка организационно-управленческих технологий деятельности туристских фирм на примере исследуемого региона. Эта цель предопределила постановку и решение следующих задач:
- провести анализ рынка туристских услуг, выявить его основные тенденции и противоречия;
- конкретизировать категориальный аппарат, использовать его в процессах внедрения и проведения организационноуправленческих технологий туристскими фирмами;
- предложить принципиальную блок-схему организации исследований рыночной среды туристской фирмы;
- разработать новые инструменты проведения туристской фирмой исследований рынка
- выявить место и роль управления структурными подразделениями турфирмы в процессе разработки управленческих решений;
достижение высокого качества, конкурентоспособности продукции,
закрепления позиций на рынках. Поэтому маркетинг как теория, образ мышления, философия предпринимательской деятельности требует
внимательного научного изучения и реалистического подхода к использованию в практике управления.
Маркетинг как управленческая деятельность включает в себя:
■ изучение спроса (текущего и перспективного) на конкретный товар на определенном рынке или его сегменте, требований потребителей к товару: его качеству, новизне, технико-экономическим и эстетическим
• характеристикам, уровню цены и другим ориентирам, включая возможные каналы сбыта;
в составление, исходя из комплексного учета рыночного спроса программы маркетинга по турпродукту, в которой на основе анализа всех необходимых факторов рассматриваются возможные издержки на предложение новой туристской услуги, в том числе учитываются необходимые капиталовложения, производственные, сбытовые, транспортные расходы, затраты на рекламу, техобслуживание и др.;
■ установление верхнего предела цены за услугу и рентабельность её оказания;
♦ ■ разработку на основе программ маркетинга инвестиционной политики фирмы, расчет полных издержек фирмы и уровня рентабельности по фирме в целом;
■ определение конечного результата хозяйственной деятельности фирмы: валовых доходов и чистой прибыли после вычета стоимости материальных затрат, оплаты труда, уплаты всех видов налогов и отчислений, включая проценты за кредит [127].