Рационализация системы управления персоналом предприятий сферы сервиса на основе инфраструктурного подхода

• Автор: Солонцов, Сергей Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 167 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА Е ИНФРАСТРУКТУРНЫЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЙ
1.1 Концептуальное развитие инфраструктурного подхода персоналом в формировании системы управления персоналом предприятий

1.2 Классификационные признаки управленческой инфраструктуры предприятия

1.3 Институционализация процессов управления персоналом

* предприятий на основе инфраструктурного подхода

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ

УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА

2.1. Функциональный подход к управлению персоналом
предприятий сферы сервиса
2.2. Информационно-инновационный подход к управлению
персоналом предприятий сферы сервиса
2.3. Ресурсный подход к управлению персоналом предприятий
сферы сервиса
• ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕН-
СТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ ИНФРАСТРУКТУРНОГО ПОДХОДА
3.1. Формирование политики целей управления персоналом
предприятий с учетом развитости управленческой инфраструктуры.
3.2. Процесс рационализации системы управления персоналом предприятий основе инфраструктурного подхода
3.3. Процедурное обеспечение процессов формирования системы
управления персоналом предприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Развитие рыночных отношений предопределило поиск путей совершенствования системы управления персоналом предприятий сферы сервиса. Наметилась тенденция обоснования необходимости трансформации административно-командных методов управления предприятиями. Акцент в этом процессе большинством исследователей сделан на повышение персональной экономической ответственности за результаты труда и расширение самостоятельности структурных подразделений в рамках стратегических целей и задач производственно-хозяйственной деятельности. Вместе с тем, в многочисленных публикациях отмечается утрата управляемости на всех без исключения уровнях управления персоналом предприятий. Так, например, большинство приказов и указаний, касающихся производственно-технического и социально-экономического развития предприятий не выполняются на уровне функциональных подразделений (62,0%), на уровне цехов и участков (70,0%), на уровне бригад и отдельных исполнителей (до 75,0%). Среди руководителей предприятий подмечается синдром завышенных самооценок результатов управления (93,0%). И причины такого положения в управлении персоналом предприятий состоят в том, что и административно-командные и экономические методы управления строятся, как правило, на основании интуиции руководителя, сложившихся функционально-ролевых отношений, понимания личной приверженности работников и т.д. Реальных организационно-структурных и функционально-правовых оснований /утя совершенствования системы управления персоналом предприятий явно недостаточно.
В этой связи предпринято исследование принципов совершенствования системы управления персоналом предприятий, в котором выявлены эмпирическим путем проблемы и тенденции, принципы и методы преобразования основ управления персоналом предприятий в рыночной экономике. Подобный подход актуализируется возрастающими требованиями к повышению эффективности деятельности предприятий сферы сервиса и сложившимися подходами к внутрифирменному управлению.

К настоящему времени теоретические основания для подобного исследования имеются. Так, в работах Галенко В.П., Горелова H.A., Глухова В.В., Градова А.П., Клейнера Г.Б., Потемкина В.К., Спивака A.JL, Слободского
А.Л., Файбушевича С.И. и др. разработаны теоретические основы управления персоналом предприятий в рыночной экономике, определены специфические черты управленческих воздействий на персонал в условиях нестабильности среды функционирования предприятий. Завгородняя A.B., Кадзевич М.С., Пузыревский Л.С., Раппопорт B.C., Соколов Д.В. и др. предложили инструментарий организационного проектирования систем управления персоналом. Балкизов М.Х., Гавра Д.П., Иванов О.И., Колесников Н.Е., Потемкин В.К., Тишин Е.В. и др. разработали принципы и методы социального партнерства в системе управления персоналом, а также определили подходы к социальной защите работников в процессе их трудовой деятельности.
Вместе с тем, многие аспекты совершенствования системы управления персоналом предприятий, отраженные в теории институционализации У.Гамильтона, Т.Веблена, У.Митчела, Дж. Гельбрейта, Дж. Коммонса, в отечественных исследованиях практически не были применены. Развивая концептуальные основы теории институционализации, в работе предложен инфраструктурный подход к совершенствованию системы управления персоналом предприятий сферы сервиса.
Цель исследования состоит в разработке процессов рационализации системы управления персоналом предприятий сферы сервиса на основе инфраструктурного подхода. Эта цель определила и основные задачи исследования, среди которых:
- обоснование необходимости инфраструктурного подхода к формированию системы управления персоналом предприятий сферы сервиса в рыночной экономике;
- определение элементов рыночной инфраструктуры и признаков управленческой инфраструктуры предприятий сферы сервиса и области управленческих воздействий на персонал предприятий;

потери и риски, которые происходят на стыках отдельных стадий инновационного процесса.
Инжиниринговые услуги осуществляют как крупные промышленные компании, так и строительно-подрядные фирмы и специализированные инженерно-консультационные фирмы. Крупные промышленные компании в части инжиниринга специализируются главным образом на передаче технического опыта, а также методов эксплуатации предприятий, организации производства и реализации производимой продукции. Это связано с тем, что именно они обладают большой долей патентов на новые технологии, ноу-хау на новые технологии, методы организации производства. Такие компании стремятся оказывать весь комплекс инженерно-консультационных услуг собственными силами.
Оказание посреднических услуг зачастую входит как составляющая деятельности консалтинговых и, особенно, инжиниринговых фирм. Однако существуют и специализированные фирмы инновационные посредники, основной задачей которых является получение посреднической прибыли за счет оптимизации данного процесса или его отдельных стадий. Часто в таком качестве выступают специализированные малые инновационные фирмы. Они берут на себя функции создания оптимальных условий обеспечения реализации инновации. К числу таких условий, наряду с финансовыми и техническими, могут относится условия оплаты труда и стимулирования, продвижения товаров на рынок и др. В данном случае такая фирма выступает как посредник между производителями и потребителями инновации.
Существенную роль в инновационной инфраструктуре способны играть специализированные организации по материально-техническому обеспечению исследований и разработок. Такие особенности материально-технического обеспечения науки, как и малые количества потребных материалов, приборов, комплектующих, требование оперативного выполнения заказов и т.д., образуют благоприятные условия для деятельности таких организаций. В формирующейся рыночной среде следует ожидать их быстрого развития. Причем они смогут не только выполнять заказы по поставкам материачьно-технических ресурсов, но и