Совершенствование механизма управления промышленным предприятием на основе процессной модели : На примере лакокрасочной промышленности

• Автор: Метелкина, Ольга Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 131 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

1. Разработка процессного подхода к управлению промышленным предприятием

1.1 Процессный подход к управлению предприятием: сущность, актуальность для российских предприятий и преимущества от его внедрения

1.2 Современные подходы к разработке процессной модели предприятия

1.3 Проблемы, связанные с внедрением процессного подхода на российских предприятиях
2. Модели и методы управления промышленным предприятием на основе процессного подхода

2.1 Принципы управления предприятием на основе процессной модели..„

2.2 Методическое обеспечение формирования процессной модели

2.3 Разработка механизма управления предприятием на основе процессно-

го подхода
3. Реализация механизма управления промышленным предприятием, на основе процессного подхода
3.1 Результаты, полученные от внедрения процессного подхода на ОАО «Лакокраска»
3.2 Информационные и организационные аспекты управления процессами деятельности предприятия
3.3 Управление процессами предприятия на основе их измерения
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1. Анкета потребителя продукции предприятия
ВВЕДЕНИЕ

Большинство крупных отечественных промышленных предприятий, располагавших налаженной системой, производственно-хозяйственной деятельности, планирования и учета, оказались неспособны адекватно и осознанно реагировать на постоянно изменяющиеся условия внешней среды в силу неразвитости рыночных инструментов гибкого, адаптивного управления. Различия в понимании целей и приоритетов развития реального сектора экономики, несогласованность предпринимаемых действий, отсутствие научно-обоснованного подхода обусловили преобладание стихийных, узкоспециализированных решений, не обладающих необходимым стратегическим потенциалом. Внедрение же системы управления, основанной на процессном подходе, дает такие результаты как: быстрая реакция на изменения окружающей среды; заинтересованность всех сотрудников в конечных результатах; оптимальный механизм обмена информацией между функциональными подразделениями. При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для эффективного менеджмента предприятия.
При построении системы управления, основанной на бизнес-процессах, основной упор делается на проработку механизмов взаимодействия в рамках процесса как между структурными единицами внутри компании, так и с внешней средой, т. е. с клиентами, поставщиками и партнерами. Процессноориентированный подход позволяет объединить организационную структуры, структуру данных и функций в единую модель взаимосвязанных бизнес-процессов, что, в свою очередь, дает возможность получать представление о работе организации с различных точек зрения: элементом какого бизнес-процесса является та или иная функция, исходя из которой определяют, какие документы
являются входящими, а какие исходящими, кто отвечает за выполнение работы; какие данные необходимы на каждом этапе бизнес-процессов для выполнения той или иной функции; как функции объединены в процесс, какие данные необходимо передавать от функции к функции в рамках процесса, как участники процесса (сотрудники) взаимодействуют.
Актуальность внедрения процессного подхода подчеркивается также в международном стандарте ИСО 9001:2000.
В связи с этим можно говорить о том, что на данном этапе развития одной из центральных задач является дальнейшее совершенствование принципов и организационно-методических аспектов функционирования систем управления на промышленных предприятиях. Проблема разработки и реализации процессной модели на предприятиях актуальна и важна в научно-исследовательском и научно-практическом отношении.
В свете сказанного, тема диссертации является актуальной.
Степень изученности проблемы. Проблемам поиска эффективных систем управления посвящены труды многих зарубежных и отечественных ученых. Идеи «классиков» теории управления Ф.Тейлора, А. Файоля, Э.Мэйо, М. Вебера до сих пор оказывают огромное влияние на организации во всем мире. Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющееся экономической среде сформировалась в XX в., в ее основе лежат труды Т.Питерса, Р.Уотермана, И.Ансоффа, П.Друкера, Р.А.Фатхутдинова,, О.С. Виханского и др.
В области процессного подхода к управлению предприятиями представляют интерес работы М.Хаммера, Д.Чампи, А.В.Шеера, Е.Ойхмана, М.Робсона и Ф.Уллаха, В.В. Брагина, В.А. Ивлева, В.А. Лапидуса и др.
Постановка проблемы перехода российских предприятий с традиционных форм управления на процессный подход присутствует в ряде публикаций российских специалистов в периодических изданиях: «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Европейское качество», «Партнеры и кон-

- назначение руководителей процессов
- определение последовательности и взаимодействия процессов
- выявление ключевых процессов (ранжирование процессов по степени их важности)
- определение критериев и методов измерений для обеспечения эффективной работы и управления процессами
- обеспечение необходимыми ресурсами и создание условий для их поддержания
- создание информационной поддержки процессов; обеспечение кругооборота информационных потоков по вертикали и горизонтали
-проверка, анализ и оценка процессов.
Автор скептически относится к выделению этапа «выявление ключевых процессов» на стадии формирования процессной модели предприятия. Брагин В. предлагает их ранжировать в соответствии с предложенными им факторами успеха процессов: объем получаемых доходов, возможность расширения объема продаж, индекс удовлетворенности потребителей, воздействие на удовлетворенность персонала. Наиболее значимым процессам, по мнению Брагина В., следует уделять больше внимания и вкладывать в них средства. При такой постановке вопроса только процессы, создающие ценность (проектирование, производство, сервисное обслуживание потребителя и т.п.) будут всегда являться ключевыми для предприятия, а процессы создающие возможность для создания ценности могут остаться без должного внимания, что на этапе формирования процессной модели предприятия не приемлемо.
Следует также отметить, что последний шаг, выделенный В. Брагиным, не относится к этапу формирования процессной модели предприятия, а относится уже к этапу ее функционирования.
Рассмотренный подход к формированию процессной модели предприятия, представлен в книге в описательном виде, что затрудняет судить о логической