Организационно-экономический механизм повышения качества имущественных услуг на основе концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг

• Автор: Макурина, Маргарита Эдуардовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 149 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

ИМУЩЕСТВЕННЫХ УСЛУГ

1.1 .Категория собственности как основа политики управления

качеством имущества

1.2. Управление качеством в системе стандартов семейства

1.3. Управление качеством услуг в региональном имущественном комплексе

2 КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИМУЩЕСТВЕННЫХ УСЛУГ В РЕГИОНАЛЬНОМ ИМУЩЕСТВЕННОМ КОМПЛЕКСЕ

2.1. Анализ управления качеством услуг в региональном имущественном комплексе

2.2. Влияние оценки недвижимости на управление качеством услуг в имущественном комплексе
3 РЕАЛИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО
МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИМУЩЕСТВЕННЫХ
УСЛУГ
3.1. Анализ структуры государственного имущественного комплекса,
эасположенного на территории Тамбовской области
3.2. Концепция управления государственным имущественным комплексом Тамбовской области
3.3. Процессный подход к повышению качества имущественных
услуг
Заключение
Список литературы
Приложение
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования.
Решение проблемы повышения качества управления имущественными услугами является важнейшей задачей государственных органов управления всех стран. В связи с формированием новых экономических отношений, радикальной сменой всей системы управления в России встала задача разработки нового эффективного механизма управления качеством имущественных услуг, и особенно, на региональном уровне, где вопросы обеспечения эффективности управления имущественными услугами не всегда рассматриваются системно. Эффективное управление качеством имущественных услуг предусматривает системную оценку важнейших составляющих имущественного комплекса, оценку факторов роста и использование современных методов при разработке алгоритма механизма управления качеством услуг. Эти вопросы, несмотря на их фундаментальное значение для реализации целей регионального управления, изучены недостаточно.
Качество как социально-экономическая категория зависит от организационно-технических факторов, обуславливающих его рост или снижение в зависимости от сложившихся организационно-технических и социально-экономических условий развития производства и эффективности управления им. В этой связи качество зависит от интенсивности научно-технического прогресса (НТП), инновационной деятельности по внедрению новейших достижений науки и техники, квалификации кадров, качества сырья, материалов, комплектующих изделий, технической готовности и исправности оборудования, инструментов, качества и прогрессивности научно-технической документации. В большой мере оно зависит от эффективности систем материального и морального стимулирования
работников за повышение качества продукции.

Создание организационно-экономического механизма повышения качества управления имущественными услугами приводит к следующим результатам: повышению качества жизни населения, снижению издержек производства и стабильности ценообразования; росту эффективности производства и увеличению прибыли.
Одним из важнейших элементов качества жизни является качество и доступность имущественных услуг. Сложившиеся на сегодня механизмы и тенденции развития управления имущественных услуг требуют анализа и научной гармонизации достигнутых результатов и проектируемых направлений развития. Вышеуказанные обстоятельства определили актуальность и выбор темы диссертации.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
Степень разработанности проблемы.
Вопросы формирования работоспособного механизма повышения качества имущественных услуг поднимались в разное время разными учёными, но до сих пор развитие теоретических и практических разработок этой проблемы в научной литературе освещается недостаточно полно. Вопросы обеспечения качества жизни исследовались различными зарубежными и отечественными учёными. Теоретические основы этой категории были заложены в работах: Дж. Гилбрейта, А. Сена и М. Нусбаум,
Э.Аллардта, Р.Эриксона, Х.Нолла, А. Субетто, И. Исаева и Б. Нечкина. Разработка методик оценки, а также управления качеством жизни освещены в трудах: Р. Инглхарта и Дж. Рабье, С. Йохансона, Б. Йсандр, И. Исаева и Б. Нечкина, В. Бабинцева, А. Гармашева и Г. Ушамирской, В. Безъязычного, И. Нспряева, Е. Шилкова, Е. Неретиной. Проблемы управления качеством материальных объектов, их взаимосвязи с экономическими процессами нашли отражение в трудах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
снижения за допущенные дефекты в работе.
Недостаток этого метода состоял в том, что в нем учитывались только коэффициенты снижения, суммирующие недостатки по всем показателям, а превышения установленных значений показателей качества труда не отражались на коэффициенте качества труда.
Система бездефектного труда распространилась не только на промышленных предприятиях, но и в НИИ, конструкторских и проектных организациях, на транспорте, в сельском хозяйстве, предприятиях бытового обслуживания и др. Она повышает коллективную ответственность, дисциплину работников, заинтересованность в повышении качества труда, что обеспечивает рост эффективности производства и повышение качества продукции
2. Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий)
Примером научного подхода к управлению качеством стала созданная в 1958 г. на предприятиях тогда Горьковской области система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). Саратовская система была направлена на управление качеством на стадии изготовления продукции, система же КАНАРСПИ - на то, чтобы уже в процессе проектирования и технологической подготовки производства обеспечить изготовление надежных и высококачественных изделий. Такой подход требовал особого внимания к конструкторской и технологической документации, обязательному проведению испытаний новых образцов изделий, совершенствованию конструкции, технологии, установлению творческих связей науки с производством, анализу возможностей и особенностей производства.
Работа по улучшению качества изделий в данной системе не заканчивалась запуском их в серийное производство. Информация о работе изделий в различных эксплуатационных условиях помогала вносить различные изменения в их конструкцию, повышать их надежность, качество.