Системы внутрифирменных коммуникаций предприятий сервиса

• Автор: Фомичев, Виктор Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 168 с. : ил.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ
СТРА ТЕГИ И ВНУТРИФИРМЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Проблемы малого предпринимательства
В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.2. Развитие коммерческой интеграции
в условиях рынка
1.3. Стратегия диверсификации коммерческой
деятельности сервисных предприятий
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
2.1. Закономерности формирования систем
коммуникаций сервисных предприятий
2.2. Структурные модели внутрифирменных
коммуникаций
2.3. Системно-логистический подходе
управлению сервисными предприятиями
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
3.1. Управление инновационными процессами
В СФЕРЕ ОСБСЛУЖИВАНИЯ
3.2. Бизнес-инкубирование в системе
государственной поддержки малого
предпринимательства
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Стабилизация восстановительного роста отечественной экономики, решение задачи повышения жизненного уровня общества сопровождаются проявлением ряда противоречивых тенденций в становлении частнопредпринимательского сектора, традиционно обеспечивающего высокую доходность и занятость населения. Переориентация с темпов экономического роста на устойчивое развитие и социальное равновесие общества, разработка на этой основе рыночной модели управления экономикой России во многом определяется состоянием и перспективами сферы сервиса, где преобладают малые предпринимательские предприятия. Складывающаяся экономическая ситуация оказывает наибольшее давление на субъекты малых форм хозяйствования, что заставляет такие предприятия осуществлять одновременно несколько видов деятельности, преимущественно посреднического и торгового характера, оставляя мало возможностей для диверсификации и инноваций.
Дефицит позитивных изменений в отношении предпринимательства, тенденция стагнации числа субъектов малого бизнеса в последние годы реформ диктуют необходимость поиска моделей форсированного противодействия подобным депрессивным процессам. Социальная значимость малого предпринимательства и инновационной деятельности предприятий в нашей стране должна быть более высока, чем в индустриально развитых государствах, поскольку речь идет не о безработице и автоматизации, а о формировании конкурентной рыночной среды и выращивании современного кадрового потенциала.
К числу причин, сдерживающих реальное построение рыночной модели экономики, следует отнести недооценку инновационных возможностей предпринимательства и роли сервисных компаний на этапе радикальных преобразований государственной системы управления. Вследствие этого экономическое поведение значительного числа малых предприятий в большей мере ориентировано на расширение масштабов деятельности, в меньшей мере - на развитие фирменного обслуживания и коммерческую интеграцию с крупными государственными структурами. Подобные количественные изменения мало способствуют общему повышению эффективности экономики, требуются новые подходы к постановке рыночной политики и стратегии управления сервисных предприятий в условиях продолжающейся децентрализации системы государственного управления.
Деятельность большинства компаний инфраструктурных отраслей экономики во многом строится на отработанных приемах и стандартных операций предоставления сервиса, повторное исполнение которых существенно снижает издержки, однако не способствует повышению разнообразия и качества услуг. Рыночная модель сервиса, основанная на частной инициативе предпринимателей и свободной конкуренции предприятий особенно актуальна для современного этапа преобразований экономики, поскольку в условиях ограниченности государственных ресурсов повышается значимость внутрифирменных факторов развития, среди которых существенное значение приобретают системы коммуникаций предприятия.
Проблемам теории и практики управления предприятиями в условиях рынка, разработке управленческих решений и теории коммуникаций, исследованию систем государственного и муниципального управления закономерно стало уделяться все больше внимания в работах отечественных экономистов: Н.В. Войтолов-ского, С.Н. Воробьева, И.Н. Гаврильчака, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, Б.З. Мильнера, В.В. Окрепилова, В.Н. Петрова, В.Н. Соловьева, С.А. Уварова, В.А. Фатхутдинова, В.В. Щербакова, В.Ф. Янченко и

мерческой службы диверсифицированного предприятия представлены в Табл. 4.
В рыночных условиях предприятия-поставщики стараются получить твердые гарантии на будущие поставки, ориентируясь на конкретные цели предприятия-заказчика, и стремятся оказывать как можно больше фирменных услуг. Поставщик таким образом оказывается интегрированным в систему управления и становится элементом системы конкурентоспособности продукции предприятия-производителя. Например, фирма «Моторола» сократила число поставщиков до 1,1 тыс. против 6 тыс. в 1982 г., при этом количество закупаемых заводом комплектующих возросло в несколько раз [22].
Таблица
Факторы диверсификации коммерческой
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
№ п/п Индикаторы коммерческой ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ Ресурсные ограниченя
1. Потенциальная прибыль Необходимость затрат капитала
2. Темпы роста сегмента рынка и продаж товаров (услуг) Собственные маркетинговые и сбытовые возможности
3. Острота конкуренции (по издержкам или дифференциации товаров) Производственно-сбытовые мощности
4. Степень распределения риска Интеграция или дифференциация коммерческой деятельности
5. Возможность структурной перестройки отрасли Наличие сырьевой базы, появление новых технологий
6. Концентрация клиентов Коммерческая служба
7. Законодательные инициативы Системы бизнес-инкубаторов и технопарков
8. Совместные предприятия Наличие валюты