Организационные и методологические основы управления качеством в интегративной системе менеджмента предприятия

• Автор: Гаффорова, Елена Борисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Владивосток
• Количество страниц: 516 с.

ВВЕДЕНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ (ОРГАНИЗАЦИЕЙ) НА ОСНОВЕ
КАЧЕСТВА
1.1 Качество как системная категория
1.2 Исследование магистральных направлений развития системного подхода к управлению качеством
1.3 Проблемы интеграции систем менеджмента в систему управления предприятием в целом
1.4 Общая оценка состояния управления на предприятиях (организациях) различных отраслей и сфер деятельности
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ИНТЕГРАТИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Парадигма управления качеством и идеология систем менеджмента предприятий
2.2 Изобразительная и математическая модель системы
2.3 Объекты управления, формирование подсистем и реализация процессного подхода в интегративной системе менеджмента
2.4 Принципиальные основы функционирования системы управления качеством деятельности
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ (ОРГАНИАЗАЦИЙ)

3.1 Взаимодействие с заинтересованными сторонами и использование
их требований при постановке целей деятельности предприятия
3.2 Целеполагание, формирование целей предприятия и системы управления
3.3 Проектирование матричной организационной структуры предприятия на основе интеграции функционального и процессного управления
3.4 Организационные и методологические основы управления качеством при функционировании интегративной системы менеджмента, обоснование выбора оценочных показателей
ГЛАВА 4. ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ
(ОРГАНИЗАЦИЙ)
4.1 Влияние отраслевой специфики предприятия на модель, цели и конфигурацию интегративной системы менеджмента
4.2 Постановка целей, разработка типовой структурной модели и исполнительного механизма интегративной системы менеджмента предприятия пищевой промышленности
4.3 Целеполагание, построение организационной структуры и реализация процессов управления в интегративной системе менеджмента вуза
4.4 Формирование интегрированной системы менеджмента
предприятия сферы услуг
ГЛАВА 5. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМ
МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ
5.1 Методологический подход к оцениванию качества деятельности, управления и эффективности систем менеджмента

5.2 Оценка качества деятельности организации (на примере вуза)
5.3 Оценка эффективности системы менеджмента предприятия (на примере пищевой промышленности
5.4 Оценка качества управления (на примере предприятии сферы
услуг)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

вий - проектной и технико-технологической документаций, для деятельности предприятия - законодательными, нормативными и договорными документами.
В отношении таких требований формирование перечня характеристик и соответствующих им показателей не должно вызывать затруднений. Однако значительная часть требований заинтересованных сторон документально не установлена, и поэтому организации для создания эффективной системы управления должны самостоятельно инициировать сбор информации об этих требованиях, осуществлять их перевод в конкретные характеристики (показатели) объектов и для возможности управления задавать им определенные количественные или качественные значения. Поскольку отработанного механизма и конкретных рекомендаций по проведению таких работ практически не существует, то их создание должно являться предметом исследований.
Таким образом, в результате проведенного анализа современных взглядов по вопросам терминологии в области качества был обоснован термин “качество деятельности предприятий”, интегрирующий такие понятия, как качество продукции - качество процессов - качество ресурсов - качество условий, посредством системы управления предприятием. Очевидно, что в такой постановке «качество деятельности» - понятие более широкое, чем «производительность», «эффективность» и «конкурентоспособность», поскольку ориентировано на представление наиболее полной картины о состоянии предприятия и выполнение требований всех заинтересованных сторон. Поэтому именно качество деятельности предприятия, как системная категория обозначено основным объектом управления на предприятии и предметом проводимого исследования. Предлагаемое рассмотрение понятия «качество» применительно ко всей деятельности строится на предположении получения известного в экономике и менеджменте «синергического эффекта», заключающегося в возрастании эффективности управления целостным образованием за счет гармонизации управленческих решений, принимаемых в отношении качества отдельных объектов, направленных на оптимизацию всех результатов деятельности, направ-