Развитие системы управления консалтинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг : организационные и мотивационные аспекты

• Автор: Руденко, Игорь Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 140 с.

Глава 1. Консалтинговые компании как субъекты рынка

услуг: вопросы теории и практики

1.1. Консалтинг как сегмент сферы услуг

1.2. Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг: проблемы повышения конкурентоспособности

1.3. Качество консалтинга: понятие и факторы

Глава 2. Система управления консалтинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг: про

блемы совершенствования.

2.1. Основы управления консалтинговой структурой

2.2. Развитие внутрифирменных организационных структур

2.3. Становление новых механизмов мотивации персонала

Заключение
Список литературы

Актуальность исследования определена, во-первых, значимостью консалтинговых услуг в структуре современного рыночного хозяйства1. В большинстве западных стран потребность в деловом консультировании растет очень быстрыми темпами, сопоставимыми с масштабами развития интернет-технологий и телекоммуникаций. Соответствующие показатели начала XXI века в США составили $14 млрд., в Европе - $8 млрд., в Японии - $2,5 млрд., в остальных странах в целом - $2 млрд.2 Во-вторых, -обостряющейся конкуренцией консалтинговых фирм (КФ) как основных субъектов рассматриваемого рынка. Приток в Россию иностранного капитала повлек за собой приход и зарубежных консультационных фирм, на долю которых сегодня приходится 60-70% объема соответствующих услуг. Таким образом, становление отечественных предпринимательских структур данного типа происходит в условиях жесткого экономического соревнования, что предполагает мобилизацию участниками рынка всех ресурсов, в том числе управленческих. В-третьих, - ключевой ролью (в контексте вышесказанного) системы менеджмента в сфере делового консультирования. Состояние управления консалтинговыми организациями напрямую определяет качество предоставляемых услуг, а стало быть, - и конкурентоспособность соответствующих предпринимательских структур. Все это обусловливает необходимость постоянного совершенствования системы управления исследуемыми компаниями в различных аспектах: организационном, мотивационном, информационном, методическом и др.
Степень разработанности темы исследования. При разработке темы исследования диссертант опирался, во-первых, на зарубежные труды по
1 Консалтинг (от лат. сошийайо - совещание) - консультирование производителей, продавцов, покупателей в сфере технологической, технической, экспертной деятельности. Услуги по исследованию и прогнозированию рынка, разработке маркетинговых программ и т.п. предоставляются, как правило, специализированными консалтинговыми фирмами (компаниями).
2 А.П. Посадский. Основы консалтинга. - М.: ГУВШЭ, 1999. - С.17.

основам консалтинга как особого рода предпринимательской деятельности. Существенный вклад в разработку названной тематики внесли С. Бриалт, Ф. Кросман, М. Кубр, М. Кэмпбелл, Я. Лейманн, С. Макконелли, К. Мак-хем, М. Мескон, М. Хабакук и др. Во-вторых, автор обращался к трудам отечественных ученых, разрабатывавших общие проблемы управленческого консультирования. Диссертант особенно выделяет работы: Ю.И. Або-ленцева, В.И. Алешниковой, А.Д. Белявского, A.B. Березного, В. Большакова, М. Вынимко, A.A. Говорина, В.А. Гончарук, A.B. Громова, Н.В. Духана, М.Р. Душака, O.E. Елмашева, B.C. Ефремова, Г.М. Казиахмедова, С. Каменицера, В.Я Кикотя, В.И. Козлова, А.Э. Котляра, М.И. Кныша, Ю.Д. Красовского, А.Д. Кузьмичева, X. Линде, Ф. Липтак, А.Е, Лузина, Б.А. Пе-рекатова, В.Г. Полякова, Г.В. Пономаренко, Г.Х. Попова, А.П. Посадского,
А.И. Пригожина, И. Прокопенко, Ю. Раджнжинаса, З.П. Румянцевой, H.A. Старова, Е,В. Табалы, В. Томилова, К. Тыниссоо, М.Л. Тюнякина, Ю.П. Тютикова, Э.А. Уткина, Ю. Ушакова, С.В. Хайниша, Г.В. Хомерики, Н.В. Цхададзе, К. Чакырова, Н.Д. Эриашвили, Г.Б. Шишкова, Б.М. Штульберга, Е.Г. Яковенко и др. В-третъих, большое влияние на формирование методологических основ данного диссертационного исследования оказали труды В.Е. Адамова, И.Т. Балабанова, Л.С. Бляхмана, Е.А. Горбашко, А.П. Жевтяка, А.Е. Карлика, B.C. Кабакова, А.Б. Крутика, С.Э. Пивоварова, А.Б. Титова, А.Д. Шеремета и др. В этих работах были подробно рассмотрены теоретические и практические вопросы консалтинга в конкретных отраслях и сферах деятельности.
Вместе с тем соискатель отмечает: быстрый рост данного вида наукоемкого предпринимательства в России порождает новые проблемы, требующие систематизации и комплексного изучения. Особенно актуальны, по мнению автора, исследования вопросов менеджмента и качества на фоне современного состояния рынка консалтинговых услуг.

чале 90-х гг. не было, международные консалтинговые фирмы пошли по пути создания новых, полностью подконтрольных филиалов по образу и подобию своих подразделений, действующих в развитых странах.
В связи с тем, что консалтинговая индустрия в России сформировалась на базе прямых инвестиций зарубежных консультационных фирм, это обеспечило изначальное распространение передовых методов организации и стандартов обслуживания клиентов, вынуждающих ориентироваться на этот высокий уровень местные компании. С другой стороны, появившись первыми на рынке, иностранные компании получили доступ к наиболее перспективным и выгодным российским клиентам, что несколько притормозило начальный рост отечественных консалтинговых структур. Однако в условиях явной неготовности большинства потенциальных российских клиентов адекватно воспринимать завышенные, с их точки зрения, гонорары иностранных консультантов, воздействие этого фактора было весьма слабым и кратковременным. Уже к середине 90-х гг. на российском рынке работали сотни местных консультационных компаний, наиболее крупные из которых по численности персонала были вполне сопоставимы с представительствами международных консалтинговых сетей.
Выбор клиентом западных специалистов происходит, как правило, по следующим причинам: возможность выхода на международные рынки для продвижения товаров и услуг и привлечения западных капиталов; улучшение имиджа компании и международного авторитета; получение знаний о западных стандартах ведения бизнеса «из первых рук»; помощь при взаимодействии с иностранными партнерами, а также в тех случаях, когда получение иностранных инвестиций ставится в зависимость от проведения консультирования иностранным агентством; определенный консерватизм предприятий, когда руководители крупных предприятий и организаций не спешат расставаться с привычными зарубежными партерами. Например, некоторое время клиентами фирмы «Эрнст & Янг Внешконсульт» остава-