Развитие сферы ритуальных услуг на территории муниципальных образований

• Автор: Слиняков, Юрий Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 167 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Г лава 1. Теоретические основы развития рынка ритуальных услуг на территории муниципальных образований России
1.1. Теоретические основы сложившегося рынка ритуальных услуг. Историческая и социальная значимость участия муниципальных образований.
1.2. Роль территориальных и муниципальных образований в формировании современного подхода к сфере ритуальных услуг
1.3. Анализ социально-психологических основ и культуры обслуживания клиента ритуального предприятия

Выводы по 1 главе

Глава 2. Характеристика современного состояния и анализ деятельности организаций сферы ритуальных услуг в РФ
~2Л7 Характеристика состояния рынка ритуальных услуг на примере конкретных территорий (Тверская область, г. Екатеринбург)
1 2.2 Анализ потребностей рынка ритуальных услуг и диагностика новых видов ритуальных услуг
2.3. Анализ приоритетных направлений развития предприятий сферы ритуальных услуг
Выводы по 2 главе
Глава 3. Методические рекомендации по развитию сферы ритуальных услуг на территории муниципальных образований
3.1. Формирование методического аппарата управления предприятиями сферы ритуальных услуг
3.2. Разработка комплексной программы управленческой деятельности по развитию сферы ритуальных услуг на территории муниципальных образований
3.3. Методические рекомендации по созданию общественных коллегиальных органов развития сферы ритуальных услуг
Выводы по 3 главе
Заключение
Библиография
Приложения
Введение

*’ Печальная обязанность проводов своих близких в последний путь была и
всегда будет в числе обязанностей каждого человека. Смерть родственника, друга, неизбежный конец человеческой жизни потрясает душу, настраивает окружающих на серьезные размышления о смысле и скоротечности жизни. Добрая память об ушедших навсегда побуждает провожать их в последний путь достойно, в согласии с их пожеланиями, собственными переживаниями и культурными традициями.
Однако в стрессовом состоянии людям трудно настроиться на рациональный лад и в ситуации недостаточной информированности разобраться в том, что делать, ф где какие документы собирать, кто какие услуги может оказать и сколько это будет
стоить. Беготня, хлопоты, сбор многочисленных справок, транспортная сутолока, ожидание и очереди отнимают много времени, нервов и сил. И в этот момент человеку, как никогда, требуются помощь и понимание. Именно это и призваны дать людям сотрудники предприятий ритуальных услуг.
Рыночная ситуация в стране диктует необходимость осуществления целенаправленной, планомерной и выверенной управленческой деятельности муниципальных образований но развитию сферы ритуальных услуг на территории России.
Данная деятельность должна позволить организовать удовлетворение на ^ высоком уровне разнообразных потребностей населения в сфере ритуальных услуг и
обеспечить конкурентоспособность и развитие различных рыночных структур, связанных с предоставлением данного рода услуг.
Проведение экономической реформы в стране, ликвидация монополии государственной собственности на рынке ритуальных услуг и образование в связи с этим многообразия форм собственности предполагает создание системы предоставления ритуальных услуг на территории муниципальных образований. По мере преодоления экономического кризиса развитие сферы ритуальных услуг должно проводиться с учетом конкретных особенностей территорий.
В этих условиях муниципальные образования должны создавать программы • развития как административно-территориальных образований в целом, так и
отдельных сегментов (сфер) экономической и социальной деятельности на территории административной единицы, что является важнейшим средством

государственного воздействия на экономику, эффекгивным способом решения приоритетных социально-экономических, научно-технических, инновационных и экологических задач, проблем развития отраслей, народнохозяйственных комплексов, отдельных территорий.
Качество деятельности и уровень сервиса в сфере ритуальных услуг, являясь экономическим фактором по своей принадлежности к сфере бытового обслуживания населения, одновременно является важнейшим показателем нравственного здоровья общества.
Уровень организационной культуры ритуального предприятия непосредственно отражает поведенческий кодекс его работы и основан на принципах общечеловеческой морали.
В настоящее время оценка данного параметра в характеристике ритуального предприятия является одним из основных по анализу целей его кадровой политики и конкурентоспособности в целом.
Поэтому, важной частью управления кадрами является подготовка и переподготовка работников ритуальной службы, с учетом необходимых знаний в области социально-психологических основ обслуживания клиента ритуального предприятия, знания различных ритуалов и традиций делового поведения в различных ситуациях межличностного общения.
Поскольку Россия - страна многонациональная, в ней проживают люди самых разных вероисповеданий. Следовательно, знание особенностей погребальных обычаев, различных народов и религий (христианства, ислама, буддизма, иудаизма) должно быть обязательным элементом обучения и деятельности работников ритуальной службы.
В целях повышения культуры обслуживания клиентов ритуального предприятия в практике деятельности ритуальных организаций целесообразно разработать и использовать специальную памятку сотруднику ритуального предприятия по работе с клиентами «Стандарты обслуживания клиентов предприятия», в которой даны конкретные предложения по социальнопсихологическим основам и культуре ритуального обслуживания, обеспечивающих возможность индивидуального подхода к клиентам, изменение требований к деятельности работников сферы ритуальных услуг и ее результатам.

Функции столь разнообразны, что включают в себя и производственные услуги (например, изготовление и установка надгробных сооружений; изготовление гробов, в том числе цинковых), транспортные (например, предоставление специально оборудованного транспорта), торговые (например, реализация специального обрудования и предметов ритуального характера для церемонии захоронения), оформительские (организация и оформление церемонии захоронения и перезахоронения) а также разнообразные информационные услуги.
Как видно из рис.З функции сферы ритуального обслуживания населения чрезвычайно разнообразны, что значительно усложняет процесс управления, организации и контроля стратегического развития этой сферы в рамках регионального управления.
Роль территориальных и муниципальных образований в формировании современного подхода к сфере ритуальных услуг состоит в том, чтобы создать условия для максимально возможного использования имеющихся и создания новых ресурсов, обеспечивающих решение сложнейшей задачи связи между управляющей структурой муниципальных образований (администрации территории) и организациями сферы ритуальных услуг для повышения качества обслуживания населения с учетом специфики данного рынка услуг и в рамках стратегического развития всей территории.
Развитие рыночных отношений и имманентных им форм собственности в в ритуальной сфере услуг нацелено на формирование этого рынка, который можно охарактеризовать как систему экономико-правовых отношений в обществе, обеспечивающих для граждан возможность получения ими необходимой свободы в обеспечении себя необходимым объемом и качеством ритуальных услуг, согласно их религиозных, национальных и этических верований и традиций.
В условиях разграничения федеральной и муниципальной собственности, коммерциализации всех сфер услуг, в т.ч. ритуальных и других рыночных преобразований центр тяжести управления должен перемещаться на низовые уровни управления, которые создают условия для появления новых организационных форм и союзов.
Среди наиболее распространенных организационных форм (но это далеко не полный их перечень) являются акционерные общества открытого и закрытого типа,