Повышение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на основе бенчмаркинга : на примере Московской области

• Автор: Суров, Сергей Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 172 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1 БЕНЧМАРКИНГ КАК МАРКЕТИНГОВАЯ
ТЕХНОЛОГИЯ КОНКУРЕНТНОГО АНАЛИЗА
1Л Эволюция понятий, концепций и определений бенчмаркинга
1.2 Бенчмаркинг как основа конкурентного анализа санаторно-курортных организаций
1.3 Опыт применения бенчмаркинга в России и за рубежом
Выводы по 1 главе
Глава 2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ БЕНЧМАРКИНГ - АНАЛИЗА В УПРАВЛЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ44
2.1 Анализ основных подходов к оценке конкурентоспособности
2.2 Методический подход и методика формирования комплекса единичных показателей оценки конкурентоспособности
2.3 Декомпозиция процесса бенчмаркинга и алгоритм мониторинга бенчмаркинг-анализа
Выводы по 2 главе
Глава 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО - КУРОРТНЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ МЕТОДАМИ БЕНЧМАРКИНГА
(на примере Подмосковья)
3.1 Специфика санаторно-курортных организаций
3.2 Бенчмаркинг - анализ конкурентоспособности санаториев Подмосковья
3.2.1 Общая характеристика санаторно-курортного комплекса Подмосковья
3.2.2 Формирование системы единичных показателей бенчмаркинг-анализа и расчет интегрального показателя
конкурентоспособности санаторно-курортных организаций
3.3 Компетентностный подход в обучении персонала основам бенчмаркинга
Выводы по 3 главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ВВЕДЕНИЕ
Стратегической целью политики государства в санаторно-курортной сфере является создание конкурентоспособного на мировом рынке курортного комплекса, обеспечивающего эффективное воспроизводство трудовых ресурсов. Достижение этой цели предполагает осуществление мер по различным направлениям, одним из которых является повышение конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы.
Сегодня санаторно-курортный комплекс России насчитывает более 2,3 тыс. санаторно-курортных и оздоровительных учреждений на 371,2 тыс. мест. Ежегодно там проходят лечение и оздоровление более 5 млн. человек. Естественно, что между санаторно-курортными организациями всех форм собственности возникает конкуренция. Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды любой организации, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики ее функционирования на рынке.
Это особенно важно в связи с тем, что в процессе перехода сферы услуг на рыночные отношения наибольшие организационно-экономические деформации произошли с предприятиями санаторно-курортного комплекса, которые в последнее время резко активизировали маркетинговую деятельность. Несмотря на обилие публикаций по проблемам маркетинга, в настоящее время недостаточно изученными являются вопросы методического обеспечения оценки конкурентоспособности с использованием такого инновационного метода маркетинговых исследований, как бенчмаркинг.
В последние годы бенчмаркинг активно? развивается, постепенно становясь одним из наиболее востребованных инструментов маркетинговой деятельности. Сегодня бенчмаркинг входит в число самых
распространенных методов совершенствования управления бизнесом в крупных корпорациях. В настоящее время бенчмаркинг помогает
относительно быстро и с небольшими затратами совершенствовать бизнес-процессы, а также понять, как работают передовые компании, и получить конкурентное преимущество на основе внедрения опыта лучших практик.
Использование бенчмаркинга весьма диверсифицировано. Он широко применяется в маркетинговых исследованиях, логистике, управлении персоналом, финансовом менеджменте и др., т.е. охватывает практически все сферы и направления деятельности предприятия. Обучение, развитие, эффективные изменения - в этом и заключается сущность бенчмаркинга, который является ключом к успеху каждой организации, заинтересованной в повышении эффективности своей работы и постоянном усовершенствовании деятельности. Не являются исключением и санаторно-курортные организации, которые в настоящее время остро нуждаются в инновационных технологиях повышения конкурентоспособности, к которым относится бенчмаркинг.
Высокая актуальность и недостаточный уровень разработки данной проблемы обусловили выбор темы диссертации, постановку ее целей и задач исследования.
Цель работы - разработка основных направлений повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на основе инструментов бенчмаркинга.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:
• обосновать выбор бенчмаркинга как основы для проведения маркетинговых исследований;
• провести декомпозицию процесса бенчмаркинга;
разработать методический подход и методику формирования комплекса эталонных показателей;
• сформировать систему единичных показателей бенчмаркинг-анализа и сконструировать интегральный показатель конкурентоспособности санаторно-курортных организаций;

касается «официального» бенчмаркинга, то применяют его пока единицы. В основном это представители крупного бизнеса, имеющие деловые контакты с зарубежными партнерами.
В настоящее время бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консалтинга. В России отдельные положения и аспекты бенчмаркинга начали пропагандироваться с 1996 г. в работах Г.Л. Багиева, А.К. Казанцева, И.А. Аренкова. В последние годы по данной проблеме стали публиковаться переводы трудов зарубежных ученых и практиков, появляются оригинальные разработки российских исследователей. Тем не менее, публикаций по бенчмаркингу немного. Применение этого инструмента в российских компаниях тоже имеет незначительные масштабы.
Сегодня для большинства руководителей малых и средних предприятий России «бенчмаркинг» - это незнакомое слово, а эталонное сопоставление воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов или маркетинговое исследование. Однако еще 10 лет назад мало кто из наших предпринимателей различал понятия «менеджмент» и «маркетинг», а сегодня это неотъемлемые атрибуты хозяйственной деятельности практически каждой российской компании, от крупной до малой и мельчайшей. Бенчмаркинг уверенно находит свое место в управленческом арсенале руководителей малых и средних предприятий за рубежом. Очередь за российскими компаниями, и уже сегодня, те организации, которые освоят этот метод, будут иметь неоспоримые конкурентные преимущества на рынке.
В качестве положительного примера можно привести маркетинговые проекты таких ведущих компаний, как РНК «ЛукОЙЛ», РАО «ЕЭС России», Газпром, ЮКОС, АвтоЗИл. Использование системы бенчмаркинга в российском бизнесе позволяет за счет оценки передового опыта ведущих фирм и компаний совершенствовать собственные характеристики, внедрять инновационные технологии, создавать ценности в работе с клиентами,