Повышение эффективности функционирования туристской фирмы в рыночной экономике

• Автор: Митрохина, Татьяна Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Махачкала
• Количество страниц: 123 с. : ил.

ГЛАВА I. Современные тенденции развития и проблемы управления

сферой туризма

1.1. Роль и значение туризма в современной экономике

1.2. Тенденции развития территориально-отраслевого управления

туризмом

1.3. Особенности развития рынка рекреационно-туристского продукта в

России
ГЛАВА II. Теоретические основы управления туризмом на современном этапе хозяйствования

2.1. Проблемы развития рекреационного комплекса региона

2.2. Роль человеческого фактора в развитии туризма

2.3. Основные принципы развития туризма

2.4. Формы и методы управления туризмом в условиях рыночной
экономики
ГЛАВА III. Формирование эффективного механизма управления
туристской фирмой
3.1. Организационно-экономический механизм управления туристской
фирмой
3.2. Методы повышения эффективности управления туристской
фирмой
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Укрепление прогрессивных сдвигов в экономике России и постепенное укрепление ее социальной ориентации предопределяют неуклонное усиление влияния качественных преобразований во всех сферах и отраслях национального хозяйства. В этой связи резко возрастает значение повышения эффективности хозяйственной деятельности первичных звеньев, как основы сохранения своего места на рынке и победы в конкурентной борьбе. В полной мере данное требование относится к предприятиям и организациям туризма, который рассматривается как глубокое социальное и политическое явление, оказывающее значительное влияние на развитие экономики регионов многих стран мира. Общие тенденции развития и сложившаяся практика позволяют уже в настоящее время считать туризм «индустрией будущего», что выдвигает его в число важных объектов теоретических и прикладных исследований.
Возникшие и усиливающиеся в мире изменения такого рода со всей остротой ставят перед отечественным туризмом необходимость создания, прежде всего, современных систем управления на всех уровнях: от отрасли в целом до каждой туристской фирмы. Они прямо связаны с проблемой повышения эффективности функционирования и развития туристской деятельности, как в масштабах страны, так и каждого региона, а также с совершенствованием взаимодействия с рыночной средой. Только на такой основе возможно успешное вхождение России в мировое туристское хозяйство как равноправного партнера, способного решать задачи, поставленные рынком туристских услуг, потребителями таких услуг, а также общим ходом экономического и социального развития страны и регионов. От этого во многом зависят укрепление конкурентоспособности отечественных туристских фирм, возможности роста доходов путем расширения и улучшения качества оказываемых ими услуг, как это принято в современной рыночной экономике и цивилизованном обществе.
Вместе с тем, совершенствование управления туристскими организациями обуславливается также сложившимся положением на отечественном рынке туристских услуг. Осуществление рыночных преобразований способствовало возникновению и быстрому увеличению количества туристских фирм, а следовательно предложения данного вида услуг. С другой стороны, недостаточная платежеспособность российского потребителя сдерживает создание необходимого спроса на эти услуги, в частности, туристские поездки, осуществляют только 21% населения РФ. В результате резко обостряется борьба за клиента, которая в ряде случаев ведется с нарушением принципов и методов рынка. Ее усиление не только оказывает влияние на цены, предложение и качество услуг, но и выдвигает объектом конкуренции наличие опытного, высококвалифицированного персонала. Это приводит к тому, что многократно возрастает значимость формирования в турорганизации организационной культуры, которая выступает в качестве активного фактора повышения конкурентоспособности туристских организаций, эффективности производства услуг и управления.
Сложность и многоаспектность указанных проблем делает особенно важным создание научного обеспечения формирования эффективного управления туристской фирмой. Одновременно становится все более важным построение мотивационных программ, способствующих повышению организационной культуры, от которой непосредственно зависит расширение и укрепление связей с потребителями, улучшению туристского продукта и создание имиджа самой организации. Тем самым возрастает значение теоретических, методологических и прикладных разработок в области формирования и совершенствования управления туристской фирмой. Все это и определило выбор темы и актуальность проведенного диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы.
Теоретические, методологические и методические вопросы развития туризма в современном обществе, проблемы совершенствования управления и повышения эффективности в данной области человеческой деятельности

непосредственное отношение к тур организации, - владельцы (акционеры, участники) и управленческий персонал. Их интересы не всегда совпадают; особенно это связано с анализом альтернативных решений, одно из которых обеспечивает сиюминутную прибыль, а второе - рассчитано на перспективу. Выделяют и более дробные классификации конфликтующих подгрупп управленческих работников, каждая из которых отдает приоритет своим групповым интересам.
Определенной разновидностью данной теории является «Теория заинтересованных лиц», предполагающая, что цель функционирования любой фирмы заключается в гармонизации конфликтующих целей различных групп юридических и физических лиц, имеющих непосредственное или косвенное отношение к данной фирме, - акционеров, наемного управленческого персонала, работников, контрагентов, государственных органов. В частности, тур организация должна не только стремиться к максимизации прибыли, но и заботиться о социальном положении своих работников, охране окружающей среды и др. Это направление получило особое развитие в рамках бихевиористических подходов к объяснению особенностей организации бизнеса.
Итак, схема деятельности любой тур организации в качестве обязательных компонентов включает мотив, побуждающий к действию, цель — представление о будущем результате деятельности и средство достижения цели.
Для перехода от общей схемы деятельности тур организации к модели ее эффективного управления в последнюю необходимо включить фактический результат.
В русле данного подхода ответ на поставленный вопрос очевиден. Эффективное управление тур организацией зависит от следующих факторов:
1) качества целеполагания, т.е. соответствия планируемых целей требованиям внешней среды, возможностям тур организации, интересам персонала;