Совершенствование анализа деятельности вуза для разработки системы управления качеством

• Автор: Шкарина, Татьяна Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Владивосток
• Количество страниц: 127 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Влияние системы управления качеством на результативность деятельности вуза в рыночных условиях
1.1. Роль системы управления качеством для современной организации
1.2. Проблемы повышения качества высшего образования
в рыночных условиях
1.3. Современное состояние системы управления качеством
в высшем учебном заведении
Глава 2.
Комплексный анализ существующей системы оценки деятельности вуза
2.1. Системный анализ современных систем оценки
деятельности вуза
2.2. Анализ влияния критериев существующей оценки деятельности вуза на качество образования
2.3. Изучение возможности использования имеющихся критериев оценки деятельности вуза для построения
системы управления качеством
Глава 3.
Использование базовых концепций и идеологии Всеобщего управления качеством в совершенствовании
анализа деятельности вуза
3.1. Особенности анализа деятельности вуза с точки зрения TQM
3.2. Разработка предложений по реализации принципов TQM
для анализа деятельности вуза
3.3. Алгоритм проведения анализа деятельности вуза для
создания системы управления качеством

Заключение
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Вопросы качества подготовки специалистов и развития образования в целом как никогда актуальны в эпоху кризисов и серьезных экономических преобразований.
Подготовка специалиста, отвечающего требованиям современного общества, способного к профессиональному росту и адаптированного к жизни и работе в рыночных условиях - задача многогранная и напрямую связанная с качеством самого образовательного процесса.
Вполне естественно, что при решении проблемы повышения качества образования, уделено серьезное внимание вопросам совершенствования управления деятельностью вуза в целом. Поэтому одним из критериев государственной аккредитации вузов, утвержденных приказом Министерства образования РФ № 1170 от 14.12.1999г., является наличие внутривузовского механизма гарантии качества образования, предусматривающего необходимость создания системы управления качеством образования и доказательство ее эффективности.
В последние годы многие исследователи и практики освещают вопросы качества образования с позиций менеджмента личностных факторов с учетом условий информатизации общества и развития наукоемких технологий. Параллельно во многих отраслях промышленности и сферы услуг находит распространение концепция Всеобщего менеджмента качества, воплощающая идеи достижения высших результатов деятельности фирмы посредством наиболее эффективного использования человеческих и материальных ресурсов.
В основе Всеобщего менеджмента качества лежит системность в управлении организацией, деятельность которой нацелена на будущее, ориентирована на потребителя и основана на коллективных методах работы с непременным участием каждого.
Таким образом, представляет несомненный интерес развитие системного подхода в управлении высшим учебным заведением, основная задача которого

2. Качество субъекта предоставления образовательных услуг (школы, среднего специального заведения, вузы), в том числе:
2.1. Качество управления (назначение, цели, принципы, методы, структуры, организация планирования).
2.2. Качество проекта предоставляемых услуг (структура и содержание программ обучения).
2.3. Качество ресурсного обеспечения процесса предоставления услуг:
- материально-технического (учебные аудитории и лаборатории, оборудование и расходные материалы);
- методического (учебная литература, пособия, сборники задач, макеты, тренажеры);
- кадрового (профессорско-преподавательский и вспомогательный персонал);
финансового и т.д.
3. Качество процесса предоставления образовательных услуг, в том числе:
3.1. Качество организации и реализации применяемых технологий предоставления образовательных услуг (структура взаимодействия субъектов, форма и содержание образовательных процессов, мотивационные факторы).
3.2. Качество контроля за процессом предоставления образовательных услуг.
3.3. Качество контроля результатов предоставления образовательных услуг [114, 115].
Рассматривая эти факторы в совокупности, нетрудно заметить, что они относятся к той или иной стадии жизненного цикла предоставления любой услуги. Поэтому вопрос, что влияет на качество образовательной услуги, сводится фактически к тому, какие из стадий жизненного цикла услуги оказывают влияние на ее качество [113].