Формирование сбалансированной системы оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций

• Автор: Задорожняя, Анна Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 151 с. : ил.

ГЛАВА 1. КОНКУРЕНТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В СФЕРЕ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ
1.1. Понятие о конкурентоспособности организации и методах ее оценки
1.2. Современное состояние санаторно-курортного комплекса Российской Федерации
1.3. Анализ теоретических представлений о конкурентоспособности санаторно-курортных организаций
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Теоретические основы использования сбалансированной системы показателей для оценки конкурентоспособности
2.2. Создание сбалансированной системы показателей конкурентоспособности санаторно-курортных организаций
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В КУРОРТНУЮ ПРАКТИКУ
3.1. Оценка стратегической конкурентоспособности санаториев курорта Анапа
3.2. Рекомендации по внедрению сбалансированной системы показателей для повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современный этап развития санаторно-курортного комплекса России характеризуется положительной за последние пять лет динамикой роста объемов курортного обслуживания и увеличением числа объектов размещения. Несмотря на негативные последствия проведения экономических реформ, санаторно-курортная отрасль трансформировалась в рыночную систему хозяйствования. Сформировался рынок санаторно-курортных услуг, возникла необходимость обеспечения прибыльной работы здравниц, резко возросла конкуренция между отечественными и зарубежными базами размещения.
. Рынок выявил и серьезные недостатки в управлении курортным комплексом, негативно сказывающиеся на качестве и конкурентоспособности отечественного санаторного продукта. Традиционные административно-командные схемы управления, по-прежнему применяющиеся в отечественных здравницах, зачастую оказываются неэффективными и не обеспечивают соответствия параметров курортного продукта изменившимся требованиям потребителей.
Снижение уровня государственного регулирования санаторно-курортной отрасли повлияло на то, что качество обслуживания населения, а также доступность санаторно-курортных услуг теперь зависят от эффективности функционирования отдельных субъектов санаторно-курортного комплекса. Новые условия хозяйствования требуют от участников рыночных отношений высокой деловой активности и стратегических подходов к управлению.
Одним из наиболее популярных в последнее время методов, связывающих разработку стратегии и оперативную деятельность организации, является Система сбалансированных показателей (ССП, оригинальное название Balanced Scorecard, BSC). При разработке ССП определяется комплексный набор показателей, с достаточной полнотой характеризующий положение дел в организации и отражающий стратегическое видение ее развития [37,38].

Представляется перспективным использовать методологию ССП для управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций, поскольку применявшиеся до настоящего времени методы оценки конкурентного статуса фрагментарны, не отражают в полной мере конкурентные преимущества здравниц и не носят стратегической направленности.
Создание теоретико-методологических основ управления конкурентоспособностью курортными организациями на основе ССП должно привести не только к накоплению научных знаний в области экономики и управления курортно-рекреационным комплексом, но и способствовать принятию научно обоснованных практических управленческих решений, обеспечивающих совершенствование качества курортного сервиса и повышение конкурентоспособности отечественного санаторного продукта.
Вышеизложенное позволяет утверждать, что внедрение системы сбалансированной оценки конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса представляется достаточно актуальной и обоснованной задачей.
Степень научной разработанности проблемы. Вопросы конкуренции и конкурентоспособности на разных уровнях являлись предметом научного интереса таких ученых, как: Г.Л. Азоев, В.Д. Андрианов, И.К. Беляевский,
B.Л.Белоусов, Г.А. Васильев, Н.П. Ващекин, И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, Завгородняя, П.И. Завьялов, Н.К.Моисеева, Е.В.Попов, O.A. Третьяк, В.Д. Шкардун, P.A. Фатхутдинов, А.П. Челенков, А.Ю. Юданов, Д.О. Ямпольская и др. [1,2,3,7,23,24,62,90,91,103].
Среди зарубежных исследователей проблем конкурентоспособности следует, выделить таких специалистов, как: Д.А. Аакер, Р. Акофф, И. Ансофф, X. Виссема, А. Дайан, Е. Дихтль, П. Дойль, П. Друкер, Б. Карлоф, Э. Кемпбел, Ф. Котлер, Ж.Ж. Ламбен, Д. Леви, Г. Минцберг, Дж. О'Шонесси, М. Портер,
C.К. Прахалад, Э. Райс, А.Дж. Стрикленд, Д. Траут, Г. Хамел и др.

края. Развитие рекреационной отрасли региона все больше регулируется законами рынка, которые формируются на мировом, отечественном и региональном рынках санаторно-курортных услуг.
Особенности формирования и развития современных российских рынков рекреационных услуг определяются рядом причин: недостаточное государственное регулирование процессов развития СКК; незавершенность процессов становления организационно-правовых форм деятельности.
Период реформирования привел к значительному уменьшению мощностей; произошло обветшание инфраструктуры курортов, понижение уровня платежеспособного спроса потенциальных потребителей.
, Приватизационные процессы объектов СКК привели к созданию жесточайшей конкурентной среды. Экономическая ситуация на рынке санаторно-курортных услуг до сих пор характеризуется как переходная, продолжаются преобразования форм собственности, что в свою очередь активизирует процессы конкурентоспособности курортных организаций.
Проблема конкурентной борьбы между регионами, курортными городами и предприятиями в настоящее время становится очень актуальной. Конкуренция оказывает стимулирующее действие и заставляет менеджеров высшего звена внедрять новые технологии, производить новые услуги, находить и привлекать потенциальных потребителей услуг санаторно-курортных предприятий.
Государство же в данной, сложившейся ситуации, выступает не как орган хозяйственного управления, а в качестве регулятора рынка, а также покупателя или продавца.
В условиях соперничества на рынке санаторно-курортных услуг каждый субъект этого рынка стремиться получить значительные преимущества, которые выделяли бы его из общего числа производителей.
Поскольку в рыночной взаимосвязи покупатель-продавец приоритетное место занимает первый, конкуренция выступает как борьба продавца (производителя продукции) за покупателя товаров или услуг.