Повышение конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания населения : на примере предприятий химической чистки

• Автор: Духовная, Лилия Леонидовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 153 с. : ил.

ГЛАВА 1. Научные основы конкурентоспособности предприятий химической чистки
1.1 Особенности услуг химической чистки
1.2 Понятие и сущность конкурентоспособности предприятий химической чистки
1.3 Факторы, формирующие конкурентную среду предприятия химической
чистки
ГЛАВА 2. Анализ конкурентоспособности предприятий химической чистки на
примере Московской области
2.1 Оценка современного состояния развития услуг химической чистки в Московской области
2.2 Критерии и показатели конкурентоспособности предприятий химической чистки
2.3 Алгоритм оценки конкурентоспособности предприятий химической чистки
и прачечных
ГЛАВА 3. Пути повышение конкурентоспособности предприятий химической
чистки
3.1 Повышение конкурентоспособности предприятий химической чистки на основе маркетинговых подходов
3.2 Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности предприятий химической чистки
3.3 Методические рекомендации по построению системы менеджмента
качества на предприятии химической чистки
Заключение
Библиографический список
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Актуальность темы диссертационного исследования.
В рыночной экономике для любого хозяйствующего субъекта необходимым условием выживания является обеспечение его конкурентоспособности. Конкурентоспособность зависит от ряда факторов, которые определяются уровнем развития общества, научно-техническим прогрессом и самим типом конкуренции. Ускорение динамики НТП, рост товарной массы, а также интенсивная информатизация общества обусловливают необходимость разработки методов управления конкурентоспособностью, позволяющих предприятию эффективно взаимодействовать с внешней средой в новых условиях. Конкуренция является с одной стороны - объективным показателей и одним из преимуществ предприятия, а с другой - инструментом и объектом административного воздействия со стороны менеджмента, и представляет научный и практический интерес. Особую актуальность рассматриваемые вопросы имеют для отечественных предприятий, обладающих достаточно ограниченным опытом функционирования в условиях рынка по сравнению с зарубежными предприятиями.
На фоне усиливающейся конкуренции отсутствие опыта управления конкурентоспособностью на большинстве предприятий оказывает негативное влияние на эффективность хозяйственной деятельности предприятий, особенно тех из них, которые функционируют на рынке услуг, так как малые предприятия не имеют возможности привлекать высококвалифицированных специалистов, способных адаптировать существующие научные разработки и положительный опыт к специфике оказания услуг.
Указанные проблемы весьма остро проявляются на рынке услуг химической чистки, развитие которого характеризуется противоречивыми тенденциями. С одной стороны возрастают требования к качеству услуг, предъявляемые клиентами, что побуждает предприятия внедрять прогрессивные технологии, формы обслуживания, тем самым повышать
конкурентоспособность. С другой стороны, изменение стиля жизни населения и развитие легкой промышленности, ведущее к снижению себестоимости производства новых изделий, сказывается на объемах потребления услуг химической чистки, в результате чего данным предприятиям не удается полностью загрузить имеющиеся производственные мощности, что ведет к ухудшению финансового состояния и снижению конкурентоспособности.
Таким образом, если для промышленных предприятий многие вопросы управления конкурентоспособностью частично или полностью решены, то для предприятий бытового обслуживания, имеющих объективные особенности функционирования, еще необходимо научное осмысление проблемы конкурентоспособности, обобщение отечественного и зарубежного опыта деятельности предприятий бытового обслуживания, в том числе предприятий химической чистки, и разработка научно обоснованных направлений повышения конкурентоспособности.
Степень разработанности проблемы.
Вопросы конкурентоспособности предприятий широко освещены как в . отечественной, так и в зарубежной научной литературе. Теоретические основы конкуренции были заложены в работе А.Смита, а затем получили развитие в трудах Д. Риккардо, их идеи стали теоретической базой современных концепций.
К настоящему времени сложились различные подходы к трактовке понятия и сущности конкуренции, поведенческий, получивший отражение в работах А. Маршалла, структурный, разработанный Ф. Эджуортом, А. Курно, Дж. Робинсон, Э. Чемберлином, а позднее развиваемый К.Р.Макконнеллом и
С.Л.Брю и функциональный, обоснованный И. Шумпетером. Изучению конкуренции также посвящены работы М.Портера, развившего концепцию пяти сил конкуренции, а отдельный вопросы затрагиваются в работах Дж. Кейнса, П.Хейне, Ф.А.Хайека, Ф.Найта.
Вопросы управления конкурентоспособностью предприятий рассмотрены в трудах таких отечественных экономистов как Г.А. Азоев, О.М. Вихорева, B.C.

ГЛАВА 2. Анализ конкурентоспособности предприятий химической чистки на примере Московской области
2.1 Оценка современного состояния развития услуг химической чистки и прачечных в Московской области
Дуалистический подход к рассмотрению места рынка химической чистки Московской области в системе рынка бытовых услуг обусловлен с одной стороны объективной обособленностью рынка химической чистки непосредственно Московской области (локального рынка), а с другой -процессом экспансии предприятий химической чистки г. Москвы. Взаимопроникновение указанных рынков обусловлено влиянием ряда факторов, среди которых особенно выделяются высокая концентрация населения, наличие необходимых ресурсов (финансовых, трудовых, и др.). В результате развития указанных процессов даже на фоне значительного сокращения объемов оказываемых услуг химической чистки в натуральных показателях по сравнению с советским периодом наблюдается усиление конкуренции между предприятиями двух регионов и внутри региона, что вызывает необходимость методического обеспечения процесса ее анализа и управления. I
Современное состояние рынка услуг химической чистки Московской области характеризуется значительными колебаниями количественных и качественных показателей по муниципальным образованиям, входящим в ее состав. Проведенный анализ показал, в отдельных муниципальных образованиях услуги химической чистки не оказываются вообще, а в других имеется от одного (в большинстве) до четырех предприятий (г. Подольск).
В Московской области по официальным данным на 01.01.2007 г. расположено 52 предприятия химической чистки (в городах Егорьевск, Истра, Королев, Клин, Мытищи, Одинцово, Пушкино, Сергиев Посад, Троицк и Пушкинском районе и др.), из них 6 фабрики входят в ООО Объединение «Диана» и 189 приемных пунктов, их них ООО Объединению