Система управления образовательными услугами с использованием дистанционных технологий

• Автор: Крайнева, Раиса Канафиевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 177 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава I. Теоретические предпосылки формирования вузом системы управления образовательными услугами заочной формы обучения с использованием дистанционных технологий

1.1 Значение образовательных услуг для развития экономики

1.2 Роль образовательных услуг заочной формы обучения в подготовке кадров для народного хозяйства

1.3 Объективная необходимость использования дистанционных технологий в

комплексе услуг вуза при осуществлении заочного обучения

ГЛАВА 2. Состояние рынка образовательных услуг заочной формы обучения с элементами дистанционных технологий

2.1. Тенденции развития образовательных услуг дистанционного обучения за рубежом

2.2. Специфика развития рынка образовательных услуг дистанционного обучения в России

2.3. Анализ оказания услуг с применением элементов дистанционного

обучения в вузе (на примере ТФ НОУ УРАО)
ГЛАВА 3. Методика формирования системы управления образовательными услугами по заочной форме обучения с элементами дистанционных технологий
3.1 Методика управления системой образовательных услуг с элементами дистанционного обучения с позиции жизненного цикла услуги
3.2 Проектирование системы управления образовательными услугами с элементами дистанционного обучения
3.3 Определение показателей качества дистанционных образовательных услуг и оценка экономической эффективности внедрения элементов
дистанционных технологий
Заключение
Библиографический список
Введение
Актуальность проблемы исследования. В настоящее время в результате изменения историко-экономической формации Россия находится в условиях реформирования всех сторон общественной жизни -экономической, политической, социальной, научно-образовательной. Изменения затронули, прежде всего, сферу услуг, где такие понятия рыночной экономики, как цена и товар, были базовыми. Также рыночные отношения отразились и на ранее некоммерческих сферах здравоохранения и образования, где понятия «цена», «стоимость» воспринимались негативно. Последствия многолетней изоляции от мирового сообщества, сокращение финансирования фундаментальных научных исследований, моральное устаревание материально-технического обеспечения процесса подготовки специалистов привели к ослаблению связей между производителями образовательных услуг и потребителями этих услуг. Объективная необходимость модернизации системы образования возникла как реакция на требования рыночной экономики.
Сегодня под влиянием социально-экономических факторов происходит изменение ценностных ориентиров, норм поведения, процессов социализации и адаптации личности. За короткое время рыночные отношения заняли прочную позицию в образовательной сфере: еще в 80-х годах прошлого века образование финансировалось государством, и с коммерцией оно было несовместимо. Несмотря на кратковременность периода, рынок образовательных услуг прошел этап формирования и уже сейчас можно говорить о сложившейся конъюнктуре рынка.
Новые методы хозяйствования обязывают к экономному расходованию средств (снижению затрат) и повышению качества образовательного процесса, а также поиску путей предоставления образовательных услуг с целью подготовки и переподготовки высококвалифицированных конкурентоспособных специалистов, готовых решать сложные производственные задачи, в кратчайший срок адаптироваться к
изменяющимся условиям производства.
Учебные заведения, предоставляя образовательные услуги и выполняя заказ на подготовку конкурентоспособных специалистов для формирующейся рыночной экономики, должны осуществить переход на новые методы и технологии оказания образовательных услуг. С этой целью первостепенной задачей для учреждений, оказывающих образовательные услуги, становится выявление требований потребителей к качеству подготовки специалистов. Образовательные учрежден™ должны осуществлять серьезные аналитические исследования рынка образовательных услуг. Сегментирование потребительского рынка образовательных услуг является одним из первых этапов исследования, в процессе которого необходимо определить содержательное наполнение системы управления услугами, т.к. взаимосвязь услуг с производственным процессом является наиболее значимым и важным в вопросе приобретения данной услуги и для работника, и для работодателя.
В условиях перехода к рыночной экономике, развития научных технологий, глобальных изменений в общественной жизни следует учитывать постоянное повышение требований к специалисту, его квалификации, компетентности, гражданской зрелости, ответственности за результаты своего труда.
В связи с этим, центральной проблемой реформирования образования является разработка системы управления образовательными услугами, способной обеспечить ее качество посредством использования инновационных технологий обучения при одновременном снижении затрат.
Важно отметить, что стратегическим направлением в управлении образовательными услугами, представленными на соответствующем рынке, является использование подхода к образовательной деятельности как институту формирования личности, специалиста, профессионала, отвечающего современным требованиям. Поскольку образование можно тогда считать полноценным и качественным, когда в нем максимально
условия, определяющие выбор формы образовательных услуг для организации подготовки кадров предприятия.
Причинно-следственная диаграмма строится в виде «рыбьего скелета» согласно определенной логике:
- в правой стороне. - «рыбья голова» - выделяются следствия или исследуемая проблема;
- в левой стороне — «скелет и хвост» - указываются причины, причем, сначала определяются «крупные кости», затем строятся «средние кости» и, если необходимо, то в последнюю очередь определяются «мелкие кости».
Материал для построения диаграммы был получен автором методом опроса (анкетирования) ряда предпринимателей с целью выявления наиболее важных, с их точки зрения, причин, влияющих на выбор подготовки кадров (в конечном итоге, на стоимость обучения).
Все причины (условия) в процессе разработки диаграммы были проранжированы (оценены предпринимателями) по степени- влияния, т.е. каждому элементу диаграмма был присвоен коэффициент весомости, сумма всех коэффициентов весомости составляет 1 (единицу);
Рассмотрим более подробно выделенные нами на рисунке 1.2.8 (стр. 34) причины и условия, влияющие на выбор формы образовательных услуг для организации подготовки кадров для предприятия.
1) Уровни подготовки кадров (коэсЬ. весомости 0.30)
Фирмы, организации в целях повышения эффективности труда персонала, а, следовательно, и эффективности производства продукции или услуги, проводят периодическую оценку наиболее важных аспектов трудовой деятельности персонала, которую осуществляют, как правило, посредством аттестации работников и аттестации рабочих мест. В результате оценки организация получает информацию о фактическом состоянии качества труда, уровне компетентности сотрудников, количестве ошибок, допущенных персоналом, уровне производительности и эффективности работы, количестве затрат, (издержек), возникающих вследствие появления