Теория и методология формирования интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса

• Автор: Таратута, Мария Гарниковна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 358 с. : ил.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИЯХ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА
1.1. Состояние и тенденции развития строительного комплекса России
1.2. Проблема обеспечения качества организаций строительного комплекса в условиях активизации конкуренции
1.3. Системный подход в управлении качеством в контексте международной стандартизации
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИЯХ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА
2.1. Сущность, целеполагание и принципы формирования интегрированных систем менеджмента качества в строительных организациях
2.2. Процессный подход в менеджменте качества организаций строительного комплекса
2.3. Формирование системных процессов в менеджменте качества организаций строительного комплекса
2.4. Взаимодействие процессов в системе менеджмента качества организаций строительного комплекса
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИЯХ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА
3.1. Алгоритм проектирования интегрированных систем менеджмента качества
3.2. Построение модели организационной структуры интегрированной системы менеджмента качества
3.3. Информационное и инвестиционное обеспечение интегрированных систем менеджмента качества организаций строительного комплекса

ГЛАВА 4. ПОВЫШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ И ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ В ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА
4.1 Разработка показателей для измерения и оценки процессов в интегрированных системах менеджмента качества
4.2. Контроль и мониторинг процессов в интегрированных системах менеджмента качества
4.3. Методы улучшения процессов и их реализация в интегрированных системах менеджмента качества
4.4 Методические подходы к определению результативности и эффективности интегрированных систем менеджмента качества
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

Актуальность исследования. В современных условиях одной из важнейших целей социально-экономической политики России является повышение конкурентоспособности ее национальной экономики на мировом рынке. Решение этой глобальной задачи требует разработки стратегии развития страны, ориентированной на возрождение экономики России в новых условиях экономического роста и на современные методы и средства управления. Среди них значительная роль отводится управлению качеством, направленному на наиболее полное и эффективное удовлетворение личных, производственных и общественных потребностей.
В настоящее время российские руководители предприятий приходят к пониманию значимости решения проблемы качества, формирующего длительные и устойчивые конкурентные преимущества, способные обеспечить и повысить конкурентоспособность предприятий на внешнем и внутреннем рынках товаров и услуг. Между тем, понимание значимости проблемы далеко не всегда сопровождается ее эффективным решением, что связано как с субъективными, так и объективными факторами и условиями. Субъективные факторы и условия зависят от самих предприятий и в данном контексте предопределяются зачастую недостаточной квалификацией как руководства, так и персонала предприятий в вопросах менеджмента качества, недооценкой уровня затрат и необходимого финансирования для решения этих проблем. Вследствие этого на российских предприятиях на практике выбор моделей, разработка и внедрение систем менеджмента качества осуществляются недостаточно продуманно, без необходимого экономического обоснования. Разрабатываемые системы менеджмента качества слабо согласовываются с общими системами управления на предприятиях и, в этой связи, рассматриваются как дополнительное усложнение структуры управления и источник неоправданно завышенных затрат. Отсутствие традиций стратегического управления ведет к тому, что серьезные усилия и инвестиции, необходимые для освоения и разважную проблему - упорядочить существующую терминологию в данной области, установив стандартизированные термины и определения.
Следует отметить, что в большинстве случаев терминологически менеджмент качества на предприятии рассматривался как управление качеством продукции. Упрощенная трактовка менеджмента качества привела к результатам, когда в организациях имелись лишь отдельные, не взаимосвязанные между собой документы, программы, стандарты, законодательные акты, направленные на решение частных проблем и подменяющие системы менеджмента качества.
Между тем, по нашему мнению, термин "менеджмент качества" имеет различие в соответствии с вкладыванием в него смысла:
• как синонима термина "управление организацией", безотносительно к ее размерам и к видам деятельности;
• как эквивалента выражения "управление национальной экономикой в высших эшелонах администрирования": государственном, отраслевом и региональном разрезах экономической деятельности;
• как аналога термина "руководство коллективом".
Более специализированные определения сужают смысл термина "менеджмент" до цехового руководства (Ф. Тейлор) или формы управления организацией в условиях рыночной экономики. Создатель Центра административных исследований проблем организации административного руководства
А. Файоль, понимал под термином "менеджмент" принципы управления, подчеркивая, что они приемлемы одинаково как в промышленности, так и в государственных органах, армии, здравоохранении, связи и пр. [143]. Этой же позиции в настоящее время придерживаются и такие авторитетные теоретики в области менеджмента и бизнеса, как Р. Акофф, Т. Питерс, У. Оучи и другие.
"Управление" - понятие, применяемое в разных видах деятельности, на различных уровнях, в разнообразных сферах жизнедеятельности людей и др. Следовательно, применительно к хозяйствующим субъектам термины "управление" и "менеджмент" могут использоваться как синонимы. Поскольку объек-