Развитие внутрифирменного управления качеством на основе сбалансированной системы показателей

• Автор: Соболевская-Малышева, Анастасия Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 153 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ 9 (BSC) В КОНТЕКСТЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Стратегическое управление в современной системе
менеджмента предприятия
Сбалансированная система показателей в оценке
стратегии предприятия
Структура сбалансированной системы показателей и
алгоритм ее определения ГЛАВА И. МОДЕЛИ И ТЕХНОЛОГИИ РЕАЛИЗАЦИИ
СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Причинно-следственная модель BSC
Le tableau de bord (TdB) как французский вариант модели 51 BSC
Развитие концепции BSC в современных моделях
внутрифирменного управления ГЛАВА III. ВНУТРИФИРМЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 71 И СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА
ПОКАЗАТЕЛЕЙ: ВОЗМОЖНОСТИ И
ПЕРСПЕКТИВЫ ИНТЕГРАЦИОННОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Внутрифирменное управление качеством: проблемы и перспективы функционирования на российских и зарубежных предприятиях
Предпосылки и пути интеграция BSC в систему внутрифирменного управления качеством Практический опыт реализации BSC в обеспечении качества управления в организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В условиях рыночной экономики устойчивое функционирование предприятий невозможно без постоянного совершенствования его управленческой деятельности, направленной на обеспечение и повышение качества выпускаемой продукции. В этой связи во всем мире предприятия уделяют значительное внимание проблеме управления качеством, использованию современных средств и методов менеджмента в этой области.
Однако, как показывает зарубежный и отечественный опыт, значительного успеха в области качества добиваются только те предприятия, которые ориентируются на долгосрочные цели и задачи, базируясь на методах стратегического управления. В этой связи исследование современных подходов и методов стратегического управления и возможностей их применения в области менеджмента качества представляется весьма актуальной проблемой.
Сбалансированная Система Показателей (Balanced Scorecard - BSC), разработанная профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Капланом (США), в настоящее время представляется одной из наиболее популярных и признанных в мире концепций стратегического управления. BSC обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, позволяя прогнозировать и предупреждать появление проблем и органично сочетая уровни стратегического и оперативного управления, а также контролируя наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятия.
BSC представляет собой систему оценки эффективности деятельности предприятия, основанную на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Концепция BSC поддерживает стратегическое планирование, направленное на формирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путём объединения усилий всех подразделений и сотрудников предприятия. В этой связи BSC может рассматриваться как

составляющая комплекса методов и инструментов TQM и других технологий и моделей менеджмента качества, что представляется актуальным с позиций развития прикладных аспектов теории управления качеством и методических подходов к их реализации.
Состояние изученности проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов управления качеством занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди них, прежде всего, можно выделить работы В.Н. Азарова, Ю.П.Адлера, В.Я.Белобрагина, В.Г.Версана,
B.Н.Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Г.П.Воронина, А.В.Гличева, Е.А.Горбашко, Е.М.Карлика, В.А.Лапидуса, В.В.Окрепилова, Т.А.Салимовой,
Н.С.Яшина и др., а также зарубежных ученых Э.Деминга, Дж.Джурана, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др.
Разработка и развитие методологии BSC содержится в работах Д. Нортона, Р. Каплана, Ф.Мэйсоньера, С.Вольпеля, С.Асана, М. Танья,
C.Дрора, Х.Рамперсада, К.Свеиби, А. Фернандеса, Л.Эдвинсона и др.
Между тем, ряд проблем стратегического управления качеством на
предприятиях остаются еще не достаточно разработанными. Среди них развитие теоретических и методических основ управления качеством на основе интеграции с современными моделями, базирующимися на методологии BSC, и разработка практических рекомендаций по
формированию сбалансированной системы показателей для оценки стратегии качества предприятия. Значимость рассматриваемой проблемы и недостаточная ее разработанность определяют актуальность темы
исследования.
Объектом исследования выступают российские и зарубежные предприятия различных отраслей экономики.
В соответствии с поставленной целью исследования, избранным
предметом и объектом исследования в диссертации решаются следующие задачи:

составляющих ее более частных целей на основе ключевой клиентской проблемы, которая состоит в том, какие цели относительно структуры и требований клиентов необходимо поставить для достижения финансовых целей. Процесс разработки клиентской составляющей BSC проясняет стратегические клиентские цели и определяет критические параметры их достижения. Стратегические цели, включаемые в клиентскую составляющую ССП во многом специфичны и индивидуальны для каждой организации в конкретных условиях места и времени.
2) Построение стратегической клиентской карты. Стратегические клиентские цели связаны и оказывают влияние друг на друга. Определение и документирование в стратегических клиентских картах причинно-следственных связей между отдельными стратегическими клиентскими целями - основной элемент клиентской составляющей BSC. Стратегическая клиентская карта представляет собой графический документ в виде блок-схемы, в которой стратегические клиентские цели представлены в виде отдельных блоков, а причинно-следственные связи между ними - в виде стрелок.
Значимость построения стратегических клиентских карт заключается в том, что они отражают взаимосвязи и зависимости между отдельными стратегическими клиентскими целями организации; объясняют взаимные эффекты, возникающие при достижении стратегических клиентских целей; формируют у руководителей понимание зависимостей и значения отдельных стратегических клиентских целей; способствуют единому пониманию клиентской стратегии; объясняют значение управленческих клиентских показателей; способствуют лучшему сотрудничеству и коммуникации между различными клиентскими подразделениями организации [35].
3) Выбор клиентских показателей. Клиентские показатели необходимы для четкого и однозначного выражения содержания стратегических клиентских целей, а также определения степени их достижения. Измерение стратегических клиентских целей обеспечивает развитие управляемого