Совершенствование оказания образовательных услуг на основе управления корпоративными знаниями

• Автор: Новожилов, Михаил Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 154 с. : ил.

Глава 1. Теоретические основы управления корпоративными знаниями в высших учебных заведениях
1.1. Становление концепции управления корпоративными знаниями
1.2. Жизненный цикл и системы управления знаниями
1.3. Корпоративные знания как основной ресурс в процессе оказания образовательных услуг
1.4. Анализ деятельности высших учебных заведений
Глава 2. Разработка механизма совершенствования образовательных услуг на основе управления корпоративными знаниями
2.1. Состав корпоративных знаний высших учебных заведений
2.2. Классификация корпоративных знаний вуза
2.3. Формирование концепции управления вузом с использованием
корпоративных знаний
Глава 3. Методические рекомендации по совершенствованию образовательных услуг
3.1. Формирование механизма управления корпоративными знаниями
3.2. Методические рекомендации по совершенствованию организационной структуры вуза
3.3. Оценка функционирования процессов управления корпоративными
знаниями в высшем учебном заведении
Заключение
Список литературы
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г

Актуальность темы исследования. Менеджмент знаний для любого хозяйствующего субъекта представляет в настоящий момент одно из основных направлений научно-исследовательских работ. Совершенствование механизмов предоставления образовательных услуг на уровне высших учебных заведений позволяют организовать инновационный процесс приобретения необходимых компетенций выпускниками различных направлений подготовки.
Новый этап развития мировой экономики, основанный на знаниях, характеризуется тем, что на мировом рынке появляются наукоёмкие товары и услуги, как результат использования высоких технологий. К таким наукоёмким услугам относят образовательные услуги. Усложнение технологий приводит к появлению совершенно нового рынка, интеллектуального. Товарами на таком рынке являются не материальные предметы, а различные объекты интеллектуальной собственности (патенты, лицензии, идеи), а также услуги.
Главной особенностью «новых» образовательных услуг высшего образования является необходимость их постоянного обновления в условиях новых технологий.
Появление на рынке образовательных услуг сетевых образовательных центров, технопарков, бизнес-инкубаторов, инновационных научно-исследовательских площадок позволяет рассматривать вуз как учебно-научный производственный комплекс, как наукоёмкое предприятие.
Усложнение экономических отношений в рыночных условиях в сфере образовательных услуг обусловливает необходимость пересмотра применяемых подходов и требований к механизмам управления и, как следствие, повышение роли управления знаниями, что определяет актуальность диссертационного исследования.
Степень изученности проблемы. Основной вклад в создание научных основ управления знаниями внесён зарубежными авторами: доктором философии Джозефом Файрстоуном и Марком Макелроем. Проблемами общей теории управления знаниями посвящены исследования известных отечественных и

зарубежных учёных, таких как: К. Джанетто, П. Друкер, Р. Каплан, В. Карл, К.П. Кернс, Б.З. Мильнер, И. Нонака, К. Поппер, T.JT. Саати, Э. Уилер, Т.А. Гаврилова, JI.IO. Григорьев, Т.В. Григорьев, В.А. Дресвянников, Ю.В. Козырь,
A.C. Козырев, Д.В. Кудрявцев, З.П. Румянцева, В.Г. Смирнова, А.Ф. Тузовский,
С.В. Чириков, В.З. Ямпольский, и другие.
Проблемы предоставления образовательных услуг и отдельным аспектам деятельности высших учебных заведений посвящены исследования: А.Г.
Бездудной, B.C. Боголюбова, И.А. Брусаковой, Е.В. Будриной, Н.В. Васильевой,
B.Н. Волковой, В.В. Глухова, A.A. Денисова, Ю.М. Ипатова, В.Б. Фраймовича,
B.C. Чекалина, Д.В. Шопенко и других.
Вместе с тем следует признать, что, несмотря на достаточно большое количество исследований, посвящённых проблемам совершенствования оказания образовательных услуг, вместе с тем остались нерешёнными вопросы, связанные с управлением корпоративными знаниями в системе управления деятельностью высшего учебного заведения. Задачи «преодоления информационного хаоса» не были комплексно освещены в научной и учебно-методической литературе, а посвящены, в основном, исследованию отдельных направлений без учёта отраслевых особенностей. Актуальность темы исследования и степень научной проработки обусловили цель, задачи, объект и предмет исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка и научное обоснование методических положений и практических рекомендаций по непрерывной поддержке образовательных услуг в актуальном состоянии на основе управления корпоративными знаниями.
В соответствии с целью исследования в работе были поставлены следующие основные задачи:
- систематизировать и уточнить понятийный аппарат, применяемый в области образовательных услуг;
— структурировать основные направления управления корпоративными знаниями и определить структуру репозитория корпоративных знаний научно-технической деятельности высших учебных заведений;

Каждое направление деятельности вуза использует в своей работе определённый набор КЗ, эти КЗ являются приоритетными по отношению к данному направлению деятельности. Другое направление деятельности определяет те же самые КЗ как важные но не приоритетные. Так же КЗ которые являются приоритетными для одного направления деятельности вуза, в другом направлении могут не использоваться (рис. 18).
Обеспечивающий сектор
Направления деятельности вуза
Образовательная
деятельность
научноисследовательская
деятельность
Методическая
деятельность
Инновационная
деятельность

деятельность
Обеспечивающая *
|
Управленческая !
деятельность I
[
Образовательный сектор
Приоритетные Сектора вуза кз
Научно-исследовательский
сектор
Методический сектор
Инновационный сектор
Управленческий сектор
Рис. 18. Использование КЗ в деятельности вуза.
Из каждого сектора выбираются определённые КЗ необходимые для конкретного направления деятельности вуза, такие КЗ становятся приоритетными для решения поставленных целей и задач в контексте определённого направления. Каждая деятельность вуза получает определённые КЗ необходимые именно ей. Для выполнения функций и решения, поставленных в контексте определённого