Разработка методического инструментария оценки готовности оператора связи к стратегическому управлению на основе концепции системы сбалансированных показателей

• Автор: Сергиенко, Александр Витальевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 234 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

1 Исследование процесса развития нового оператора связи и

ОЦЕНКА ЕГО РОЛИ В ФОРМИРОВАНИИ РЕГИОНАЛЬНОГО (ГОРОДСКОГО)

РЫНКА УСЛУГ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ

1.1 Анализ характерных свойств рынков услуг электросвязи регионального уровня для обоснования значимости объекта исследования
1.2 формирование комплексного подхода к исследованиям развития внутренней и внешней среды нового оператора

1.3 Исследование процесса и проблем развития нового оператора на

растущем рынке услуг местной телефонной связи

Выводы по первой главе

2. ФОРМИРОВАНИЕ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОПЕРАТОРА И ПОДХОДА К ОЦЕНКИ ЕГО ГОТОВНОСТИ К СТРАТЕГИЧЕСКОМУ УПРАВЛЕНИЮ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
2 Л Разработка модели структурирования этапов развития нового
оператора
2.2 Обоснование выбора модели стратегического управления с применением концепции стратегических карт
2.3 Анализ и обоснование выбора инструментария для формирования модели стратегического управления оператора связи на основе
Системы Сбалансированных Показателей (ССП)
Выводы по второй главе
3 Разработка инструментария для оценки готовности нового
ОПЕРАТОРА К ПОСТАНОВКЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
УПРАВЛЕНИЯ И ЕГО ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
3.1 Обоснование параметров индекса готовности путем ранжирования проблем управления развитием нового оператора с помощью
метода логико-смыслового моделирования
3.2 Разработка модели «индекса готовности оператора к постановке системы стратегического управления»
3.3 Расчет индекса SMS - RI для оценки и готовности нового
оператора к постановке системы стратегического управления
3.4 Разработка предложений и рекомендаций по практическому
использованию индекса SMS RI
Выводы по третьей главе
Заключение
Библиография
Приложение А Комментарии к алгоритмам проведения рыночных
исследований
Приложение Б Исследование современных взглядов на
стратегическое управление и поиск путей повышения его
эффективности

Приложение В Модели управления на основе концепции
стратегических карт
Приложение Г Регламент подведения итогов компании и
постановки целей на год
Приложение Д Индекс сетевой готовности NRI (Гарвардский
университет)
Приложение Е Оценка согласованности мнений экспертов
Приложение Ж Применение метода анализа иерархий (МАИ) для
разработки весовых коэффициентов субиндесов FP, SP, ОР
индекса SMS RI
Приложение К Пример расчета параметра Кеьша
Приложение JI Показатель информационной продуктивности
Пола Страссмана (IP)
Приложение М Существенные и несущественные несоответствия
стандарта серии IS09000 в СМК ЗАО «АИСТ»
Приложение Н Профессиограмма
Приложение Р Итоговые сводные таблицы результатов расчета
параметров, субиндексов и индекса SMS RI нового оператора
АИСТ за период 2007-2010гг
Приложение С Аспекты моделирования SADT-процесса
«Управлять изменением FP»

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Трудно оспаривать тот факт, что перспективы развития организаций связи находятся в существенной зависимости от инвестиционной привлекательности как их самих, так и отрасли, в которой они существуют и развиваются. Как правило, именно систематические инвестиции являются основным фактором роста. При этом можно утверждать, что позитивные возможности, обеспечившие отрасли связи приток инвестиционных ресурсов, не могли быть реализованы в полной мере, если бы в отрасли не были осуществлены рыночные преобразования и не происходили процессы их развития. Вместе с тем, характерной особенностью как первоначального, так и теперешнего состояния отрасли связи, является относительно высокая рыночная доля, особенно, в традиционных услугах, компаний-доминант, к которым (на момент начала исследований) относились бывшие государственные монополисты - компании связи, входившие в группу «Связьинвест», которая была реорганизована в 2011 г. путем присоединения Межрегиональных компаний (МРК) к ОАО «Ростелеком», и создания интегрированного оператора, способного занять лидирующие позиции в каждом сегменте российского рынка телекоммуникаций [115].
Считается, что создание интегрированного оператора позволит значительно повысить конкурентоспособность объединенной компании за счет возможности предоставлять полный спектр услуг связи в национальном масштабе и устранения конфликта интересов среди компаний группы ОАО «Связьинвест», в особенности, с учетом присоединения к ГАТС [147]. Время покажет, но пока такая ситуация, скорее, позволит компании усилить свои монопольные позиции. Тем не менее, за первые 10 лет приватизации и демонополизации в отрасли были созданы рыночные условия для развития рынков услуг связи и выхода на них, хотя и при значительных барьерах, новых, так называемых, альтернативных, операторов связи. Сформировавшийся открытый рынок телекоммуникационных услуг позволяет работать как крупным, так и небольшим компаниям. Появление новых (альтернативных) операторов связи стало одним из первых реальных рыночных ответов на те вызовы времени, которые получила отрасль связи в процессе своего реформирования. Эти компании за короткий промежуток времени прошли в своем развитии путь, который в других исторических условиях подобные компании проходили за несколько десятилетий, и демонстрируют достаточно высокие организационно-экономические показатели. В результате своей деятельности они не только обеспечивают и усиливают общий рост отрасли, но и, по всей видимости,

Таблица 7 - Возможные проявления конечных результатов исследования рынка для развития компании
Рейтинговая позиция (по убыванию риска) Ситуац ия Термин Целеполагание отнесения затрат на проведение исследований
1 А Изоляция услуги Снижение инвестиционных рисков
Е Грубая расточительность
О Расточительность
В Несоответствие проектных и фактических свойств услуги
2 С Двойная ошибка Повышение компетенций компании
Г Счастливая случайность
3 в Целевое попадание Развитие и инновации
Существенным свойством разработанного алгоритма (см. рисунок 5) является то, что в нем приведена не только логика поэтапных действий компании (оператора связи), нуждающейся в получении ответов на возникающие вопросы, но и даны методические рекомендации и комментарии к шагам алгоритма, приведенные в Приложении А. Комментарии к алгоритму на рисунке 5, носят достаточно универсальный характер и могут быть приняты во внимание, практически, любой компанией при планировании ею исследований рынка связи.
Во многих компаниях-операторах при получении ответов на ге или иные вопросы зачастую ограничиваются кабинетными исследованиями, либо подготовкой заданий для внешних специализированных агентств. Как правило, лишь немногие операторы обладают достаточным количеством квалифицированных сотрудников для проведения самостоятельных полевых исследований. Такие внутренние специализированные подразделения чаще характерны для компаний, действующих на потребительских рынках, особенно это оправдано в тех случаях, когда требуется периодическое проведение устных опросов большого числа потребителей. Характер деятельности операторов на рынке услуг электросвязи, как правило, позволяет при проведении исследований пользоваться услугами профессиональных агентств, опыт работы ЗАО «АИСТ» не является исключением. В настоящее время на отечественном рынке услуг по проведению рыночных исследований и анализа работает достаточное количество профессиональных команд способных качественно и профессионально провести те или иные рыночные исследования.
Поэтому даже в тех случаях, когда у оператора имеется возможность проведения полевых исследований своими силами, он может принять решение о