Развитие системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей в легкой промышленности РФ

• Автор: Великий, Николай Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 185 с. : ил.

Глава 1. Обзор и анализ состояния лёгкой промышленности Российской Федерации

1.1. Изучение показателей развития лёгкой промышленности

1.2. Анализ конкурентной деятельности предприятий обувной отрасли лёгкой промышленности

1.3. Определение и описание потребительского поведения

Глава 2. Определение факторов, влияющих на построение предприятиями взаимоотношений с потребителями
2.1. Получение предприятиями отраслевой и потребительской информации необходимой в процессе построения отношений с потребителями
2.2. Повышение доходности хозяйственной деятельности предприятий за счёт реализации принципов индивидуального маркетинга (сегментация или массовое изготовление на заказ)
2.3. Формирование лояльности потребителей промышленных предприятий и меры по повышению уровня потребительской приверженности
Глава 3. Управление отношениями с потребителями при построении устойчивых бизнес процессов на предприятиях

3.1. Установление эффективного уровня взаимоотношений организаций с

потребителями и клиентами

3 .2. Построение системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей на предприятиях РФ
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения

Актуальность исследования.
Взаимоотношения между предприятиями и потребителями носят, как правило, разносторонний характер, трудны для понимания и формализации, что открывает большой простор для проведения исследований. Постепенный рост экономики и покупательской способности населения увеличивает прибыль предприятий, как следствие растёт привлекательность инвестиций в различные отрасли лёгкой промышленности, что усиливает конкуренцию. Многие предприятия находят, что в таких условиях наиболее эффективным методом пропагандирования продукции является построение и развитие долгосрочных связей с каждым потребителем на индивидуальной основе.
Изучение особенностей таких взаимоотношений и применение накопленных знаний на практике даёт возможность предприятиям получать конкурентные преимущества и занимать лидирующие позиции в отрасли. Широкое использование теоретических и практических наработок в этой области иностранными промышленными предприятиями даёт им широкие возможности для успешного завоевания потребителей в России При этом отсутствие готовности российских предприятий использовать новые подходы к ведению бизнеса не позволяет значительной части национальных предприятий обеспечивать требующийся уровень внутренней и внешней конкурентоспособности.
Общепринятые механизмы, такие как проведение исследования поведения потребителей или сегментация рынка не в состоянии обеспечить в полной мере реализацию принципов, провозглашающих, что интересы конечного потребителя превыше всего. Путь углубления и детализации исследований оказывается тупиковым в результате резкого возрастания затрат на их проведение с одной стороны, и быстрой изменчивости объекта исследования, с другой. Поэтому становится актуальным детальное рассмотрение механизма связи производства и потребления, который должен основываться не на косвенном изучении

потребителя, а на непосредственном контакте с ним с целью получения необходимой информации и гарантий возмещения затрат в цепочке создания адресной ценности.
В системе хозяйствования рыночных субъектов непрерывно происходят значительные изменения, связанные с переходом к более совершенным формам административного и рыночного регулирования промышленного производства. Такие изменения обуславливают важность поддержания устойчивого баланса между производством и потреблением в каждом отдельно взятом товарном потоке, что требует от предприятий выстраивания процесса интерактивного взаимодействия с потребителями. В связи с этим особую актуальность приобретает вопрос развития системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей на предприятиях лёгкой промышленности Российской Федерации.
Состояние научной разработанности темы.
Проблемы установления взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей рассматриваются в мировой экономической науке на протяжении длительного периода времени. Однако с 80-х годов прошлого века исследователи стали по-новому воспринимать данную проблематику, в результате чего начали появляться работы, посвящённые этой теме. Научная разработанность темы характеризуется немногочисленными отечественными исследованиями в этой области и требованием адаптации зарубежных работ к специфике хозяйственной деятельности предприятий лёгкой промышленности Российской Федерации.
В работах П. Гембла, М. Стоуна, Н. Вудкока, Л. Мэтчингера, Ян X. Гордона, К. Андерсона, К. Керра, П. Темпорала, М. Тротта, Г.Р. Фоксолла, П.А. Черкашина представлены методологии по построению устойчивого бизнеса на основе управления взаимосвязями с потребителями. Предлагается решение задач привлечения и удержания потребителей, повышения эффективности взаимодействия с клиентами, сокращения

пробу” с оплатой после его реализации. При этом финансовое положение ряда предприятий, выпускающих перспективную продукцию, не позволяет заключить сделку без предоплаты.
Итоги трех кварталов 2003 г. позволяют говорить о том, что, наконец, взяты хорошие темпы в экспорте готового товара. Экспорт обуви впервые составил 122%. Не хуже обстоят дела и по импорту. Если до 2003 г. импорт ежегодно нарастал, то, наконец, впервые он упал. Так, по базовой позиции ТН ВЭД 6403 "Обувь на подошве из резины, пластмассы или кожи и с верхом из натуральной кожи" за три квартала 2003 г. он составляет 94,5%. Но при этом идет рост импорта текстильной обуви - 148,0%, а ведь это самая простейшая обувь.
Как уже отмечалось в работе, в легкой промышленности в последнее время происходит процесс значительного реформирования механизмов хозяйствования и управления. Такие организации как Российский Союз кожевенников (РСК) и Российский межрегиональный союз предпринимателей текстильной и легкой промышленности оказывают серьёзное влияние на этот процесс, способствуя кооперации предприятий отрасли на принципах объединения предпринимательских сетей.
В связи с этим заслуживает внимания опыт ЗАО «Московская обувная Фабрика «Парижская коммуна»», содержательно раскрывающий отраслевую специфику реструктуризации предприятий в легкой промышленности. Как и подавляющее большинство предприятий отрасли «Парижская коммуна» переживает не лучшие времена. Однако главное, что у предприятия есть четкая и реально осуществляемая концепция развития, основанная на погружении в тенденции формирования рыночной конъюнктуры, разработки грамотной ассортиментной и сбытовой политики, конкретной программы мер по проведению изменений в организационно-управленческих структурах.
За последние годы здесь удалось найти оптимальную организационную структуру, которая вписалась в действующие региональные условия. В настоящий момент фабрика «Парижская коммуна» - комплекс, который включает в себя шесть блоков деятельности и функционирует как самофинансирующаяся система, где, естественно, основной блок