Разработка организационно-методических основ бенчмаркинга в управлении предприятием

• Автор: Зарембо, Владлена Евгеньевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 223 с. : ил.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ БЕНЧМАРКИНГА
1.1. Бенчмаркинг как технология управления: обоснование,
^ определение, основные виды
1.2. Цели и задачи бенчмаркинга,основные подходы к его осуществлению
1.3. Виды бенчмаркинга
1.4. Жизненный цикл бенчмаркинга и предприятия
1.5. Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. ПРИНЦИПЫ И МОДЕЛИ БЕНЧМАРКИНГА
2.1. Основные принципы и теории бенчмаркинга
2.2. Модели бенчмаркинга
2.3. Инструменты и методы бенчмаркинга

2.4. Анализ состояния бенчмаркинга на предприятиях Санкт -Петербурга и Ленинградской области
2.5. Выводы по главе 2
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РАБОЧЕЙ ПРОЦЕДУРЫ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ
3.1. Расчет затрат на проведение проекта бенчмаркинга в общем виде
3.2. Рабочая процедура бенчмаркинга на предприятии
3.3. Сравнительный анализ предприятий-доноров и мероприятия
по пилот- проекту
3.4. Выводы по главе 3
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ГЛОССАРИЙ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Сформированная в России централизованная экономика предоставляла предприятиям гораздо меньшую степень свобод, нежели рыночная. Советские предприятия были практически лишены самостоятельности в выборе направлений, условий и сферы своей деятельности. Ресурсы, объемы производства, цены, основные предприятия - партнеры (заказчики и поставщики) определялись централизованно. Такое управление экономикой имело своей целью обеспечение сбалансированного развития производства и отраслей. [12] Однако при таком подходе исключается, прежде всего, основные и наиболее активные компоненты - механизм определения целей и мотивации труда. Изучение рынка, определение свойств продукта, анализ действий конкурента, разработка стратегий являлись прерогативой центра, т.е устранялись из действующего механизма управления предприятием [12] , другими словами, все, что составляет основу успешной деятельности предприятия, передавалось не самому предприятию, а центру1. Существенно сокращая степень свобод предприятия, централизованная экономика лишает идею использования любой технологии управления, направленной на достижение конкурентных преимуществ, значительной доли смысла. В советские времена товары отечественного производства, за исключением военной техники, не пользовались за границей популярностью. Древесина, нефть, цветные, драгоценные, полудрагоценные металлы, некоторые другие вывозились исключительно для последующей обработки за рубежом, а цены устанавливались на них относительно низкие [12]. У предприятий различных отраслей отсутствовал стимул для создания новых видов продукции, если на то не поступало указаний, поскольку в круг задач не входил сбыт производимых товаров, да и потребители были заранее определены.
1 См. Приложение

Использование направленных на улучшение качества технологий не являлось необходимостью, поскольку не обеспечивало возможности достижения главной своей цели - создания конкурентных преимуществ, более того, в некоторых ситуациях его элементы являлись нежелательными, как, например, при перевыполнении плана в определенных сферах деятельности2. В рыночной же экономике это является основополагающим, поэтому на Западе, где экономика была построена на рыночных принципах, стали создаваться и развиваться теории управления, направленные на улучшение качества и посредством этого достижение конкурентных преимуществ.
Централизованная экономика продемонстрировала свою нежизнеспособность, обусловленную несамостоятельностью предприятий, достаточным государственным финансированием, наличием четких планов, навязываемых сверху, отсутствием необходимости налаживания связей между предприятиями, сравнительным отсутствием конкуренции (западные предприятия практически не допускались на советский рынок) и ее следствием - низким уровнем конкурентоспособности продукции, а самое главное, отсутствием основной цели существования любого предприятия в рыночной экономике - получением прибыли. Наследством централизованной экономики стало то, что большая часть предприятий, так и не научившись существовать самостоятельно и выпуская низкокачественную продукцию, разорилась и прекратила свое существование, а другая часть, сумевшая выстоять в период перестройки и в эпоху политических и социальных потрясений, столкнулась с необходимостью адаптации к новым условиям и постоянного улучшения собственной работы. Таким образом, можно сказать, что технологии управления, подобные бенчмаркингу, были востребованы
2 Перевыполнение плана наряду с положительными результатами давало и отрицательные в зависимости от отрасли. Например, в легкой промышленности перевыполнение плана не всегда означало удовлетворение потребителей, поскольку зачастую модели не отличались разнообразием, склады были переполнены продукцией, которую никто не хотел покупать. Это означало напрасно потраченное сырье и материалы, излишнюю загрузку оборудования, проч.

2. Условная стадия принятия решения. На данной стадии руководство принимает решение о том, имеет ли смысл внедрять бенчмаркинг как постоянную технологию (на основании анализа удач и провалов). Существует возможность вернуться на стадию пилот - проекта.
3. Условная стадия «Путь к вершине». На данной стадии принимается решение, стоит ли делать бенчмаркинг основной технологией. Также существует возможность вернуться к стадии «пилот - проект».
4. Отказ. На данной стадии принимается решение полного отказа от предложенных вариантов бенчмаркинга. Как правило, при этом разрабатываются другие варианты внедрение бенчмаркинга. Также существует возможность возврата на стадию «пилот - проект».
Как видно, данный жизненный цикл бенчмаркинга отличается от общепринятых взглядов на жизненный цикл тем, что в любой момент существует возможность вернуться к первому этапу внедрения бенчмаркинга, то есть дополнительно проверить возможность внедрения бенчмаркинга на предприятии и их варианты.
В зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла находится предприятие, различаются и виды применяемого бенчмаркинга. Можно ли применять бенчмаркинг на стадии создания предприятия? На каких стадиях жизненного цикла предприятия целесообразно применять бенчмаркинг и какой вид бенчмаркинга в каком случае целесообразно применять?
На рис. 4 жизненный цикл предприятия представлен графически для того, чтобы иметь возможность наглядно представить уровень затрат и прибыли на каждой стадии (это играет немаловажную роль при определении возможности и видов бенчмаркинга на каждом этапе).