Организационно-экономические основы информационного обслуживания туристских фирм региона

• Автор: Секриер, Видана Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 142 с. : ил.

ГЛАВА 1.СУЩНОСТБ И СПЕЦИФИКА ИНФОРМАЦИОННЫХ
УСЛУГ В ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ
1.1 Специфические особенности посреднической деятельности в 9 туризме
1.2 Информационные услуги в посреднической деятельности в туризме 16 как фактор конкурентоспособности
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХРЕГИОНАЛЬНЫХ ТУРИСТСКИХ ФИРМ
2.1 Экономические и организационные предпосылки применения информационных услуг малыми туристскими фирмами
2.2 Влияние на качество туристских услуг применения информационных услуг
2.3 Анализ представленности малых туристских фирм в глобальной
сети Интернет
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МАЛЫХ
РЕГИОНАЛЬНЫХ ТУРИСТСКИХ ФИРМАХ
3.1 Пути повышения эффективности применения информационных услуг в деятельности малых туристской фирмы
3.2 Организационно- экономические аспекты создания собственных электронных ресурсов малой туристской фирмы
3.3 Улучшение рекламы посреднических услуг малых туристских фирм 107 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Актуальность темы исследования.
Наличие жесткой конкуренции на современном российском рынке услуг туризма, специфика посреднической деятельности туристских агентств диктуют необходимость создания современной инфраструктуры для повышения эффективности деятельности туристской фирмы. Особое внимание здесь уделяется применению информационных услуг в туризме, как важнейшему стратегическому ресурсу.
Поскольку информация является связующим звеном между всеми участниками рынка услуг туризма, то от того, как быстро и качественно будет происходить обмен информацией на всех стадиях процесса создания и реализации туристского продукта, зависит эффективность деятельности каждой отдельно взятой туристской фирмы.
Под информационными услугами в туризме, нами понимается не столько автоматизация туристского офиса, сколько практическое применение интерактивных информационных технологий, позволяющих повысить эффективность реализации программы маркетинга в сфере туризма.
Рынок услуг туризма в настоящее время чрезвычайно насыщен, поэтому успешно реализует программу маркетинга только та фирма, которая не пренебрегает использованием в своей деятельности новых информационных услуг на всех этапах создания и реализации туристского продукта. Но в силу ряда причин, среди которых можно отметить невысокую профессиональную подготовленность кадров, большие затраты на приобретение информационных ресурсов, а главное, слабую инфраструктуру посреднической деятельности в целом и в регионах в частности, применение информационных ресурсов на рынке услуг туризма остается на низком уровне.
Применение информационных услуг в туризме настоятельно требует разработки соответствующих научно-методических подходов, поскольку
экономические преобразования обусловливают их все большего использования. Как всякий новый вид деятельности, информационные услуги в туризме, нуждаются в разработке концептуальных основ, методических и органи-

зационных форм. Ситуация осложняется тем, что до сих пор не существует единого стандарта для информационных услуг в туризме, нет необходимой нормативно- правовой базы для создания и реализации информационных ресурсов, не учитывается специфика их регионального применения.
В России, как и во многих развитых странах, в условиях повышения роли информации, повсеместной компьютеризации особую значимость приобретает инициатива хозяйствующих субъектов, направленная на решение задач повышения эффективности деятельности предприятия за счет применения новых информационных ресурсов. В отечественной и зарубежной теории и практике уже накоплен немалый опыт в организации информационного обеспечения туризма, который требует анализа и обобщения
Степень разработанности проблемы. Теоретические основы экономики сферы услуг, экономики туризма заложены многими российскими и зарубежными ученными и специалистами: Балыбердининым Е.В., Бикбаевой С.А., Борисовым, Ю.Н, Бурениной Т.А., Володькиным A.C., Восколович
H.A., Гапоненко А.Ю., Горенбурговым Ю.М., Дейнекиным Т.В., Дурович А.П., Емельяновым Н.Ю., Жильцовым Е.Н., Калюжновой Т.А., Кирилловым А.Т., Козловом Д.А., Комаровым В.М., Мишуровой А.Ю., Морозовым В.А., Никитской Е.М., Поликарповым А.Н., Селивановым С.А., Середой Н.В., Си-мионовым Ю.Ф., Стетьячуком И.В, Тавридович В.А., Успенским И., Широковой Г.В. и др.
Экономически- организационными и социальными проблемами развития туризма посвящены труды Азара В.И., Александровой А.Ю., Васильева
Н.М., Восколович H.A., Гуляева В.Г., Джанджугазовой Е.А., Зайцевой H.A., Кузнецова Ю.В., Козырева В.М., Карповой Г.А., Казакова В.Н., Кротовой
Н.В., Папиряна Г.А., Шпилько С.П., Чудновского А.Д. и многих других.
В ряде диссертационных исследований рассматривались региональные

правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.
2. Электронный каталог. Ресурсы, которые мы относим к данному уровню, позволяют через специализированные поисковые формы, или «ви-зарды», получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инверторным системам.
3. Электронный склад. Системы данного уровня не просто предлагают потребителю поиск по собственным базам данных, доступ во внешние системы, но и позволяют непосредственно в системе изымать инвентарь "со склада", то есть бронировать его на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны off-line договориться о способах оплаты и доставки. Системы этого уровня существенно привлекательнее для потребителя, так как позволяют ему «отложить покупку» и быть спокойным за то, что, пока длится сообщенное ему системой время действия брони, «покупка» не будет отдана другому потребителю.
4. Электронный магазин. Система этого уровня позволяет оплатить «отложенную покупку» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.
5. Электронный магазин полного цикла. Они позволяют не только найти и оплатить услугу, но и получить все необходимые документы не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор-оферту и выписать прямо из системы ваучер. Скептики могут возразить, что по ваучеру не посадят в самолет. Да, верно, но если агентство имеет в аэропорту свое представительство, то выписанный из системы ваучер можно просто обменять в аэропорту перед вылетом на заранее подготовленный авиабилет. И такое решение уже частично реализовано в проек-